無線商務(wù)開啟“破冰之旅”

2006/03/30

　　為此，主辦方中國(guó)短信在多家職能單位的指導(dǎo)下發(fā)布了旨在提高服務(wù)質(zhì)量的五大陽光計(jì)劃，有針對(duì)性的為用戶及企業(yè)用戶提供周到、實(shí)際的服務(wù)。五大陽光計(jì)劃包括：一是精確計(jì)費(fèi)，嚴(yán)格按照國(guó)家與運(yùn)營(yíng)商的有關(guān)政策，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行全面梳理，確保用戶透明消費(fèi)。二是全面啟動(dòng)全國(guó)7×24小時(shí)短信監(jiān)管熱線：95105953。對(duì)用戶的業(yè)務(wù)咨詢、受理、投訴等問題力爭(zhēng)作到限時(shí)辦結(jié)、限時(shí)答復(fù)、限時(shí)回訪的反饋機(jī)制，達(dá)到客戶的100%滿意。三是開通WEB網(wǎng)站查詢/WAP移動(dòng)查詢/短信話單查詢通道，確保廣大客戶明明白白消費(fèi)，引導(dǎo)客戶合理、健康、文明的消費(fèi)方式。四是嚴(yán)格落實(shí)與執(zhí)行"計(jì)費(fèi)誤差 三倍返還"的承諾，切實(shí)的維護(hù)客戶的利益。五是反垃圾短信，對(duì)合作伙伴建立規(guī)范、完善的審核機(jī)制，并對(duì)短信內(nèi)容實(shí)行不間斷的過濾，消除和杜絕垃圾短信對(duì)消費(fèi)者生活造成的傷害。

　　對(duì)此，中國(guó)短信執(zhí)行總經(jīng)理杜娟女士在會(huì)上表示，無線商務(wù)產(chǎn)業(yè)是有很強(qiáng)發(fā)展后勁的產(chǎn)業(yè)，對(duì)于未來通信的發(fā)展，無線商務(wù)不僅是帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，甚至帶動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，改變其營(yíng)銷模式。因此，將"服務(wù)"作為無線商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈其中的一環(huán)，意義重大。

　　而對(duì)于中國(guó)短信推出的這五大措施，與會(huì)的不少領(lǐng)導(dǎo)專家認(rèn)為，這是業(yè)內(nèi)第一家由無線商務(wù)服務(wù)提供商主動(dòng)發(fā)起的一個(gè)自律計(jì)劃，感到很欣慰，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要多方面共同努力，各個(gè)職能部門應(yīng)加強(qiáng)溝通與合作，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，共同打擊不良現(xiàn)象，共同促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展。今年"3·15"國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日倡導(dǎo)的主題"消費(fèi)與環(huán)境"，就是希望廣大無線商務(wù)服務(wù)提供商，站在消費(fèi)者與客戶的角度來審視與提升企業(yè)的服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)涵與外延，做有強(qiáng)烈責(zé)任感的優(yōu)秀企業(yè)公民，服務(wù)于社會(huì)大眾。

中國(guó)短信供稿 CTI論壇編輯