聯(lián)通推短信定制二次確認(rèn) SP發(fā)黃色內(nèi)容立斬
2006/03/27
繼去年10月終止與125家SP的合作，成立“聯(lián)通SP戰(zhàn)略聯(lián)盟”之后，廣東聯(lián)通今年整治SP、規(guī)范增值業(yè)務(wù)的措施接踵而來。記者昨天獲悉，最近聯(lián)通又針對(duì)“短信陷阱”、“SP亂收費(fèi)”等業(yè)界及廣大用戶廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)，推出“短信業(yè)務(wù)二次確認(rèn)定制”的業(yè)務(wù)規(guī)則，并對(duì)SP下了“通令”：凡傳送色情內(nèi)容，立刻清除“出列”。
短信定制二次確認(rèn)
在短信服務(wù)中，有一種情況相當(dāng)普遍而又為用戶深惡痛絕：模糊資費(fèi)、誘導(dǎo)定制；短信內(nèi)容花里胡哨，具體收費(fèi)沒有說明白。
廣東聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人表示，聯(lián)通為了杜絕這種情況的發(fā)生，在用戶發(fā)起定制服務(wù)的短信指令后，會(huì)通過聯(lián)通短信業(yè)務(wù)管理平臺(tái)再次向用戶發(fā)送短信，明確告知用戶的指令所定制的業(yè)務(wù)及資費(fèi)，用戶確認(rèn)后再次主動(dòng)發(fā)起指令，該短信服務(wù)的定制才真正生效。
據(jù)悉，目前在電信業(yè)界，聯(lián)通是首家針對(duì)所有的合作SP施行“短信定制二次確認(rèn)”的運(yùn)營(yíng)商。這一措施對(duì)用戶的保障更全面，“行為不端”的SP商受到有效的管制，而隨著SP商信用體制的建立，行為規(guī)范、誠信度高的SP商可享受定制確認(rèn)上的優(yōu)惠待遇，這將大大推動(dòng)SP經(jīng)營(yíng)行為的規(guī)范化。
分級(jí)管理獎(jiǎng)優(yōu)汰劣
在日前召開的SP座談會(huì)上，廣東聯(lián)通對(duì)2005年涉嫌服務(wù)質(zhì)量問題的SP通報(bào)批評(píng)，要求相關(guān)SP盡快進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量自查，并在今年3月底前完成針對(duì)性整改工作；對(duì)部分嚴(yán)重違規(guī)的SP，已中止了合作。
記者了解到，為加強(qiáng)SP的管理，廣東聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部建立“合作商分級(jí)管理體系”，根據(jù)SP的投訴情況、違規(guī)記錄、經(jīng)營(yíng)實(shí)力、產(chǎn)品特色等因素建立評(píng)價(jià)指標(biāo)，將所有SP進(jìn)行分級(jí)評(píng)價(jià)，信用度高、用戶滿意度高、運(yùn)營(yíng)能力強(qiáng)的SP將獲得廣東聯(lián)通給予的推廣資源和服務(wù)上的優(yōu)先權(quán)。
廣東聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人表示，通過分級(jí)管理，聯(lián)通能夠更好地集中有限的資源，重點(diǎn)支持被廣大手機(jī)用戶認(rèn)可的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并給優(yōu)秀SP提供更好的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)。通過加強(qiáng)嚴(yán)管，我們將從SP主導(dǎo)的局面扭轉(zhuǎn)到由運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行主導(dǎo)。
據(jù)悉，廣東聯(lián)通除聯(lián)合合作伙伴SP簽訂自律協(xié)議外，還招募社會(huì)監(jiān)督員，發(fā)動(dòng)客戶搜集“聯(lián)通無限”增值業(yè)務(wù)的問題，監(jiān)督SP違規(guī)行為。目前廣東省招募了近千名社會(huì)監(jiān)督員。
色情內(nèi)容全部下線
對(duì)于色情內(nèi)容等有害信息，廣東聯(lián)通也建立了長(zhǎng)效監(jiān)控機(jī)制，成立內(nèi)容質(zhì)量監(jiān)控小組，由專門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)內(nèi)容的撥測(cè)，包括短信、WAP、IVR等業(yè)務(wù)，一旦發(fā)現(xiàn)色情內(nèi)容，馬上執(zhí)行下線；同時(shí)，還在廣東省內(nèi)每個(gè)地市設(shè)置五部以上的探針手機(jī)，及時(shí)監(jiān)控用戶的違規(guī)群發(fā)行為。
廣東聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人表示，聯(lián)通對(duì)于發(fā)送色情短信、產(chǎn)品內(nèi)容涉黃的SP的處罰特別重，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，該SP的產(chǎn)品就會(huì)立刻下線，甚至終止合作。
羊城晚報(bào)
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