呼叫中心管理學(xué)院(Incoming Calls Management Institute - ICMI) 位于美國馬里蘭州的Annapolis, 專門為呼叫中心管理人員提供全面訓(xùn)練課程（comprehensive training programs ）和教育資源（educational resources ）。她創(chuàng)建于1985年，是第一所提供訓(xùn)練和呼叫中心管理課程的學(xué)院，現(xiàn)已發(fā)展成全球第一位的具有資深經(jīng)驗(yàn)和能力的教育機(jī)構(gòu)。

    ICMI幫助個人和組織了解呼叫中心管理動態(tài)，改進(jìn)呼叫中心運(yùn)營效率以獲得商業(yè)利益。同時為用戶提供高級教育和咨詢服務(wù)，范圍從小型、新建系統(tǒng)到政府，跨國組織等。用戶廣泛分布在美國、歐洲、中東、亞洲，環(huán)太平洋和非洲。ICMI也出版工業(yè)出版物。如具有廣泛影響的時事通訊 Call Center Management Review (呼叫中心管理回顧）和呼叫中心管理的"how-to"(怎樣做...)系列暢銷書。 Call Center Management On Fast Forward.

    ICMI在呼叫中心和相關(guān)的產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中取得了很多項(xiàng)的成功，ICMI的研討會和出版物得到了世界上很多成功的組織的稱贊。為表彰其在呼叫中心管理方面的創(chuàng)造性的工作，ICMI被授予計(jì)算機(jī)世界 Smithsonian 21世紀(jì)先鋒獎。并且，作為幾個國家呼叫中心專業(yè)教育標(biāo)準(zhǔn)制訂的顧問，ICMI成為一種促進(jìn)呼叫中心的發(fā)展和專業(yè)化的重要力量。

    ICMI是一個獨(dú)立組織，既沒有聯(lián)合也不屬于任何工業(yè)組織或公司，未接受任何工業(yè)組織的資助。所獲得的資金，主要來自于接受ICMI服務(wù)的成員。

網(wǎng)址：www.incoming.com