2007年“客戶世界系列主題論壇”首站活動(dòng)
——中國(guó)服務(wù)外包基地城市播火行動(dòng)——走進(jìn)西安

2007/01/11 在線報(bào)名

背景介紹

　　為推動(dòng)客戶關(guān)懷及管理（Customer Care & Management）理論和實(shí)踐在中國(guó)的發(fā)展，促成新思想的深度撞擊，客戶世界機(jī)構(gòu)（CCMWorld Group）自2004年3月起常年在全國(guó)各主要城市巡回舉辦“客戶世界系列主題論壇/沙龍”活動(dòng)。秉持其“遠(yuǎn)離商業(yè)廣告的思想碰撞”的辦會(huì)宗旨，自創(chuàng)立起即以其純學(xué)術(shù)、高規(guī)范、行程廣、參與眾等特點(diǎn)在中國(guó)客戶關(guān)懷及管理領(lǐng)域掀起了一股思想創(chuàng)新和實(shí)踐變革的風(fēng)潮。邀請(qǐng)業(yè)界領(lǐng)先的思想和實(shí)踐領(lǐng)袖，匯集企業(yè)實(shí)踐一線的同仁，采擷市場(chǎng)最新案例成果，引發(fā)本領(lǐng)域的思想碰撞。

　　為了配合國(guó)家通過(guò)產(chǎn)業(yè)集聚推動(dòng)軟件及信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策，結(jié)合國(guó)家認(rèn)定“中國(guó)服務(wù)外包基地城市”的宏觀背景；2007年的“客戶世界系列主題論壇/沙龍”活動(dòng)主題確定為：中國(guó)服務(wù)外包基地城市播火行動(dòng)。將到訪包括：上海、西安、大連、深圳、成都（第一批服務(wù)外包基地城市）；北京、天津、南京、杭州、武漢、濟(jì)南（第二批服務(wù)外包基地城市）在內(nèi)的全國(guó)各主要城市。

論壇主題：企業(yè)動(dòng)力之源——Call Center業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)與人力資本構(gòu)建戰(zhàn)略

會(huì)議日期：2007年1月25日，14：00-18：00（13：30—14：00簽到）

會(huì)議地址：西安市 高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū) 科技二路68號(hào) 西安軟件園 秦風(fēng)閣7層 多功能會(huì)議廳

主辦單位：客戶世界機(jī)構(gòu)（CCMWorld Group）

支持單位：信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì) 中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì) 西安軟件園

協(xié)辦單位：SAP中國(guó)公司 易才人力資源顧問(wèn)有限公司

贊助單位：科勝通軟件技術(shù)（上海）有限公司 大北歐通訊設(shè)備貿(mào)易（上海）有限公司
繽特力股份有限公司

網(wǎng)絡(luò)支持：新浪網(wǎng)

支持媒體：CTI論壇 AMT企業(yè)資源管理中心

演講專家：

陳俊鋒先生：
　　1985年畢業(yè)于西北工業(yè)大學(xué)自動(dòng)控制專業(yè)，現(xiàn)就職于西安軟件園，任副主任。1986年借調(diào)到中國(guó)科學(xué)院聲學(xué)研究所，參與國(guó)家重點(diǎn)科研工程。期間完成了我國(guó)在其領(lǐng)域內(nèi)的第一個(gè)自適應(yīng)控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和計(jì)算機(jī)數(shù)字仿真。1994年進(jìn)入軟件公司，專門從事電信領(lǐng)域大型應(yīng)用軟件的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。設(shè)計(jì)實(shí)施了電信“九七工程”、“電話號(hào)簿系統(tǒng)出版系統(tǒng)”、“本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理系統(tǒng)”等，在公司期間任技術(shù)副總經(jīng)理等職。2001年進(jìn)入西安軟件園至今，參與了軟件園區(qū)建設(shè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、招商引資、技術(shù)培訓(xùn)等大量實(shí)踐活動(dòng)。

