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北京奔馳開通全新售前服務熱線—400-810-8880

2007/11/05

　　北京中通網絡通信有限公司作為中國電信4008商務熱線的一級代理商，近日成功為北京奔馳-戴姆勒·克萊斯勒汽車有限公司（BBDC）開通了全新的全國4008售前服務熱線。屆時，無論消費者身處何地，只需撥通400-810-8880即可享受到北京奔馳更加快速、貼心的服務。4008的開通同時也充分的顯示出了北京奔馳在汽車售前服務呼叫中心上顯現出的無微不至的人文關懷、全心全意為用戶排憂解難的尊貴品牌形象。

　　提起奔馳公司，世人幾乎有口皆碑。它是世界十大汽車公司之一，其非凡的技術實力、上乘的質量標準、大膽的創(chuàng)新精神、獨樹一幟且始終如一的經營風格以及高品位高性能的產品特質一直以來都令世界上眾多汽車愛好者對其情有獨鐘。而北京奔馳-戴姆勒·克萊斯勒汽車有限公司則是北京汽車工業(yè)控股有限責任公司與戴姆勒·克萊斯勒股份公司、戴姆勒·克萊斯勒（中國）投資有限公司組建的合資企業(yè)，是一家具有世界領先技術與制造水平、融汽車研發(fā)、制造、銷售和售后服務為一體的現代化世界頂級企業(yè)。

　　由于汽車用戶群的使用特性在于——當他們需要緊急救援服務時，99%的狀況是在沒有固定電話的室外環(huán)境，也就是說一般汽車廠家的800客戶服務熱線電話面對全國1億機動車用戶和4.5億移動手機用戶，顯而易見是無法適時應答的——因為各汽車服務呼叫中心的800的客服電話只支持固定電話和小靈通而不支持手機！這就造成品牌車用戶須記住800和帶區(qū)號的座機號碼才可能在關鍵時刻得到及時的幫助！否則只能是車主火急火燎地望車興嘆，而呼叫中心卻渾然不知！所以，建立4008全國統(tǒng)一服務熱線已成為眾多汽車企業(yè)將“用心服務”、“用戶至上”這些美輪美奐的服務口號真正付諸于實踐的當務之急。

　　同時，4008更加智能，更加人性化的功能設置可以實現電話按業(yè)務、主叫、時段、遇忙、無應答區(qū)分路由來電全國智能導航，從而有機的整合了企業(yè)在全國的各種資源，為客戶提供本地個性化服務，有助于建立企業(yè)和客戶的綠色通道，打造企業(yè)全國服務一盤棋。例如自從400-810-8880開通以來，北京奔客服中心的電話接通率、反應速度有了大幅度的提高，為實現‘一個電話解決所有問題’的服務目標提供了堅實的技術支持條件，同時也進一步提升了其品牌魅力，使企業(yè)形象深入人心。

　　另外，4008的主被叫分攤付費的方式也是眾多企業(yè)選擇4008商務熱線的重要因素，相比于傳統(tǒng)800業(yè)務的被叫方支付全部話費的方式，4008無疑會對控制某些惡意呼叫，提高服務效率起到舉足輕重的作用。同時，4008商務熱線比傳統(tǒng)800節(jié)省30%的費用，從而能夠有效的控制呼叫中心成本，降低企業(yè)的額外開支，以上這些都是4008能夠得到越來越多知名企業(yè)的認可和青睞的重要原因。

　　而我公司作為中國電信4008的一級授權代理商，擁有極其豐富的號碼資源，能夠滿足不同企業(yè)的個性化需求；高效便捷的開通流程使客戶輕松享受一站式服務；用心服務指引著我們將最優(yōu)質最貼心的服務帶給客戶。正因為如此包括北京奔馳在內的國內外眾多知名企業(yè)紛紛選擇與我公司合作，而這也正是鼓舞和激勵我們前進的源源不斷的動力，我們將用最優(yōu)質的產品，最貼心的服務來回報廣大企業(yè)用戶對我們的信任。我們相信：用心創(chuàng)造價值！我們也一直這樣做著！

CTI論壇編輯


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