首頁(yè)>>>技術(shù)>>>呼叫中心　　呼叫中心產(chǎn)品

呼叫中心業(yè)務(wù)量江河日下 AOL擬裁員1300名

2006/05/10

　　據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，時(shí)代華納旗下AOL周二表示，將裁減1300個(gè)職位，約為AOL總員工總數(shù)的7%；裁員主要原因是近年來(lái)用戶電話咨詢服務(wù)部門的業(yè)務(wù)量急劇下降。

　　AOL發(fā)言人尼古拉斯·格雷厄姆(Nicholas Graham)說(shuō)：“目前的關(guān)鍵問(wèn)題是，最近兩年來(lái)我們的用戶電話咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)量下降了50%�！彼硎�，一方面是AOL用戶電腦操作水平在提高；另一方面是AOL向用戶提供了更多類型的在線幫助工具，用戶可借此自己解決上網(wǎng)問(wèn)題。

　　近年來(lái)AOL撥號(hào)上網(wǎng)用戶一直在流失，今年第一季度共流失83.5萬(wàn)美國(guó)用戶，其中一部分轉(zhuǎn)入AOL寬帶服務(wù)或時(shí)代華納有線電視部門提供的寬帶服務(wù)。AOL稱，今后將更注重網(wǎng)絡(luò)廣告收入的增長(zhǎng)，但由于目前仍處于市場(chǎng)模式的調(diào)整階段，預(yù)計(jì)今年第一季度營(yíng)收可能會(huì)下降7%。

新浪科技(tech.sina.com.cn)

相關(guān)鏈接:
中國(guó)聯(lián)通日呼叫量最大的呼叫中心成功升級(jí) 2006-05-09
三友亞星構(gòu)建北京市旅游局旅行社質(zhì)量監(jiān)督熱線 2006-05-09
成都市勞動(dòng)保障12333咨詢服務(wù)熱線明試運(yùn)行 2006-05-09
友鄰?fù)ㄓ嵑艚兄行漠a(chǎn)品巡展-北京站圓滿結(jié)束 2006-05-08
德國(guó)拜耳采用HollyC6呼叫中心解決方案 2006-05-08

相關(guān)頻道:  寬帶_與_呼叫中心           呼叫中心專欄_新聞   行業(yè)_寬帶_新聞   技術(shù)_呼叫中心_新聞