2007年“客戶世界系列主題論壇”首站活動
——中國服務外包基地城市播火行動——走進西安
2007/01/11 在線報名
背景介紹
為推動客戶關懷及管理(Customer Care & Management)理論和實踐在中國的發(fā)展,促成新思想的深度撞擊,客戶世界機構(CCMWorld
Group)自2004年3月起常年在全國各主要城市巡回舉辦“客戶世界系列主題論壇/沙龍”活動。秉持其“遠離商業(yè)廣告的思想碰撞”的辦會宗旨,自創(chuàng)立起即以其純學術、高規(guī)范、行程廣、參與眾等特點在中國客戶關懷及管理領域掀起了一股思想創(chuàng)新和實踐變革的風潮。邀請業(yè)界領先的思想和實踐領袖,匯集企業(yè)實踐一線的同仁,采擷市場最新案例成果,引發(fā)本領域的思想碰撞。
為了配合國家通過產(chǎn)業(yè)集聚推動軟件及信息服務業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策,結合國家認定“中國服務外包基地城市”的宏觀背景;2007年的“客戶世界系列主題論壇/沙龍”活動主題確定為:中國服務外包基地城市播火行動。將到訪包括:上海、西安、大連、深圳、成都(第一批服務外包基地城市);北京、天津、南京、杭州、武漢、濟南(第二批服務外包基地城市)在內(nèi)的全國各主要城市。
論壇主題:企業(yè)動力之源——Call Center業(yè)務發(fā)展趨勢與人力資本構建戰(zhàn)略
會議日期:2007年1月25日,14:00-18:00(13:30—14:00簽到)
會議地址:西安市 高新技術開發(fā)區(qū) 科技二路68號 西安軟件園 秦風閣7層 多功能會議廳
主辦單位:客戶世界機構(CCMWorld Group)
支持單位:信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標準指導委員會 中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會 西安軟件園
協(xié)辦單位:SAP中國公司 易才人力資源顧問有限公司
贊助單位:科勝通軟件技術(上海)有限公司 大北歐通訊設備貿(mào)易(上海)有限公司
繽特力股份有限公司
網(wǎng)絡支持:新浪網(wǎng)
支持媒體:CTI論壇 AMT企業(yè)資源管理中心
演講專家:
陳俊鋒先生:
1985年畢業(yè)于西北工業(yè)大學自動控制專業(yè),現(xiàn)就職于西安軟件園,任副主任。1986年借調到中國科學院聲學研究所,參與國家重點科研工程。期間完成了我國在其領域內(nèi)的第一個自適應控制系統(tǒng)的設計和計算機數(shù)字仿真。1994年進入軟件公司,專門從事電信領域大型應用軟件的設計和開發(fā)。設計實施了電信“九七工程”、“電話號簿系統(tǒng)出版系統(tǒng)”、“本地網(wǎng)計費帳務處理系統(tǒng)”等,在公司期間任技術副總經(jīng)理等職。2001年進入西安軟件園至今,參與了軟件園區(qū)建設、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、招商引資、技術培訓等大量實踐活動。
袁道唯博士:
出生于上海。1981年赴美,先后獲美國南加州大學生物工程碩士、心理學哲學博士及加州大學爾灣分校博士后。曾擔任百老匯連鎖百貨公司財務系統(tǒng)專家,美國亞洲商聯(lián)的首席資訊長等職。1998年回國后歷任戴爾計算機(中國)有限公司直銷部總監(jiān),中國惠普電子銷售部總經(jīng)理,埃森哲咨詢總監(jiān)等職。目前擔任愛立信商業(yè)咨詢部大中國區(qū)負責人。長期從事呼叫中心、通信業(yè)務、數(shù)據(jù)庫營銷與客戶關系的高層管理及咨詢,多次主持或參與專業(yè)研討會及在企業(yè)與高校講學。現(xiàn)兼任《客戶世界》雜志總編輯和同濟大學經(jīng)管學院顧問教授。
趙 溪先生:
