2006年中國(亞太)最佳呼叫中心評選結(jié)果揭曉
亞太各國呼叫中心協(xié)會負(fù)責(zé)人浦江論道

2006/09/20　　

　　2006年9月19日，上海。2006（第二屆）中國呼叫中心高峰論壇暨2006年中國（亞太）最佳呼叫中心評選頒獎(jiǎng)典禮今天在上海舉行；本屆會議由亞太地區(qū)包括中國、臺灣、香港、新加坡、馬來西亞、日本和韓國等7個(gè)國家和地區(qū)的呼叫中心行業(yè)協(xié)會共同主辦，第一次聯(lián)合在中國大陸舉行。作為亞太地區(qū)呼叫中心領(lǐng)域最高規(guī)格的年度大會及行業(yè)評選頒獎(jiǎng)活動(dòng)，今年的會議主題確定為：“中國呼叫中心的體系化管理及亞太呼叫中心市場的機(jī)會”。來自通信、銀行、保險(xiǎn)、IT、電子、制造等行業(yè)的20余家呼叫中心運(yùn)營機(jī)構(gòu)分獲最佳企業(yè)自建、最佳專業(yè)外包、最佳呼入服務(wù)、最佳呼出服務(wù)、最佳技術(shù)支持、最佳新建及最佳全國性呼叫中心管理團(tuán)隊(duì)等各專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　本年度亞太地區(qū)呼叫中心大獎(jiǎng)評審委員會主席、澳大利亞專家Simon Kriss先生到會致辭，他代表各國呼叫中心協(xié)會負(fù)責(zé)人及全體評審專家向在活動(dòng)中涌現(xiàn)出的“中國（亞太）最佳呼叫中心”獲獎(jiǎng)單位表示祝賀；對中國地區(qū)組織機(jī)構(gòu)通過組織各地區(qū)會員沙龍、年度學(xué)術(shù)大會、入戶案例研究、運(yùn)營標(biāo)桿報(bào)告等各種形式組織的業(yè)界溝通成果表示由衷的贊賞。由于中國的加入，亞太呼叫中心大家庭得以進(jìn)一步擴(kuò)大，中國呼叫中心行業(yè)超高速的發(fā)展和取得的成就舉世震驚，同時(shí)也給亞太區(qū)域市場的發(fā)展注入了最強(qiáng)勁的發(fā)展動(dòng)力。

　　據(jù)悉，本屆會議將舉辦4天，在全部議程中將有來自美國、澳大利亞、日本等亞太各國和地區(qū)的數(shù)十位專家就呼叫中心運(yùn)營管理、技術(shù)演進(jìn)、行業(yè)管理、績效提升和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展等各熱點(diǎn)議題進(jìn)行演講和討論。會議現(xiàn)場專設(shè)的“呼叫中心設(shè)備及解決方案精品展覽”以及由國際專家主講的“成熟型呼叫中心的演進(jìn)路徑”高級研討等環(huán)節(jié)備受與會代表期待。

　　獲獎(jiǎng)名單：

　　2006中國最佳企業(yè)自建型呼叫中心：

　　100座席以下

　　中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司浙江省分公司客戶服務(wù)中心
　　交通銀行客戶服務(wù)中心
　　中國建設(shè)銀行股份有限公司上海市分行客戶服務(wù)中心

　　100座席以上

　　中國移動(dòng)集團(tuán)浙江有限公司客戶服務(wù)中心
　　深圳電信10000號客戶服務(wù)中心
　　招商銀行信用卡中心客戶服務(wù)部

　　2006中國最佳專業(yè)外包呼叫中心：

　　飛翱（上海）商務(wù)咨詢有限公司
　　上海微創(chuàng)軟件有限公司
　　維音數(shù)碼（上海）有限公司

　　2006中國最佳呼入服務(wù)呼叫中心：

　　中國移動(dòng)集團(tuán)江蘇有限公司客戶服務(wù)中心
　　福建省電信公司廈門分公司10000號客戶服務(wù)中心
　　上海移動(dòng)通信有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心

　　2006中國最佳呼出服務(wù)呼叫中心：

　　中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司客戶服務(wù)部
　　藝龍公司客戶關(guān)懷部
　　微軟（中國）有限公司呼叫中心

　　2006中國最佳技術(shù)支持呼叫中心：

　　TCL電腦科技（深圳）有限公司
　　方正科技集團(tuán)客戶服務(wù)中心
　　佳能（中國）有限公司熱線中心

　　2006中國最佳新建呼叫中心：

　　三一重工股份有限公司客戶服務(wù)呼叫中心
　　中國建設(shè)銀行股份有限公司95533客戶服務(wù)成都中心
　　樂金電子（中國）有限公司呼叫中心

　　2006中國最佳全國性呼叫中心管理團(tuán)隊(duì)：

　　海爾集團(tuán)客戶服務(wù)中心
　　中國工商銀行電子銀行中心

　　2006中國中國最佳呼叫中心技術(shù)供應(yīng)商：

　　最佳通訊平臺：奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)（上海）有限公司
　　最佳軟件技術(shù)：億迅（中國）軟件有限公司
　　最佳技術(shù)實(shí)施：中科軟科技股份有限公司

　　2006中國最佳呼叫中心管理人（按姓氏筆畫）

　　厲朝陽：招商銀行信用卡中心客戶服務(wù)部總經(jīng)理
　　希曼：FESCO呼叫中心經(jīng)理
　　張明：中國工商銀行電子銀行中心副總經(jīng)理
　　張平：中國移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司客戶服務(wù)中心總經(jīng)理
　　張維作：海爾集團(tuán)顧客服務(wù)經(jīng)營公司信息增值中心經(jīng)理
　　趙珊：交通銀行客戶服務(wù)中心主任
　　談慧鳳：中興通訊股份有限公司手機(jī)呼叫中心主任
　　徐欣：上海微創(chuàng)軟件有限公司副總裁兼專業(yè)與技術(shù)服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理
　　袁小美：微軟（中國）有限公司呼叫中心運(yùn)營經(jīng)理
　　路巖：e龍公司客戶關(guān)懷部高級總監(jiān)

客戶世界供稿　CTI論壇編輯