近年來，隨著人民生活水平的提高，美容行業(yè)在我國發(fā)展迅速，逐漸成為繼買房、買車、旅游之后的消費(fèi)熱點(diǎn)。據(jù)相關(guān)專家介紹，目前美容行業(yè)的產(chǎn)值已經(jīng)超過3000億元，而且以每年15%的速度遞增，美容行業(yè)已經(jīng)成為帶動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)的重要杠桿。

　　美容行業(yè)的快速的發(fā)展速度和巨大利潤空間帶動(dòng)了一系列美容機(jī)構(gòu)的崛起，妍雅女子生活館便是其中之一。妍雅女子生活館是一家從事以養(yǎng)生、美容為主，瘦身、塑性為輔的專業(yè)美容機(jī)構(gòu)，旨在為更多關(guān)注健康美麗的女性提供專業(yè)性的美容服務(wù)。自成立以來，一直秉承著“為女性創(chuàng)造更美的健康生活”，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù)受到了大批女性的追捧和親睞。

　　日益增長的顧客數(shù)量為妍雅帶來了效益，但美容行業(yè)競爭日益激烈的市場環(huán)境讓妍雅管理者意識(shí)到只有借助信息化管理工具，規(guī)范客戶服務(wù)管理，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能促進(jìn)企業(yè)的長足發(fā)展。經(jīng)過一番篩選和對(duì)比，妍雅最終與北京神州云動(dòng)科技有限公司達(dá)成了服務(wù)協(xié)議，借助CloudCC ,實(shí)現(xiàn)對(duì)生活館內(nèi)部科學(xué)管理。

　　作為中國領(lǐng)先的第三代管理管理軟件供應(yīng)商，CloudCC.com致力于向客戶提供云平臺(tái)技術(shù)為核心的服務(wù)和企業(yè)云計(jì)算CRM整體行業(yè)解決方案，企業(yè)無需編寫代碼就能實(shí)現(xiàn)任何需求，不用購買硬件設(shè)備，就可實(shí)現(xiàn)與任何企業(yè)應(yīng)用程序或系統(tǒng)集成，它利用靈活的國際流行的SOA架構(gòu)下標(biāo)準(zhǔn) Web Service方式，一切操作通過云的方式進(jìn)行。為客戶創(chuàng)造長期的價(jià)值和潛在的增長。

　　由于美容行業(yè)實(shí)行一對(duì)一服務(wù)，所以個(gè)性化需求表現(xiàn)得十分突出。在使用CloudCC 之前，妍雅采用的是傳統(tǒng)的EXCEL錄入方式對(duì)客戶信息進(jìn)行管理，不但錄入繁瑣，查詢不便，而且不能隨時(shí)調(diào)閱、更新客戶資料，無法實(shí)時(shí)深入了解客戶全面的情況，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)性、有效性和個(gè)性化。

　　CloudCC.com實(shí)施工程師針對(duì)妍雅的行業(yè)特點(diǎn)和服務(wù)特色，為妍雅部署了一套以客戶服務(wù)(會(huì)員服務(wù))管理為中心，集銷售管理、銷售管理、市場管理、庫存管理為一體的在線CRM系統(tǒng)。具體效果如下:

　　1， CloudCC CRM支持批量信息導(dǎo)入導(dǎo)出，原來通過EXCEL記錄的客戶信息一次性導(dǎo)入到了CRM系統(tǒng)中，使妍雅迅速實(shí)現(xiàn)了客戶的360°視圖。在顧客到達(dá)店內(nèi)進(jìn)行美容服務(wù)時(shí)，妍雅員工通過登錄CRM系統(tǒng)，就可以一鍵查詢客戶的基本信息和歷史服務(wù)信息， 以便在為顧客進(jìn)行美容服務(wù)時(shí)能夠因人而異，提升客戶服務(wù)的滿意度。

　　2，CloudCC CRM群發(fā)短信、郵件功能，幫助妍雅實(shí)現(xiàn)了客戶的個(gè)性化服務(wù)。在婦女節(jié)、情人節(jié)、生日等特殊的節(jié)日，妍雅通過CloudCC CRM批量將節(jié)日店內(nèi)活動(dòng)、溫馨祝福、電子優(yōu)惠券等發(fā)送到顧客的手機(jī)中，既提高了客戶的關(guān)懷度也促進(jìn)了店內(nèi)的銷售額，提高了客戶對(duì)妍雅的黏著度。

　　3，妍雅女子生活館產(chǎn)品十分豐富，但產(chǎn)品的銷售、訂貨、存貨信息都通過原始EXCEL表格進(jìn)行記錄，產(chǎn)品進(jìn)貨、庫存、銷售等信息不能進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，查閱也十分困難。通過CloudCC CRM，妍雅將店內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)貨、銷售、庫存等信息綜合起來進(jìn)行管理，系統(tǒng)根據(jù)產(chǎn)品的銷售程度對(duì)庫存狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，當(dāng)某種產(chǎn)品的庫存低于預(yù)警值時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送郵件提醒相關(guān)工作人員更新庫存。公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了進(jìn)、銷、存科學(xué)統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)了公司良好運(yùn)營。

　　伴隨著美容行業(yè)的快速發(fā)展，行業(yè)競爭也將愈來愈激烈，妍雅通過CloudCC 系統(tǒng)的全面優(yōu)化，一定能更好地把握住客戶并開拓新的市場，引領(lǐng)美容行業(yè)潮流。