袁道唯博士：
　　出生于上海。1981年赴美，先后獲美國(guó)南加州大學(xué)生物工程碩士、心理學(xué)哲學(xué)博士及加州大學(xué)爾灣分校博士后。曾擔(dān)任百老匯連鎖百貨公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)專家，美國(guó)亞洲商聯(lián)的首席資訊長(zhǎng)等職。1998年回國(guó)后歷任戴爾計(jì)算機(jī)（中國(guó)）有限公司直銷部總監(jiān)，中國(guó)惠普電子銷售部總經(jīng)理，埃森哲咨詢總監(jiān)等職。目前擔(dān)任愛(ài)立信商業(yè)咨詢部大中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人。長(zhǎng)期從事呼叫中心、通信業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系的高層管理及咨詢，多次主持或參與專業(yè)研討會(huì)及在企業(yè)與高校講學(xué)�，F(xiàn)兼任《客戶世界》雜志總編輯和同濟(jì)大學(xué)經(jīng)管學(xué)院顧問(wèn)教授。

趙 溪先生：
　　畢業(yè)于南京航空航天大學(xué)管理工程專業(yè)，獲碩士學(xué)位。1992-1998年在南京航空航天大學(xué)從事教學(xué)及基礎(chǔ)理論研究，先后任職易寶公司咨詢培訓(xùn)總監(jiān)，賽迪集團(tuán)呼叫中心顧問(wèn)培訓(xùn)總監(jiān)等職。長(zhǎng)期從事國(guó)內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)及咨詢工作，是國(guó)內(nèi)知名的咨詢培訓(xùn)專家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的倡導(dǎo)者。著有《呼叫中心客戶服務(wù)座席員》、《客戶服務(wù)導(dǎo)論與呼叫中心實(shí)務(wù)》等專著。目前擔(dān)任信產(chǎn)部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)(MIICCOS)常務(wù)副主席，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)(CNCCA)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)，客戶世界機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦人。

王立剛博士：
　　畢業(yè)于北京航空航天大學(xué)，獲人機(jī)工程博士學(xué)位。曾在清華大學(xué)CMIS中心任教；擔(dān)任過(guò)美國(guó)著名ERP廠商SSA的技術(shù)顧問(wèn)；德國(guó)Software AG公司高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)；2003年任北京外企人才網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)FESCO呼叫中心建設(shè)和管理工作；2006年加入易才集團(tuán)，開(kāi)始從事呼叫中心人力資源服務(wù)工作。長(zhǎng)期從事企業(yè)信息化，ERP，CRM技術(shù)研究，具備較強(qiáng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，目前擔(dān)任客戶世界研究院顧問(wèn)專家；主要業(yè)務(wù)方向是提供呼叫中心人力資源外包服務(wù)的整體解決方案。

日程安排

其他事項(xiàng)

會(huì)議日期：2007年1月25日，14：00-18：00（13：30—14：00簽到）

會(huì)議地址：西安市 高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū) 科技二路68號(hào) 西安軟件園 秦風(fēng)閣7層 多功能會(huì)議廳

乘車路線：
1、 由西安市區(qū)內(nèi)，可由鐘樓乘坐608路車、29路車軟件園站下車
2、 由西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)，軟件園可提供車輛接送�；蜃孕薪�(jīng)由機(jī)場(chǎng)高速公路至西高新科技二路68號(hào)西安軟件園

信息咨詢：

西安
電話：029-87651128
傳真：029-87651127
E-mail：ken.yue@chinatalentgroup.com
聯(lián)系人：岳軒

北京
電話：010-84471970
傳真：010-84471790
E-mail：caokai@ccmworld.net
聯(lián)系人：曹凱

　　請(qǐng)完整填寫相關(guān)信息于1月20日前傳遞至組織單位，因論壇場(chǎng)地所限，經(jīng)確認(rèn)并收到正式邀請(qǐng)函者受邀出席。受邀出席的會(huì)員請(qǐng)攜帶本人名片參與交流和現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)。本次論壇活動(dòng)專設(shè)的獎(jiǎng)品包括價(jià)值1，500元的《中國(guó)客戶關(guān)懷大會(huì)[多媒體光盤]》以及由袁道唯博士親筆簽名的專著《呼叫中心的視野與格局》。

在線報(bào)名

客戶世界機(jī)構(gòu)供稿 CTI論壇編輯