畢業(yè)于南京航空航天大學管理工程專業(yè),獲碩士學位。1992-1998年在南京航空航天大學從事教學及基礎理論研究,先后任職易寶公司咨詢培訓總監(jiān),賽迪集團呼叫中心顧問培訓總監(jiān)等職。長期從事國內(nèi)呼叫中心領域的運營及咨詢工作,是國內(nèi)知名的咨詢培訓專家及行業(yè)標準化管理的倡導者。著有《呼叫中心客戶服務座席員》、《客戶服務導論與呼叫中心實務》等專著。目前擔任信產(chǎn)部呼叫中心標準指導委員會(MIICCOS)常務副主席,中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會(CNCCA)常務副會長,客戶世界機構創(chuàng)辦人。
王立剛博士:
畢業(yè)于北京航空航天大學,獲人機工程博士學位。曾在清華大學CMIS中心任教;擔任過美國著名ERP廠商SSA的技術顧問;德國Software
AG公司高級技術顧問;2003年任北京外企人才網(wǎng)絡服務有限公司副總經(jīng)理,負責FESCO呼叫中心建設和管理工作;2006年加入易才集團,開始從事呼叫中心人力資源服務工作。長期從事企業(yè)信息化,ERP,CRM技術研究,具備較強實踐經(jīng)驗,目前擔任客戶世界研究院顧問專家;主要業(yè)務方向是提供呼叫中心人力資源外包服務的整體解決方案。
日程安排
序 |
主題 |
主講 |
時間 |
會議主持:李文香 |
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1 | 營造適合CALL CENTER業(yè)務發(fā)展環(huán)境的思考 | 西安軟件園管委會副主任:陳俊鋒 | 時間:30分鐘 |
下午2:00---2:30 | |||
Q&A | 時間:30分鐘 | ||
2 | 呼叫中心產(chǎn)業(yè)在服務外包戰(zhàn)略中的機遇與挑戰(zhàn) | 《客戶世界》雜志總編輯:袁道唯 | 下午2:30---3:00 |
Q&A | 10分鐘 | ||
3 | 亞太Call Center業(yè)務發(fā)展狀況及中國政策導向分析 | 信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標準指導委員會常務副主席:趙溪 | 時間:30分鐘 |
下午3:10---3:40 | |||
Q&A | 10分鐘 | ||
4 | 茶歇 | 時間:20分鐘 | |
5 | Call Center人力資本構建戰(zhàn)略 | 客戶世界研究院顧問專家:王立剛 | 時間:30分鐘 |
下午4:10---4:40 | |||
Q&A | 10分鐘 | ||
6 | 企業(yè)代表發(fā)言(圍繞本次沙龍主題) | (待定) | 時間:30分鐘 |
下午4:50---5:20 | |||
7 | Q&A | 時間:20分鐘 | |
下午5:20---5:40 | |||
8 | 抽獎及全體合影 | 時間:20分鐘 | |
下午5:40-6:00 |
其他事項
會議日期:2007年1月25日,14:00-18:00(13:30—14:00簽到)
會議地址:西安市 高新技術開發(fā)區(qū) 科技二路68號 西安軟件園 秦風閣7層 多功能會議廳
乘車路線:
1、 由西安市區(qū)內(nèi),可由鐘樓乘坐608路車、29路車軟件園站下車
2、 由西安咸陽國際機場,軟件園可提供車輛接送;蜃孕薪(jīng)由機場高速公路至西高新科技二路68號西安軟件園
信息咨詢:
西安
電話:029-87651128
傳真:029-87651127
E-mail:ken.yue@chinatalentgroup.com
聯(lián)系人:岳軒
北京
電話:010-84471970
傳真:010-84471790
E-mail:caokai@ccmworld.net
聯(lián)系人:曹凱
請完整填寫相關信息于1月20日前傳遞至組織單位,因論壇場地所限,經(jīng)確認并收到正式邀請函者受邀出席。受邀出席的會員請攜帶本人名片參與交流和現(xiàn)場抽獎。本次論壇活動專設的獎品包括價值1,500元的《中國客戶關懷大會[多媒體光盤]》以及由袁道唯博士親筆簽名的專著《呼叫中心的視野與格局》。
客戶世界機構供稿 CTI論壇編輯
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