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陜西管局測試表明 六家企業(yè)客服質(zhì)量普遍提高

2003/10/01

　　日前，陜西省通信管理局召開客服電話檢查測試通報(bào)會。通報(bào)今年8月到9月上旬省局對全省6家電信運(yùn)營企業(yè)的客服電話服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測試檢查的結(jié)果。結(jié)果表明：各大電信運(yùn)營企業(yè)普遍重視客服電話服務(wù)質(zhì)量，對客服人員培訓(xùn)力度較大，同時(shí)加大了對客服電話的硬件投入，客服電話服務(wù)質(zhì)量整體水平與去年相比有較大幅度的提高，客服人員的服務(wù)用語、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力等有明顯改善和提高。

　　本次測試采用電話問卷和撥打測試的方法，測試了客服電話接通率等7項(xiàng)指標(biāo)。每個(gè)客服電話用本網(wǎng)電話撥測60次，用其他電信運(yùn)營企業(yè)的電話各撥測10次。測試結(jié)果顯示：各家客服電話（電腦）接通率為100％；人工電話接通率多數(shù)企業(yè)達(dá)到70％～100％；中斷率為零。人工服務(wù)態(tài)度好，有耐心。對本公司的業(yè)務(wù)比較熟悉。對涉及《電信條例》及《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)規(guī)定的回答，較去年有較大的進(jìn)步。

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