中國(guó)短信杜娟:陽(yáng)光計(jì)劃重在實(shí)施

2006/03/27

  近日,無(wú)線商務(wù)提供商中國(guó)短信在廣州成功舉辦了"廣州315誠(chéng)信服務(wù)陽(yáng)光計(jì)劃發(fā)布會(huì)",正式啟動(dòng)中國(guó)短信"誠(chéng)信服務(wù) 陽(yáng)光計(jì)劃"服務(wù)活動(dòng),有針對(duì)性的為用戶及企業(yè)用戶提供周到、實(shí)際的服務(wù),切實(shí)將服務(wù)工作落到實(shí)處。

  中國(guó)短信執(zhí)行總經(jīng)理杜娟女士在會(huì)上表示,這是繼2005年推出"無(wú)線商務(wù) 服務(wù)為贏"的全新經(jīng)營(yíng)理念后,中國(guó)短信又一次大幅度的提升服務(wù)品質(zhì)的舉措。杜娟女士認(rèn)為"服務(wù)"不應(yīng)該只是作為315這一天的一句口號(hào),而應(yīng)該是作為大家在365天天秉承的服務(wù)信念。作為業(yè)內(nèi)的先鋒,我們也迫切的需要與大家一起攜手,發(fā)揮各自的經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)勢(shì),將"服務(wù)"落在實(shí)處,陽(yáng)光計(jì)劃重在實(shí)施。

  據(jù)中國(guó)短信客服部負(fù)責(zé)人介紹,此次推出的陽(yáng)光計(jì)劃主要是針對(duì)近年來(lái)短信資費(fèi)不透明、未使用信息服務(wù)卻被收費(fèi)、短信欺詐等問題提出專門的應(yīng)對(duì)舉措。具體計(jì)劃為:一、精確計(jì)費(fèi),中國(guó)短信將嚴(yán)格按照國(guó)家與運(yùn)營(yíng)商的有關(guān)政策,對(duì)用戶實(shí)行計(jì)費(fèi)一致性、消費(fèi)透明性。二、在全國(guó)開通7×24小時(shí)短信監(jiān)管熱線(95105953),提供全國(guó)各地的用戶市話撥打,并享受專門的客戶經(jīng)理直通車服務(wù)。三、開通WEB網(wǎng)站查詢/WAP移動(dòng)查詢/短信話單查詢通道,讓用戶清楚的了解自己的消費(fèi)狀況,幫助客戶做到理性消費(fèi)、合理消費(fèi)。四、"計(jì)費(fèi)誤差 三倍返還",在極力反對(duì)虛假短信的同時(shí),中國(guó)短信也將極力維護(hù)廣大客戶的利益,第一家提出"計(jì)費(fèi)誤差 三倍返還"的承諾,對(duì)由于計(jì)費(fèi)差錯(cuò)給用戶造成的困擾,中國(guó)短信承諾以三倍的差額補(bǔ)償給用戶。五、反垃圾短信,對(duì)合作伙伴建立規(guī)范、完善審核機(jī)制,全面實(shí)行企業(yè)短信實(shí)名制;對(duì)短信內(nèi)容進(jìn)行不間斷的過濾,監(jiān)督短信發(fā)送中出現(xiàn)的問題;對(duì)違規(guī)合作伙伴,一經(jīng)查出,立即停止與其合作。

  此外,中國(guó)短信執(zhí)行總經(jīng)理杜娟女士說,為了更好的實(shí)施今年推出的五大陽(yáng)光計(jì)劃,我們將廣泛接受用戶給我的意見,積極的接受社會(huì)各部門的給予我們的監(jiān)督,恪守誠(chéng)信為用戶提供高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

  據(jù)了解,成立于2001年的中國(guó)短信,目前業(yè)已成為國(guó)內(nèi)最大的無(wú)線商務(wù)應(yīng)用提供商,該公司研發(fā)的"短信王"、"短信800"、"無(wú)線商務(wù)引擎"等高科技產(chǎn)品,在行業(yè)中也享有較高的知名度,普遍應(yīng)于企業(yè)移動(dòng)商務(wù)辦公中。2003年,率先成立業(yè)內(nèi)第一家"VIP客戶俱樂部",建立"以客戶為導(dǎo)向,以服務(wù)為核心"的全新服務(wù)體系,被眾多同行爭(zhēng)相效仿。并在2005年7月,在信產(chǎn)部中國(guó)電信管理局、中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)、北京移動(dòng)等部門的指導(dǎo)下,由中國(guó)短信主辦的北京VIP客戶答謝會(huì)勝利召開,高舉"無(wú)線商務(wù) 服務(wù)為贏"的旗幟,掀起整個(gè)無(wú)線商務(wù)服務(wù)浪潮。今年在廣州再度推出的"陽(yáng)光計(jì)劃"更是對(duì)其高質(zhì)量服務(wù)體系的又一補(bǔ)充,并對(duì)建造和諧、節(jié)約型的社會(huì)具有重要意義。


中國(guó)短信供稿 CTI論壇編輯



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