聯(lián)想客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心舉辦第二屆企業(yè)呼叫中心高峰論壇暨呼叫中心沙龍
2006/12/21
12月14日,在五道口一個(gè)散發(fā)著溫馨圣誕氣氛的咖啡廳里,聯(lián)想客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心舉辦了第二屆企業(yè)呼叫中心高峰論壇暨聯(lián)想呼叫中心沙龍。本次沙龍邀請(qǐng)了摩托羅拉的北亞區(qū)客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)潘興午先生,藝龍網(wǎng)信息技術(shù)有限公司高級(jí)總監(jiān)孫媛女士,聯(lián)想客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理史紅新女士作為沙龍的嘉賓,分別就呼叫中心品質(zhì)管理和成本控制,如何使一線(xiàn)主管成本呼叫中心的中堅(jiān)力量和呼叫中心精細(xì)化運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了主題演講。
下午5時(shí),聯(lián)想呼叫中心沙龍圓滿(mǎn)結(jié)束,今后這樣的活動(dòng)還會(huì)定期舉辦,敬請(qǐng)關(guān)注。聯(lián)想呼叫中心沙龍歡迎更多企業(yè)呼叫中心管理者的參與。
07年沙龍計(jì)劃
|
主題 | 形式 |
備注
|
Q1季度 | 呼叫中心的數(shù)字化管理 | 交流式 | |
Q2季度 | 人員流失率控制和員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì) | 交流式 | |
Q3季度 | 流程控制和改善 | 交流+講座+參觀 | 包含課程試講 |
Q4季度 | 排班和現(xiàn)場(chǎng)管理 | 交流+講座+參觀 | 包含課程試講 |
聯(lián)想客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心供稿 CTI論壇編輯
亞洲呼叫中心行業(yè)標(biāo)桿報(bào)告發(fā)布會(huì) 2006-12-21 |
陽(yáng)光雨露成功舉辦COPC-2000注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)公開(kāi)課 2006-12-19 |
12319熱線(xiàn)榮膺 “中國(guó)客戶(hù)關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)” 2006-12-12 |
攜手Frost & Sullivan,打造客戶(hù)服務(wù)至尊大獎(jiǎng) 2006-12-11 |
2006中國(guó)客戶(hù)關(guān)懷大獎(jiǎng)在京揭曉 2006-12-08 |