吉林聯(lián)通苦練內(nèi)功 力創(chuàng)十全十美客服中心
2006/09/06
吉林聯(lián)通近日開展了創(chuàng)建“十全”“十美”客服中心活動(dòng)，努力追求完善的管理、完美的服務(wù)，盡早實(shí)現(xiàn)在全國(guó)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)。
吉林聯(lián)通客服“十全”包括：計(jì)劃周全，加強(qiáng)各項(xiàng)工作的計(jì)劃性，使工作有序開展；制度健全，按照總部標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)發(fā)展需求建立、健全各項(xiàng)管理制度；流程齊全，相關(guān)業(yè)務(wù)單元流程完善，明確責(zé)任；執(zhí)行完全，注重落實(shí)，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力；網(wǎng)絡(luò)安全，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，確保系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定；全新理念，適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求，打造全新的客戶服務(wù)理念；全程服務(wù)，為客戶提供全年365天、全天24小時(shí)不間斷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)；全員管理，讓每位員工都自覺參與到客服部的各項(xiàng)管理之中，樹立主人翁意識(shí)；全面提升，通過客服部全員努力，確保服務(wù)管理及服務(wù)質(zhì)量得以全面提升；全國(guó)創(chuàng)優(yōu)，通過創(chuàng)建“雙十”客服中心活動(dòng)，在全國(guó)范圍內(nèi)樹立吉林聯(lián)通客戶服務(wù)的服務(wù)品牌，進(jìn)入全國(guó)先進(jìn)行列。
客戶服務(wù)“十美”包括：微笑甜美，倡導(dǎo)客服代表在服務(wù)過程中保持微笑狀態(tài)；語音柔美，客服代表在服務(wù)過程中做到語音“輕、柔、甜、美”；態(tài)度和美，客服代表在服務(wù)過程中做到態(tài)度熱情、用語文明，具有親和力；舉止優(yōu)美，舉止文明、符合行為規(guī)范；心靈純美，自我修為，凈化心靈，培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)客服代表；美言溝通，用嫻熟的溝通技巧，在服務(wù)過程中帶給客戶美好的感受，建立良好的客戶關(guān)系；美化服務(wù)，從客戶感知出發(fā)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，多渠道提升服務(wù)質(zhì)量；美名傳播，通過我們的真誠服務(wù)，贏得客戶廣泛贊譽(yù)；美育品牌，通過長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在客戶中培育良好的聯(lián)通服務(wù)品牌；美好家園，用溫馨、周到的服務(wù)提升客戶價(jià)值，為聯(lián)通客戶營(yíng)造和諧美好的通信家園，讓一切自由連通。
吉林聯(lián)通要求員工以提升服務(wù)質(zhì)量為最高目標(biāo)，真正做到內(nèi)練真功，外樹形象，通過百分百努力換取客戶十分滿意。
人民郵電報(bào)
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