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中國最佳呼叫中心金耳嘜大獎評審階段工作啟動

2007/06/06

　　“2007年中國（亞太）最佳呼叫中心評選”報名階段工作日前結(jié)束，作為由惟一國家級呼叫中心行業(yè)協(xié)會CNCCA組織，同時惟一代表中國接軌亞太地區(qū)評選的行業(yè)活動，共有262家呼叫中心運(yùn)營機(jī)構(gòu)正式向組委會遞交報名申請，參加本年度的“中國最佳呼叫中心金耳嘜大獎”的角逐。評審工作即日起全面展開。

　　中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)10年發(fā)展。隨著國內(nèi)應(yīng)用呼叫中心的企業(yè)逐漸將工作重點轉(zhuǎn)向運(yùn)營管理，正在有越來越多的呼叫中心本著結(jié)合行業(yè)實際狀況和需求的原則，積極探索和逐步形成一整套適合中國特定市場環(huán)境的運(yùn)營管理方法，其中的一些呼叫中心已取得顯著的進(jìn)步和成績。與此同時，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，也正逐步與國際市場交流和接軌。越來越多的國際組織及呼叫中心專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)入中國市場開展各種業(yè)務(wù)和合作，為中國呼叫中心市場迅速接軌國際創(chuàng)造了大量契機(jī)。呼叫中心在這樣的全球化背景下獲得空前的發(fā)展機(jī)遇并正經(jīng)受著前所未有的挑戰(zhàn)！

　　在接下來的評審過程中，參選各呼叫中心運(yùn)營機(jī)構(gòu)將經(jīng)歷初選（電話暗訪）、復(fù)選（入戶評審）、終審（專家答辯）等環(huán)節(jié)角逐各獎項榮譽(yù)。最終的頒獎典禮定于9月18日在北京金域萬豪酒店舉行。同期舉行的“2007（第三屆）中國呼叫中心高峰論壇”已確定會議主題為：融合與創(chuàng)新——全球化背景下的呼叫中心產(chǎn)業(yè)；將遍邀亞太地區(qū)呼叫中心行業(yè)重量級的思想和實踐領(lǐng)袖，期待與您共同研討“全球化”、“呼叫中心”、“服務(wù)外包”等熱點話題。

關(guān)于CNCCA

　　CNCCA全稱中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（China Call-Center & CRM Association），是中國信息產(chǎn)業(yè)部對呼叫中心及客戶關(guān)系管理市場進(jìn)行行業(yè)管理的機(jī)構(gòu)，是在中國國家民政部惟一報備成立的中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的行業(yè)協(xié)會，肩負(fù)著行業(yè)協(xié)調(diào)及管理的責(zé)任。

　　協(xié)會自2004年成立，每年主持“中國最佳呼叫中心”及“中國客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)”評選工作；主持行業(yè)年度會議“中國客戶關(guān)懷大會”以及行業(yè)標(biāo)桿管理報告的編撰工作。目前在亞太地區(qū)聘有超過150位“海外顧問”和“顧問專家”；擁有超過500個企業(yè)會員和超過31000名付費的個人會員。

關(guān)于2007中國（亞太）最佳呼叫中心評選

　　作為中國呼叫中心行業(yè)的一件盛事，一年一度的“中國（亞太）最佳呼叫中心評選”活動于2007年2月7日正式啟動。CNCCA在北京信息產(chǎn)業(yè)部萬壽路辦公區(qū)舉行新聞發(fā)布會，正式宣布2007年的評選工作進(jìn)入報名征選階段。

　　“中國（亞太）最佳呼叫中心”年度系列獎項的設(shè)立，其目的在于通過獎項的評選活動，在社會各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷的理念，提升呼叫中心運(yùn)營管理水平，建立行業(yè)性呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　本評選由中國惟一的國家級呼叫中心行業(yè)協(xié)會CNCCA牽頭，代表中國惟一接軌亞太地區(qū)最佳呼叫中心年度大獎的評選，是由信息產(chǎn)業(yè)部惟一支持認(rèn)定的行業(yè)獎項。

　　評選分為“中國最佳呼叫中心”及“亞太最佳呼叫中心”兩個階段舉行。中國最佳呼叫中心評選的獲獎單位及個人同時獲得亞太最佳評選的入圍資格。報名參與本評選的相關(guān)呼叫中心運(yùn)營機(jī)構(gòu)將有機(jī)會代表中國參與亞太地區(qū)多個國家和地區(qū)呼叫中心行業(yè)協(xié)會共同發(fā)起組織的“亞太地區(qū)呼叫中心大獎”的評選和交流。

　　評選面向中國行政區(qū)域內(nèi)的各類政府、企事業(yè)單位呼叫中心、客戶服務(wù)中心、客戶支持中心、客戶聯(lián)絡(luò)中心、客戶互動中心、電話熱線、電話營銷/銷售、電話服務(wù)中心，以及同類含義的職能部門及其從業(yè)人員舉行。這項榮譽(yù)將授予那些在呼叫中心運(yùn)營管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的機(jī)構(gòu)及人員，以表彰他們在2007年中為本企業(yè)呼叫中心建設(shè)、運(yùn)營及客戶管理提升所作出的貢獻(xiàn)，同時也為他們推動整個客戶關(guān)懷及管理產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展給予肯定。

　　經(jīng)組委會討論并報相關(guān)主管單位批準(zhǔn)，自2007年起，“評選”正式命名為“中國最佳呼叫中心金耳嘜大獎”以更好地加強(qiáng)全社會的認(rèn)知并體現(xiàn)呼叫中心獨有的行業(yè)特色。

《客戶世界》


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