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北京郵政進軍短信難與三大門戶形成競爭

2003/08/21

　　北京郵政進軍短信業(yè)務，目前還主要是為其主業(yè)提供服務，以更好地改善郵政服務水平。短期內，它不足以和經(jīng)營短信多年的三大門戶網(wǎng)站相抗衡，但從長遠看，郵政必然會在此基礎上拓展短信應用領域，以開拓贏利能力更強的短信增值業(yè)務。此外，北京郵政還致力于其他多方面電信增值業(yè)務發(fā)展。

　　郵政短信呼之欲出

　　8185將是北京郵政的短信接入號。

　　客戶申請了這個號的相關服務項目后，郵政可以給聯(lián)通、移動手機用戶中的客戶發(fā)送有關郵件信息的短信。

　　這幾天，北京郵政信息技術局局長張繼志帶著他的技術人員正緊張地進行與中國聯(lián)通、中國移動之間的網(wǎng)關互聯(lián)互通的測試工作�！斑@項業(yè)務的開通時間估計要到9月，我們必須要有一個月的短信測試期。”張繼志告訴記者。

　　而北京郵政負責與電信運營商洽談合作的公眾服務處主任王明齋告訴記者：“雖然北京郵政離真正意義上的電信虛擬運營商還比較遠，郵政與移動、聯(lián)通等電信運營商在政策上的談判也還需要一些時日，但北京郵政目前面臨的最關鍵問題不過是技術問題而已�！�

　　依托主業(yè)改善服務

　　最初，郵政短信服務主要還是依托郵政主業(yè)發(fā)展。

　　據(jù)了解，早在今年4月17日，北京郵政就獲得了《增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》。企業(yè)有權經(jīng)營短信業(yè)務、呼叫中心、信息服務、在線數(shù)據(jù)處理與交易處理。

　　張繼志給記者列出了在郵政短信開通后可以提供的業(yè)務：可為用戶提供郵政儲蓄余額變更通知、電子匯兌到款、取款通知、EMS郵件跟蹤信息通知、廣告業(yè)務等客戶服務。

　　張繼志告訴記者：“比如說在金融服務上，現(xiàn)在北京郵政每天有10萬到50萬筆匯兌業(yè)務，如果有10%的用戶愿意申請‘到款通知短信服務’，一天就會有1萬到5萬個通知短信。”

　　“現(xiàn)在每個郵件或者是匯款到達，都是郵遞員上門投遞到款通知單，而郵政的短信一開通，就可以通過郵政的185呼叫中心結合短信平臺，給用戶發(fā)短信通知。如果沒有開通短信，用手機發(fā)短信給用戶通知是不可能的，因為要通知的太多了。”

　　“此外，有些企業(yè)通過郵政綠卡發(fā)工資，每個月檢查是否工資到賬很麻煩，郵政開通短信后，可以給用戶發(fā)短信提醒用戶的工資已經(jīng)到賬。有的用戶存折長時間不取，有時難免淡忘，如果通過短信提醒，一方面完善了郵政的服務，一方面對用戶來講便于個人理財。”

　　尚難與三門戶競爭

　　雖然郵政也算得上“龐然大物”，有極廣的網(wǎng)點和極好的品牌，參與任何行業(yè)的競爭都有不可小視的競爭力，但是，畢竟新浪、搜狐與網(wǎng)易三大門戶在這個領域發(fā)展了多年，根深葉茂，因此，郵政一開始是不能與它們競爭的。

　　北京郵政對這個問題看得也很清楚。張繼志認為，對郵政來講，把短信業(yè)務做大，還需要一段時間的培育。北京郵政開通短信的第一步不是和其他的ISP（內容服務商）競爭，而是借此強化郵政的業(yè)務，提高郵政業(yè)務的綜合服務水平。第二步才是發(fā)展有個性的短信服務，比如說推出游戲短信等贏利空間相對較大的業(yè)務。

