呼叫中心的數(shù)字化管理專業(yè)公開課
在線報名 2007/05/30
時間:2007年7月28、29日兩天
地點(diǎn):北京北郵科技大廈
高級講師介紹
許乃威先生
臺灣著名呼叫中心行業(yè)專家,擔(dān)任臺灣客服協(xié)會監(jiān)事多年,代表臺灣客服協(xié)會與國際上眾多呼叫中心組織進(jìn)行廣泛的交流,除了扎實的呼叫中心實務(wù)經(jīng)驗之外,授課、演講經(jīng)歷亦相當(dāng)豐富,頻繁受邀于各大企業(yè)、大型活動及企管顧問公司進(jìn)行演講與體驗式訓(xùn)練。
同時許乃威先生也是2006年大陸最受歡迎的呼叫中心講師之一,目前是CTI論壇、客戶世界雜志、的專欄作家,中國電子商會呼叫中心委員會顧問。
許乃威獨(dú)創(chuàng)的『腦筋急轉(zhuǎn)彎』授課方式,揉合心理學(xué)的人性分析,以幽默的互動手法,大量獨(dú)特有趣的案例,讓學(xué)員在笑聲中,學(xué)習(xí)呼叫中心種種運(yùn)營管理的技巧。
撰寫文章被廣泛引用,《排班管理:絕不能棄守你的長城要塞》一文被世界華人企業(yè)家協(xié)會收入《黨政企領(lǐng)導(dǎo)干部論壇》一書當(dāng)中,CTI論壇主辦的2006、2007中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會,客戶世界雜志主辦的2006年中國呼叫中心高峰論壇,CCCS
客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會主辦的2006中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會,都邀請擔(dān)任演講嘉賓。
中國移動第一屆呼叫中心大會于2006年在長沙舉辦,唯一以顧問身份受邀的演講嘉賓
2007年 51 call center精英俱樂部主題沙龍演講嘉賓
許乃威畢業(yè)于私立紐約大學(xué)(NYU),計算機(jī)多媒體碩士及該校教育統(tǒng)計博士候選人,曾參與超過30家呼叫中心的建置與運(yùn)營管理,其中包括許多國際級跨國公司,例如安麗、紐約人壽、花旗人壽、信誠人壽等,從事多年的呼叫中心人力資源管理研究,從臺灣中國信托銀行、第一銀行、國泰世華銀行等銀行、臺灣中華電信、臺灣大哥大電信公司呼叫中心等運(yùn)營管理培訓(xùn)工作開始做起部分曾服務(wù)過的客戶:中國銀行、中國建設(shè)銀行、工商銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行、浙江移動、上海移動、四川移動、福建移動、廣西移動、天津移動、重慶移動、福建電信、湖北聯(lián)通、福建聯(lián)通、內(nèi)蒙古聯(lián)通、E龍旅游網(wǎng)、網(wǎng)易、順豐速遞、新華人壽、信誠人壽、花旗人壽、中德安聯(lián)人壽、?等藟邸㈤L城人壽、戴爾計算機(jī)、昂立多邦等。
聽風(fēng)趣幽默的許老師授課,學(xué)員普遍反映受益良多。
培訓(xùn)背景:
證書
服務(wù)與營銷論壇、優(yōu)勝資訊頒發(fā)專業(yè)培訓(xùn)證書
教學(xué)方式
課堂教學(xué)、小組討論、個案研習(xí)等形式
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
人民幣3600元(包括培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)和證書及合影費(fèi),午餐、茶點(diǎn)),可協(xié)助學(xué)員預(yù)定房間(住宿費(fèi)自理)
特別優(yōu)惠
2007年6月29日前報名并交費(fèi)可享受9折優(yōu)惠;同一企業(yè)兩名以上人員報名可享受9折優(yōu)惠;優(yōu)勝資訊公開課往屆學(xué)員享受9折優(yōu)惠。
匯款方法
收款單位:北京優(yōu)勝資訊有限公司
開戶銀行:中信銀行廣渠路支行
開戶帳號:7113110182600017781
報名咨詢
請在線報名,或咨詢服務(wù)與營銷論壇、優(yōu)勝資訊:
付春鷗、陳征
電話:010-87768798 87768726
傳真:010-87768726
電郵:fuchunou@126.com chenz@c800.com
MSN:bjyousheng@hotmail.com
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