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杭州電信公司實(shí)現(xiàn)10000號(hào)語(yǔ)音業(yè)務(wù)自動(dòng)受理

2004/02/13

　　近日，杭州市電信分公司完成了10000號(hào)簡(jiǎn)單電信業(yè)務(wù)自動(dòng)受理模塊的開發(fā)。現(xiàn)在，用戶只要撥通10000號(hào)，按系統(tǒng)語(yǔ)音提示，就可查詢到最新的電信業(yè)務(wù)方面內(nèi)容及促銷方案，同時(shí)在本機(jī)上可完成來電顯示業(yè)務(wù)、17909業(yè)務(wù)、呼叫等待業(yè)務(wù)、呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)直撥業(yè)務(wù)等簡(jiǎn)單電信業(yè)務(wù)的自動(dòng)受理。

　　杭州電信10000號(hào)客服中心以人工座席服務(wù)于高值客戶、自動(dòng)語(yǔ)音方式服務(wù)于低值客戶的總體思路，對(duì)10000號(hào)的排隊(duì)情況及人工綜合座席的業(yè)務(wù)受理和業(yè)務(wù)咨詢的構(gòu)成比例進(jìn)行了觀察分析，發(fā)現(xiàn)有50％左右的受理量是電信業(yè)務(wù)的咨詢和簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的受理，因此決定充分利用10000號(hào)先進(jìn)、強(qiáng)大的系統(tǒng)支撐，開發(fā)10000號(hào)自動(dòng)語(yǔ)音受理系統(tǒng)，及時(shí)分流話務(wù)量，提高接通率。目前，每項(xiàng)開放的業(yè)務(wù)自動(dòng)語(yǔ)音流程均順利通過了測(cè)試。

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