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友鄰?fù)ㄓ嵑艚兄行漠a(chǎn)品巡展-北京站圓滿結(jié)束

2006/05/08

　　2006年4月24日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬�，以“呼叫中心質(zhì)量管理”及“基于知識(shí)庫(kù)的電話營(yíng)銷解決方案”為主題的“2006友鄰?fù)ㄓ嵑艚兄行漠a(chǎn)品巡展”第二站——北京站的巡展活動(dòng)圓滿結(jié)束。

　　2006年4月20日下午，“2006友鄰?fù)ㄓ嵑艚兄行漠a(chǎn)品巡展”在北京五星級(jí)酒店——北京長(zhǎng)安戴斯大飯店舉行。來(lái)自北京的銀行、保險(xiǎn)、政府、航空、電視購(gòu)物、IT企業(yè)等行業(yè)內(nèi)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理專家和領(lǐng)導(dǎo)出席了此次活動(dòng)。會(huì)上，特邀嘉賓——中國(guó)民生銀行電子銀行部質(zhì)量控制中心的馬總經(jīng)理，以她從組建到運(yùn)營(yíng)民生銀行95568電話服務(wù)中心的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)為出發(fā)點(diǎn)，與參會(huì)代表充分分享了呼叫中心質(zhì)量控制的指導(dǎo)思想、質(zhì)量控制的建設(shè)內(nèi)容以及系統(tǒng)支持及其在質(zhì)量控制工作中的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)表了題為《談質(zhì)量控制提升客戶滿意度》的演講，得到了參會(huì)人員的一致好評(píng)，聽完演講后都覺(jué)得獲益匪淺，紛紛與馬總交換名片，表達(dá)了增進(jìn)交流和了解的愿望。友鄰?fù)ㄓ嵉氖袌?chǎng)部總監(jiān)海平先生發(fā)表了題為《迎接呼叫中心質(zhì)量管理變革的挑戰(zhàn)》的演講，分別從管理和技術(shù)層面分析了呼叫中心的發(fā)展趨勢(shì)、面對(duì)的挑戰(zhàn)，并提出了應(yīng)對(duì)策略，引起了廣大與會(huì)者的關(guān)注與共鳴；軟件開發(fā)部總監(jiān)賴培均先生在題為《基于知識(shí)庫(kù)的電話營(yíng)銷解決方案》的演講中，向大家詳細(xì)闡述了如何利用技術(shù)手段來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化管理電話營(yíng)銷流程，從而擴(kuò)大電話營(yíng)銷工作人員選擇的范圍、解決目前人力資源等問(wèn)題的解決方案，引起了參會(huì)人員的濃厚興趣，受到了一致的歡迎和認(rèn)可。許多電話營(yíng)銷一線管理人員借此展會(huì)平臺(tái)與同行進(jìn)行了積極的交流和討論。大家都認(rèn)為，通過(guò)這次活動(dòng)，不僅在呼叫中心技術(shù)和管理理念、經(jīng)驗(yàn)方面收獲很多，還借此機(jī)會(huì)結(jié)識(shí)了許多同行朋友。

　　如今，市場(chǎng)機(jī)制不斷完善、競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，服務(wù)決定著運(yùn)營(yíng)的成敗，所以，“以客戶為中心”的理念已在各行各業(yè)中達(dá)成共識(shí)。而呼叫中心作為提供服務(wù)最便捷的窗口，越來(lái)越被重視。因此，各呼叫中心均提出了通過(guò)提高服務(wù)水平來(lái)提高客戶滿意度的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)的提出，對(duì)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理人員的工作提出了更高的要求。作為國(guó)內(nèi)呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商的領(lǐng)先者，友鄰?fù)ㄓ嵎浅?lè)意與國(guó)內(nèi)廣大行業(yè)客戶共同分享和交流呼叫中心質(zhì)量管理的新理念、新方法。于是，獨(dú)自主辦了此次以“呼叫中心質(zhì)量管理”和“基于知識(shí)庫(kù)的電話營(yíng)銷解決方案”為主題、覆蓋了上海、北京、廣州3個(gè)城市的產(chǎn)品巡展活動(dòng)。希望借此機(jī)會(huì)為國(guó)內(nèi)廣大行業(yè)客戶提供一個(gè)相互了解和交流的平臺(tái)，共同探討呼叫中心質(zhì)量管理和電話營(yíng)銷的未來(lái)發(fā)展方向。
　　
　　在本次會(huì)議中，除了3場(chǎng)精彩絕倫的演講外，友鄰?fù)ㄓ嵾�向與會(huì)者展示了質(zhì)檢系統(tǒng)、屏捕系統(tǒng)、在線培訓(xùn)系統(tǒng)、電話營(yíng)銷系統(tǒng)、基于軟件的IP錄音解決方案等相關(guān)產(chǎn)品。與會(huì)者積極地參與了產(chǎn)品演示和現(xiàn)場(chǎng)交流，不僅認(rèn)真聆聽和記錄了工作人員的講解，還對(duì)友鄰?fù)ㄓ嵉漠a(chǎn)品提出了中肯的改進(jìn)建議。此外，還有一些客戶因?yàn)楣ぷ靼才排R時(shí)變動(dòng)等原因無(wú)法親自到場(chǎng)，對(duì)于錯(cuò)過(guò)這樣一個(gè)增進(jìn)友誼、促進(jìn)了解和交流的機(jī)會(huì)感到惋惜，希望友鄰?fù)ㄓ嵞軌蛟跁?huì)后向他們提供會(huì)議的詳細(xì)資料。

　　會(huì)議最后舉行了幸運(yùn)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，來(lái)自北京市稅務(wù)系統(tǒng)的曹先生、太平洋保險(xiǎn)北京分公司的馬小姐和安邦保險(xiǎn)總部的王小姐獲得了三等獎(jiǎng)，華夏銀行的郭先生和中國(guó)國(guó)際航空的丁小姐獲得了二等獎(jiǎng)，會(huì)議的一等獎(jiǎng)——ipod（蘋果）MP4被北京德龍控股公司的黃先生幸運(yùn)抽中。

　　北京站的巡展是“2006友鄰?fù)ㄓ嵑艚兄行漠a(chǎn)品巡展”的第二站，5月18日將在廣東國(guó)際大酒店舉行廣州站的巡展活動(dòng)。

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