陜西管局測(cè)試表明 六家企業(yè)客服質(zhì)量普遍提高
2003/10/01
日前，陜西省通信管理局召開客服電話檢查測(cè)試通報(bào)會(huì)。通報(bào)今年8月到9月上旬省局對(duì)全省6家電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的客服電話服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)試檢查的結(jié)果。結(jié)果表明：各大電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)普遍重視客服電話服務(wù)質(zhì)量，對(duì)客服人員培訓(xùn)力度較大，同時(shí)加大了對(duì)客服電話的硬件投入，客服電話服務(wù)質(zhì)量整體水平與去年相比有較大幅度的提高，客服人員的服務(wù)用語(yǔ)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力等有明顯改善和提高。中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
| 甘肅移動(dòng)“質(zhì)檢服務(wù)周”精益求精 2003-09-17 |
| 2004中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶關(guān)系管理大會(huì)啟動(dòng) 2003-09-16 |
| 黑龍江聯(lián)通百日攻堅(jiān) 全面提升客服水平 2003-09-12 |
| 安徽聯(lián)通 提升1001客服質(zhì)量 2003-09-12 |
| 首期全國(guó)呼叫中心中級(jí)管理人員認(rèn)證培訓(xùn)上海開講 2003-09-11 |