2006年中國(亞太)最佳呼叫中心評選結(jié)果揭曉
亞太各國呼叫中心協(xié)會負(fù)責(zé)人浦江論道
2006/09/20
2006年9月19日,上海。2006(第二屆)中國呼叫中心高峰論壇暨2006年中國(亞太)最佳呼叫中心評選頒獎(jiǎng)典禮今天在上海舉行;本屆會議由亞太地區(qū)包括中國、臺灣、香港、新加坡、馬來西亞、日本和韓國等7個(gè)國家和地區(qū)的呼叫中心行業(yè)協(xié)會共同主辦,第一次聯(lián)合在中國大陸舉行。作為亞太地區(qū)呼叫中心領(lǐng)域最高規(guī)格的年度大會及行業(yè)評選頒獎(jiǎng)活動(dòng),今年的會議主題確定為:“中國呼叫中心的體系化管理及亞太呼叫中心市場的機(jī)會”。來自通信、銀行、保險(xiǎn)、IT、電子、制造等行業(yè)的20余家呼叫中心運(yùn)營機(jī)構(gòu)分獲最佳企業(yè)自建、最佳專業(yè)外包、最佳呼入服務(wù)、最佳呼出服務(wù)、最佳技術(shù)支持、最佳新建及最佳全國性呼叫中心管理團(tuán)隊(duì)等各專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)。
本年度亞太地區(qū)呼叫中心大獎(jiǎng)評審委員會主席、澳大利亞專家Simon Kriss先生到會致辭,他代表各國呼叫中心協(xié)會負(fù)責(zé)人及全體評審專家向在活動(dòng)中涌現(xiàn)出的“中國(亞太)最佳呼叫中心”獲獎(jiǎng)單位表示祝賀;對中國地區(qū)組織機(jī)構(gòu)通過組織各地區(qū)會員沙龍、年度學(xué)術(shù)大會、入戶案例研究、運(yùn)營標(biāo)桿報(bào)告等各種形式組織的業(yè)界溝通成果表示由衷的贊賞。由于中國的加入,亞太呼叫中心大家庭得以進(jìn)一步擴(kuò)大,中國呼叫中心行業(yè)超高速的發(fā)展和取得的成就舉世震驚,同時(shí)也給亞太區(qū)域市場的發(fā)展注入了最強(qiáng)勁的發(fā)展動(dòng)力。
據(jù)悉,本屆會議將舉辦4天,在全部議程中將有來自美國、澳大利亞、日本等亞太各國和地區(qū)的數(shù)十位專家就呼叫中心運(yùn)營管理、技術(shù)演進(jìn)、行業(yè)管理、績效提升和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展等各熱點(diǎn)議題進(jìn)行演講和討論。會議現(xiàn)場專設(shè)的“呼叫中心設(shè)備及解決方案精品展覽”以及由國際專家主講的“成熟型呼叫中心的演進(jìn)路徑”高級研討等環(huán)節(jié)備受與會代表期待。
獲獎(jiǎng)名單:
2006中國最佳企業(yè)自建型呼叫中心:
100座席以下
中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司浙江省分公司客戶服務(wù)中心
交通銀行客戶服務(wù)中心
中國建設(shè)銀行股份有限公司上海市分行客戶服務(wù)中心
100座席以上
中國移動(dòng)集團(tuán)浙江有限公司客戶服務(wù)中心
深圳電信10000號客戶服務(wù)中心
招商銀行信用卡中心客戶服務(wù)部
2006中國最佳專業(yè)外包呼叫中心:
飛翱(上海)商務(wù)咨詢有限公司
上海微創(chuàng)軟件有限公司
維音數(shù)碼(上海)有限公司
2006中國最佳呼入服務(wù)呼叫中心:
中國移動(dòng)集團(tuán)江蘇有限公司客戶服務(wù)中心
福建省電信公司廈門分公司10000號客戶服務(wù)中心
上海移動(dòng)通信有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心
2006中國最佳呼出服務(wù)呼叫中心:
中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司客戶服務(wù)部
藝龍公司客戶關(guān)懷部
微軟(中國)有限公司呼叫中心
2006中國最佳技術(shù)支持呼叫中心:
TCL電腦科技(深圳)有限公司
方正科技集團(tuán)客戶服務(wù)中心
佳能(中國)有限公司熱線中心
2006中國最佳新建呼叫中心:
三一重工股份有限公司客戶服務(wù)呼叫中心
中國建設(shè)銀行股份有限公司95533客戶服務(wù)成都中心
樂金電子(中國)有限公司呼叫中心
2006中國最佳全國性呼叫中心管理團(tuán)隊(duì):
海爾集團(tuán)客戶服務(wù)中心
中國工商銀行電子銀行中心
2006中國中國最佳呼叫中心技術(shù)供應(yīng)商:
最佳通訊平臺:奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)(上海)有限公司
最佳軟件技術(shù):億迅(中國)軟件有限公司
最佳技術(shù)實(shí)施:中科軟科技股份有限公司
2006中國最佳呼叫中心管理人(按姓氏筆畫)
厲朝陽:招商銀行信用卡中心客戶服務(wù)部總經(jīng)理
希曼:FESCO呼叫中心經(jīng)理
張明:中國工商銀行電子銀行中心副總經(jīng)理
張平:中國移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司客戶服務(wù)中心總經(jīng)理
張維作:海爾集團(tuán)顧客服務(wù)經(jīng)營公司信息增值中心經(jīng)理
趙珊:交通銀行客戶服務(wù)中心主任
談慧鳳:中興通訊股份有限公司手機(jī)呼叫中心主任
徐欣:上海微創(chuàng)軟件有限公司副總裁兼專業(yè)與技術(shù)服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理
袁小美:微軟(中國)有限公司呼叫中心運(yùn)營經(jīng)理
路巖:e龍公司客戶關(guān)懷部高級總監(jiān)
客戶世界供稿 CTI論壇編輯
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