中國短信杜娟：陽光計(jì)劃重在實(shí)施

2006/03/27

　　據(jù)中國短信客服部負(fù)責(zé)人介紹，此次推出的陽光計(jì)劃主要是針對近年來短信資費(fèi)不透明、未使用信息服務(wù)卻被收費(fèi)、短信欺詐等問題提出專門的應(yīng)對舉措。具體計(jì)劃為：一、精確計(jì)費(fèi)，中國短信將嚴(yán)格按照國家與運(yùn)營商的有關(guān)政策，對用戶實(shí)行計(jì)費(fèi)一致性、消費(fèi)透明性。二、在全國開通7×24小時(shí)短信監(jiān)管熱線（95105953），提供全國各地的用戶市話撥打，并享受專門的客戶經(jīng)理直通車服務(wù)。三、開通WEB網(wǎng)站查詢/WAP移動(dòng)查詢/短信話單查詢通道，讓用戶清楚的了解自己的消費(fèi)狀況，幫助客戶做到理性消費(fèi)、合理消費(fèi)。四、"計(jì)費(fèi)誤差 三倍返還"，在極力反對虛假短信的同時(shí)，中國短信也將極力維護(hù)廣大客戶的利益，第一家提出"計(jì)費(fèi)誤差 三倍返還"的承諾，對由于計(jì)費(fèi)差錯(cuò)給用戶造成的困擾，中國短信承諾以三倍的差額補(bǔ)償給用戶。五、反垃圾短信，對合作伙伴建立規(guī)范、完善審核機(jī)制，全面實(shí)行企業(yè)短信實(shí)名制；對短信內(nèi)容進(jìn)行不間斷的過濾，監(jiān)督短信發(fā)送中出現(xiàn)的問題；對違規(guī)合作伙伴，一經(jīng)查出，立即停止與其合作。

　　此外，中國短信執(zhí)行總經(jīng)理杜娟女士說，為了更好的實(shí)施今年推出的五大陽光計(jì)劃，我們將廣泛接受用戶給我的意見，積極的接受社會(huì)各部門的給予我們的監(jiān)督，恪守誠信為用戶提供高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

　　據(jù)了解，成立于2001年的中國短信，目前業(yè)已成為國內(nèi)最大的無線商務(wù)應(yīng)用提供商，該公司研發(fā)的"短信王"、"短信800"、"無線商務(wù)引擎"等高科技產(chǎn)品，在行業(yè)中也享有較高的知名度，普遍應(yīng)于企業(yè)移動(dòng)商務(wù)辦公中。2003年，率先成立業(yè)內(nèi)第一家"VIP客戶俱樂部"，建立"以客戶為導(dǎo)向，以服務(wù)為核心"的全新服務(wù)體系，被眾多同行爭相效仿。并在2005年7月，在信產(chǎn)部中國電信管理局、中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)、北京移動(dòng)等部門的指導(dǎo)下，由中國短信主辦的北京VIP客戶答謝會(huì)勝利召開，高舉"無線商務(wù) 服務(wù)為贏"的旗幟，掀起整個(gè)無線商務(wù)服務(wù)浪潮。今年在廣州再度推出的"陽光計(jì)劃"更是對其高質(zhì)量服務(wù)體系的又一補(bǔ)充，并對建造和諧、節(jié)約型的社會(huì)具有重要意義。

中國短信供稿 CTI論壇編輯