　　北京郵電大學教授闞凱力接受記者采訪時也說：“郵政一直試圖采用電信電子的方式提高自己的服務水準，短信、185呼叫中心、電子商務都是這種方式，以此增加郵政收入，滿足客戶需求。目前，郵政開辦的短信業(yè)務和三大門戶等內容提供商是沒有可比性的�！�

　　業(yè)務拓展前景可觀

　　不過，在郵政做短信的前景方面，張繼志充滿信心�！艾F(xiàn)在我國從事增值電信服務的企業(yè)多達300多家。競爭激烈，北京郵政將充分利用自己的優(yōu)勢，結合185內部通信網(wǎng)、物流網(wǎng)的物流快遞優(yōu)勢、郵儲網(wǎng)的結算優(yōu)勢，配合郵政主要業(yè)務，可逐步推出具有郵政特色的服務�！�

　　的確，郵政具有很好的市場品牌形象，具有廣大的客戶群和豐富的市場銷售經(jīng)驗，郵政網(wǎng)點多，市場反應迅速，能根據(jù)用戶的需求快速組合業(yè)務，完全可以為用戶提供豐富和優(yōu)質的增值服務。

　　而且，郵政過去與電信是一家，拆分后，郵政依然與電信企業(yè)有著千絲萬縷的聯(lián)系，郵政是否通過這方面的優(yōu)勢能輕而易舉地得到通信企業(yè)的支持和幫助呢？張繼志坦言，無論是聯(lián)通還是移動，在與郵政開通短信網(wǎng)關的合作態(tài)度上都比較積極，但其中的主要原因是通信企業(yè)都要充實各自的短信服務內容，而郵政業(yè)務短信正好滿足了他們在這方面的市場需求。

　　北京郵政在短信的服務上到底能得到怎樣的經(jīng)濟效益呢？

　　“在即將開展的短信服務上，在與移動和聯(lián)通在短信業(yè)務上的分成中，我們占的比例很少，但作為內容服務商，我們還大有用武之地，要下的工夫還有很多，現(xiàn)在只是一個良好的開始。從成本和投入上來說，北京郵政擁有200個席位的185呼叫中心，郵政的綜合業(yè)務網(wǎng)都是現(xiàn)成的，只需要在此基礎上與聯(lián)通、移動網(wǎng)關互聯(lián)就可以開通短信服務，投入并不大�！睆埨^志說。

　　據(jù)了解，如果單純依靠品牌和營銷網(wǎng)絡恐怕不足以吸引傳統(tǒng)移動運營商與之合作，郵政擁有自己的特色服務將是成功的重要因素，而郵政的品牌影響力和特色服務是聯(lián)通、移動最看中的。

　　向電信增值業(yè)務突圍

　　郵政走出經(jīng)營瓶頸，除了主業(yè)和發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)之外，最主要的方向，就是通過業(yè)務代理或者分銷等方式，全面拓展包括短信在內的電信增值業(yè)務。

　　據(jù)介紹，郵政一方面利用電信經(jīng)營機構少，縣以下不設營業(yè)網(wǎng)點等特點，努力發(fā)展代辦放號業(yè)務。同時，借助郵政“進商廈、進社區(qū)、進校園”等工程，有針對性地與電信運營商合作，開辦長話、裝移機和數(shù)據(jù)通信等業(yè)務。另一方面，郵政還會與電信采取業(yè)務捆綁形式相互發(fā)展業(yè)務，如：利用郵政儲蓄繳納話費可免費投送話費賬單或購卡享受優(yōu)惠等形式全方位發(fā)展代辦業(yè)務。在縣及縣以下地區(qū)，郵政與電信合辦業(yè)務經(jīng)營廳，把設備維護、用戶更名、用戶投訴等需要電信運營商設立專人專柜的業(yè)務承接下來，進而提高雙方合作的廣度和深度。依托電信運營商的基礎網(wǎng)絡，以折扣價購買其業(yè)務，重新轉售給客戶；將采用IP、無線等技術快速地組建數(shù)據(jù)業(yè)務服務網(wǎng)絡，為客戶提供數(shù)據(jù)業(yè)務，采取大客戶策略以獲得高利潤回報，形成競爭優(yōu)勢。

人民網(wǎng)

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