吉林聯(lián)通苦練內(nèi)功 力創(chuàng)十全十美客服中心
2006/09/06
吉林聯(lián)通近日開展了創(chuàng)建“十全”“十美”客服中心活動(dòng),努力追求完善的管理、完美的服務(wù),盡早實(shí)現(xiàn)在全國(guó)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)。
吉林聯(lián)通客服“十全”包括:計(jì)劃周全,加強(qiáng)各項(xiàng)工作的計(jì)劃性,使工作有序開展;制度健全,按照總部標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)發(fā)展需求建立、健全各項(xiàng)管理制度;流程齊全,相關(guān)業(yè)務(wù)單元流程完善,明確責(zé)任;執(zhí)行完全,注重落實(shí),強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力;網(wǎng)絡(luò)安全,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理,確保系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定;全新理念,適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求,打造全新的客戶服務(wù)理念;全程服務(wù),為客戶提供全年365天、全天24小時(shí)不間斷服務(wù),實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán);全員管理,讓每位員工都自覺參與到客服部的各項(xiàng)管理之中,樹立主人翁意識(shí);全面提升,通過客服部全員努力,確保服務(wù)管理及服務(wù)質(zhì)量得以全面提升;全國(guó)創(chuàng)優(yōu),通過創(chuàng)建“雙十”客服中心活動(dòng),在全國(guó)范圍內(nèi)樹立吉林聯(lián)通客戶服務(wù)的服務(wù)品牌,進(jìn)入全國(guó)先進(jìn)行列。
客戶服務(wù)“十美”包括:微笑甜美,倡導(dǎo)客服代表在服務(wù)過程中保持微笑狀態(tài);語音柔美,客服代表在服務(wù)過程中做到語音“輕、柔、甜、美”;態(tài)度和美,客服代表在服務(wù)過程中做到態(tài)度熱情、用語文明,具有親和力;舉止優(yōu)美,舉止文明、符合行為規(guī)范;心靈純美,自我修為,凈化心靈,培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)客服代表;美言溝通,用嫻熟的溝通技巧,在服務(wù)過程中帶給客戶美好的感受,建立良好的客戶關(guān)系;美化服務(wù),從客戶感知出發(fā),注重服務(wù)細(xì)節(jié),多渠道提升服務(wù)質(zhì)量;美名傳播,通過我們的真誠服務(wù),贏得客戶廣泛贊譽(yù);美育品牌,通過長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù),在客戶中培育良好的聯(lián)通服務(wù)品牌;美好家園,用溫馨、周到的服務(wù)提升客戶價(jià)值,為聯(lián)通客戶營(yíng)造和諧美好的通信家園,讓一切自由連通。
吉林聯(lián)通要求員工以提升服務(wù)質(zhì)量為最高目標(biāo),真正做到內(nèi)練真功,外樹形象,通過百分百努力換取客戶十分滿意。
人民郵電報(bào)
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