聯(lián)通推短信定制二次確認(rèn) SP發(fā)黃色內(nèi)容立斬
2006/03/27
繼去年10月終止與125家SP的合作，成立“聯(lián)通SP戰(zhàn)略聯(lián)盟”之后，廣東聯(lián)通今年整治SP、規(guī)范增值業(yè)務(wù)的措施接踵而來。記者昨天獲悉，最近聯(lián)通又針對“短信陷阱”、“SP亂收費”等業(yè)界及廣大用戶廣泛關(guān)注的焦點，推出“短信業(yè)務(wù)二次確認(rèn)定制”的業(yè)務(wù)規(guī)則，并對SP下了“通令”：凡傳送色情內(nèi)容，立刻清除“出列”。
短信定制二次確認(rèn)
在短信服務(wù)中，有一種情況相當(dāng)普遍而又為用戶深惡痛絕：模糊資費、誘導(dǎo)定制；短信內(nèi)容花里胡哨，具體收費沒有說明白。
廣東聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人表示，聯(lián)通為了杜絕這種情況的發(fā)生，在用戶發(fā)起定制服務(wù)的短信指令后，會通過聯(lián)通短信業(yè)務(wù)管理平臺再次向用戶發(fā)送短信，明確告知用戶的指令所定制的業(yè)務(wù)及資費，用戶確認(rèn)后再次主動發(fā)起指令，該短信服務(wù)的定制才真正生效。
據(jù)悉，目前在電信業(yè)界，聯(lián)通是首家針對所有的合作SP施行“短信定制二次確認(rèn)”的運營商。這一措施對用戶的保障更全面，“行為不端”的SP商受到有效的管制，而隨著SP商信用體制的建立，行為規(guī)范、誠信度高的SP商可享受定制確認(rèn)上的優(yōu)惠待遇，這將大大推動SP經(jīng)營行為的規(guī)范化。
分級管理獎優(yōu)汰劣
在日前召開的SP座談會上，廣東聯(lián)通對2005年涉嫌服務(wù)質(zhì)量問題的SP通報批評，要求相關(guān)SP盡快進行服務(wù)質(zhì)量自查，并在今年3月底前完成針對性整改工作；對部分嚴(yán)重違規(guī)的SP，已中止了合作。
記者了解到，為加強SP的管理，廣東聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部建立“合作商分級管理體系”，根據(jù)SP的投訴情況、違規(guī)記錄、經(jīng)營實力、產(chǎn)品特色等因素建立評價指標(biāo)，將所有SP進行分級評價，信用度高、用戶滿意度高、運營能力強的SP將獲得廣東聯(lián)通給予的推廣資源和服務(wù)上的優(yōu)先權(quán)。
廣東聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人表示，通過分級管理，聯(lián)通能夠更好地集中有限的資源，重點支持被廣大手機用戶認(rèn)可的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并給優(yōu)秀SP提供更好的發(fā)展空間和機會。通過加強嚴(yán)管，我們將從SP主導(dǎo)的局面扭轉(zhuǎn)到由運營商進行主導(dǎo)。
據(jù)悉，廣東聯(lián)通除聯(lián)合合作伙伴SP簽訂自律協(xié)議外，還招募社會監(jiān)督員，發(fā)動客戶搜集“聯(lián)通無限”增值業(yè)務(wù)的問題，監(jiān)督SP違規(guī)行為。目前廣東省招募了近千名社會監(jiān)督員。
色情內(nèi)容全部下線
對于色情內(nèi)容等有害信息，廣東聯(lián)通也建立了長效監(jiān)控機制，成立內(nèi)容質(zhì)量監(jiān)控小組，由專門團隊進行業(yè)務(wù)內(nèi)容的撥測，包括短信、WAP、IVR等業(yè)務(wù)，一旦發(fā)現(xiàn)色情內(nèi)容，馬上執(zhí)行下線；同時，還在廣東省內(nèi)每個地市設(shè)置五部以上的探針手機，及時監(jiān)控用戶的違規(guī)群發(fā)行為。
廣東聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人表示，聯(lián)通對于發(fā)送色情短信、產(chǎn)品內(nèi)容涉黃的SP的處罰特別重，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，該SP的產(chǎn)品就會立刻下線，甚至終止合作。
羊城晚報
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