應(yīng)VISA國(guó)際組織之邀，億迅對(duì)民生銀行開展專業(yè)培訓(xùn)
2006/09/05
民生銀行2006借記卡與自動(dòng)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)于8月25日在北京圓滿結(jié)束。億迅BBP的副總經(jīng)理李啟苑先生受VISA國(guó)際組織的特別邀請(qǐng)，為民生銀行開展題為《銀行卡欺詐防范研討》的專題演講。VISA此舉是希望憑借億迅在CRM領(lǐng)域的豐富建設(shè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軈f(xié)助銀行促進(jìn)信用卡客服業(yè)務(wù)的進(jìn)一步提升。
民生銀行對(duì)培訓(xùn)成效十分滿意，有關(guān)負(fù)責(zé)人表示說：“培訓(xùn)增加了我們對(duì)各種欺詐形式的了解，深化了對(duì)借記卡自動(dòng)銀行風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，并有效提高了參訓(xùn)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，這些改變對(duì)其業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期健康發(fā)展具有重要意義和深遠(yuǎn)影響�！泵裆y行進(jìn)一步表示希望能有更多機(jī)會(huì)同億迅攜手合作，提高銀行自身的防范意識(shí)和客服水平，并能和消費(fèi)者共同推進(jìn)VISA品牌的不斷發(fā)展。
中國(guó)民生銀行于1996年1月12日在北京正式成立，是我國(guó)首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，同時(shí)又是嚴(yán)格按照《公司法》和《商業(yè)銀行法》建立的規(guī)范的股份制金融企業(yè)。截至2005年底，中國(guó)民生銀行在全國(guó)設(shè)立了二十家分行，在汕頭設(shè)立了直屬支行，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到240家，并與境外78個(gè)國(guó)家和地區(qū)的749家銀行建立了代理行關(guān)系，總資產(chǎn)規(guī)模達(dá)5571億元。
億迅BBP李啟苑副總經(jīng)理在培訓(xùn)結(jié)束后表示非常榮幸能受VISA國(guó)際組織之邀為民生銀行進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，并指出，銀行卡作為一項(xiàng)新興的銀行業(yè)務(wù)日益受到市場(chǎng)關(guān)注及消費(fèi)者的肯定，同時(shí)在發(fā)展中不可避免地引發(fā)了一些銀行自身乃至客服方面的問題，特別是現(xiàn)今利用銀行卡進(jìn)行欺詐事件屢見不鮮，這就要求銀行管理層及客服人員必須掌握相當(dāng)量的風(fēng)險(xiǎn)處理知識(shí)和技能，以對(duì)應(yīng)層出不窮的突發(fā)需求，而這并非簡(jiǎn)單就可以實(shí)現(xiàn)的。
李啟苑先生在呼叫中心產(chǎn)業(yè)界有著卓越的成就，包括在風(fēng)險(xiǎn)管理，催款管理，和銷售管理方面有著相當(dāng)深厚的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，涵括金融，電信等十?dāng)?shù)年之實(shí)際管理和操作經(jīng)驗(yàn)。在此次培訓(xùn)中，李啟苑先生以詳實(shí)全面的業(yè)務(wù)資料，豐富深刻的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，進(jìn)行了生動(dòng)準(zhǔn)確的課程講解，并展出個(gè)人優(yōu)秀的專業(yè)素養(yǎng)。
BBP全稱Best Business Practice（最佳商業(yè)模式），它是億迅針對(duì)企業(yè)CRM建設(shè)而推出的咨詢及培訓(xùn)服務(wù)，涵蓋先進(jìn)的呼叫中心建設(shè)服務(wù)、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)、營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃咨詢、催收戰(zhàn)略策劃咨詢、排班優(yōu)化戰(zhàn)略咨詢、全方位培訓(xùn)服務(wù)。秉持以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，億迅精心網(wǎng)羅眾多知名的資深客服業(yè)界人士組成最佳商業(yè)模式顧問團(tuán)隊(duì)，將先進(jìn)的國(guó)際化管理模式與本地的實(shí)際性操作相融合，為有需求的企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系管理和客戶服務(wù)中心管理顧問咨詢服務(wù)。
對(duì)于培訓(xùn)的圓滿成功，億迅大中華區(qū)執(zhí)行副總裁張佑佶先生感到非常高興，表示說，BBP團(tuán)隊(duì)的各個(gè)成員都是經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人士，他們善于對(duì)企業(yè)進(jìn)行最適當(dāng)?shù)馁Y源整改，為客戶提供最快捷、最適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，能幫助企業(yè)達(dá)到新的發(fā)展高度。同時(shí)強(qiáng)調(diào)億迅現(xiàn)在不只扮演代理商和開發(fā)商的角色，同時(shí)也具備咨詢及培訓(xùn)的專家身份。未來幾年內(nèi)，除了一如既往地代理知名CTI技術(shù)Genesys和推廣自主開發(fā)的CRM解決方案
EZactor外，更將致力于CRM專業(yè)咨詢上，力圖全方位地為企業(yè)創(chuàng)建完善的CRM運(yùn)行環(huán)境。
億迅（中國(guó)）公司供稿 CTI論壇編輯
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