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2004中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶關(guān)系管理大會(huì)啟動(dòng)

2003/09/16

。。由中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)電子信息行業(yè)分會(huì)、中國(guó)國(guó)際商會(huì)電子信息行業(yè)分會(huì)主辦,CTI論壇承辦的"2004中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶關(guān)系管理大會(huì)(Contact Center Management & CRM Solution China 2004--CCM China 2004)",將于2004年4月21日-23日在北京國(guó)際會(huì)議中心舉辦。

。。新一年度大會(huì)的主題為:客戶服務(wù),邁向精細(xì)化管理。

。。隨著國(guó)內(nèi)應(yīng)用呼叫中心的企業(yè)逐漸將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)管理,正在有越來(lái)越多的呼叫中心本著結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際狀況和需求的原則,積極探索著形成了一套適合中國(guó)特定環(huán)境下的、規(guī)范化的運(yùn)營(yíng)管理模式和方法,其中的一些呼叫中心已取得顯著的進(jìn)步和成績(jī)。 另一方面,隨著呼叫中心產(chǎn)業(yè)的不斷深入發(fā)展,僅有規(guī)范化的管理是不夠的,按照現(xiàn)代企業(yè)管理的要求,管理有三個(gè)層次,一是規(guī)范化,二是精細(xì)化,三是個(gè)性化。其中精細(xì)化是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上,并將常規(guī)管理引向深入的關(guān)鍵一步。對(duì)于呼叫中心和CRM來(lái)說(shuō),精細(xì)化管理既是要求、又是標(biāo)準(zhǔn)、更是目標(biāo)。精細(xì)化管理就是針對(duì)"粗方式"而言的,同時(shí),精細(xì)化管理也是社會(huì)分工的精細(xì)化以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求。本次大會(huì)將圍繞"精細(xì)化管理"這一主題,從不同層次和角度闡述其在呼叫中心和CRM實(shí)際應(yīng)用中的重要性和實(shí)現(xiàn)方法。

。。本次大會(huì)將首次設(shè)立大會(huì)主席團(tuán),主席團(tuán)成員由來(lái)自國(guó)內(nèi)外各行業(yè)從事呼叫中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的人員組成,他們之中,既有具備豐富實(shí)際運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)的管理人員,也有在理論研究方面具有較高造詣的專家、學(xué)者。

。。在本次大會(huì)上,除了將繼續(xù)頒發(fā)"2004年度中國(guó)最佳呼叫中心及最佳管理人獎(jiǎng)"外,還將首次增設(shè)"2004年度中國(guó)最佳話務(wù)員獎(jiǎng)",以表彰他們?cè)谶^(guò)去的一年中,在呼叫中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域所取得的優(yōu)異成績(jī)。

。。自2002年4月首次舉辦以來(lái),CCM China大會(huì)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)呼叫中心與CRM領(lǐng)域內(nèi)規(guī)模最大、學(xué)術(shù)水準(zhǔn)最高的年度盛會(huì)。第三屆CCM China大會(huì),將設(shè)展位100個(gè),規(guī)模3000余平方米,通過(guò)各種豐富的活動(dòng)內(nèi)容,預(yù)計(jì)將吸引國(guó)內(nèi)外行業(yè)觀眾2萬(wàn)人次參加,將成為亞太地區(qū)規(guī)模最大的呼叫中心和CRM展會(huì)。

。。據(jù)悉,大會(huì)組委會(huì)將在2003年10月27日,舉行"2004中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶關(guān)系管理大會(huì)"新聞發(fā)布會(huì),向業(yè)界公布新一年度大會(huì)的整體活動(dòng)計(jì)劃和招展的相關(guān)事宜。

附錄一:大會(huì)組織機(jī)構(gòu)

主辦單位: 中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)電子信息行業(yè)分會(huì)
  中國(guó)國(guó)際商會(huì)電子信息行業(yè)分會(huì)
特別支持: 中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)
中國(guó)網(wǎng)通(控股)有限公司 中國(guó)聯(lián)合通信有限公司
中國(guó)電信集團(tuán)公司 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司
海爾集團(tuán) 聯(lián)想集團(tuán) 方正科技集團(tuán)
承辦單位:  
  CTI論壇 (m.yh9t5.com)
指定媒體:
計(jì)算機(jī)世界 中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào) 通信世界 經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)
互聯(lián)網(wǎng)周刊 二十一世紀(jì)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)
大會(huì)時(shí)間: 2004年4月21日-4月23日
大會(huì)地點(diǎn): 中國(guó) 北京 國(guó)際會(huì)議中心

附錄二:大會(huì)日程安排

2003年4月20日 星期二
  第一參觀路線 第二參觀路線
10:00am - 11:30am 呼叫中心1 呼叫中心2
  午餐
01:30pm - 03:00pm 呼叫中心3 呼叫中心4

2003年4月21日 星期三
09:15am - 09:25am
大會(huì)開(kāi)幕致辭
09:30am - 10:10am
K1主題演講
10:20am - 11:00am
K2主題演講
11:00am - 11:45am
K3主題演講
 
午餐
01:00pm - 01:45pm
K4主題演講
02:00pm - 02:45pm
K5主題演講
03:00pm - 03:45pm
K6主題演講
04:00pm - 04:45pm
K7主題演講
06:00pm - 07:30pm ·開(kāi)幕晚宴
·2004中國(guó)最佳呼叫中心、最佳管理人及最佳話務(wù)員頒獎(jiǎng)儀式

2003年4月22日 星期四
  運(yùn)營(yíng)管理專題 技術(shù)專題 CRM應(yīng)用專題
09:30am - 10:10am T211 T221 T231
10:20am - 11:00am T212 T222 T232
11:10am - 11:50am T213 T223 T233
 
午餐
01:30pm - 02:15pm T214 T224 T234
02:30pm - 03:15pm T215 T225 T235
03:30pm - 04:15pm T216 T226 T236
06:30pm - 08:30pm ·呼叫中心管理人之夜

2003年4月23日 星期五
  運(yùn)營(yíng)管理專題 技術(shù)專題 CRM應(yīng)用專題
09:30pm - 10:15pm T311 T321 T331
10:30pm - 11:15pm T312 T322 T332
11:30pm - 12:15pm T313 T323 T333
 
午餐
01:30pm - 03:30pm ·世界級(jí)呼叫中心與CRM專家專題講座

CTI論壇報(bào)道



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