日前,為表彰一批推動中國餐飲業(yè)發(fā)展的領(lǐng)軍品牌企業(yè),廣東省餐飲服務(wù)行業(yè)協(xié)會聯(lián)合多家單位,對在中國餐飲業(yè)知名度較高的且為餐飲業(yè)發(fā)展做出重大貢獻(xiàn)的企業(yè)進(jìn)行全面細(xì)致認(rèn)真的調(diào)查,評選出了“廣東省餐飲行業(yè)推薦使用產(chǎn)品”。通卡網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(北京)有限公司獲此殊榮。
通卡網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(北京)有限公司深圳分公司總經(jīng)理胡俊表示:“通卡CRM為不同規(guī)模的餐飲企業(yè)帶來全新的黏住顧客的營銷服務(wù),減少了傳統(tǒng)軟件帶來的開支及運(yùn)營成本,提高了餐飲企業(yè)的營銷效率。提升整個(gè)餐飲行業(yè)領(lǐng)域的營銷效率,這是通卡始終堅(jiān)持的一個(gè)目標(biāo)。能夠獲得"廣東省餐飲行業(yè)推薦使用產(chǎn)品"之稱,我們感到非常榮幸,這是廣東區(qū)域整個(gè)餐飲行業(yè)對通卡的肯定。華南區(qū)域有著眾多餐飲企業(yè),是通卡公司的重要戰(zhàn)略區(qū)域之一,通卡致力通過自主研發(fā)技術(shù),在會員制精準(zhǔn)營銷這個(gè)領(lǐng)域繼續(xù)為更多的企業(yè)提供服務(wù)。”
2006年,通卡進(jìn)軍CRM市場。5年以來,通卡一直都在致力于推動中國CRM服務(wù)市場向前發(fā)展,在會員制精準(zhǔn)營銷服務(wù)領(lǐng)域取得了長足發(fā)展,成為國內(nèi)領(lǐng)先的營銷軟件和營銷服務(wù)供應(yīng)商。目前,每天有超過5000家商戶享用通卡CRM(www.tongcard.net)營銷服務(wù),會員總數(shù)達(dá)到500萬。2010年,通卡挺進(jìn)華南市場,在廣東、福建等地取得了來自行業(yè)專家、合作伙伴和用戶的高度認(rèn)可和大力支持,目前已與華南區(qū)域數(shù)百家知名企業(yè)展開合作,包括拉丁餐廳、和興客家王、深圳西貝、華源軒家具、譚廚小菜、五谷芳乳鴿王、友睦齒科、大豐收魚莊、越城記、隨燒、龍成園、紅嘴唇辣妹香鍋、香港阿杜火鍋、明記餐飲、知古齋炭烤吧、味食尚、老聃民間菜館、佳天下魚莊、湖錦人家、六千館、湖南味道、珍珍拉面、譚氏火鍋、百歲魚、江楓漁火、漁公漁婆等等。
業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為,通過實(shí)施“軟件+服務(wù)”戰(zhàn)略,CRM產(chǎn)品一方面利用軟件本身的高效性,以及對工作流的高集成性,幫助企業(yè)對客戶信息進(jìn)行對接和管理;另一方面,通過網(wǎng)絡(luò)部署,拓展CRM服務(wù)的范圍,提高服務(wù)質(zhì)量,使不同規(guī)模、不同類型的企業(yè)都可以享受到適合自己企業(yè)要求的個(gè)性化服務(wù),對于促進(jìn)中國CRM市場的規(guī)范化發(fā)展是具有重要意義的。
通卡CRM旨在建立企業(yè)與消費(fèi)者之間的緊密聯(lián)系,提高顧客整體忠誠度,挖掘潛在新顧客,從而為企業(yè)奠定牢固的長期盈利基礎(chǔ),擴(kuò)大銷售額,提升利潤空間。通卡CRM系統(tǒng)最有價(jià)值的就是營銷功能,數(shù)據(jù)庫的營銷功能價(jià)值很大。利用通卡CRM平臺,企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)分析顧客的消費(fèi)行為、軌跡,更好地了解顧客,他多長時(shí)間來啊(消費(fèi)頻率),他每次來一般消費(fèi)多少啊(客單價(jià)),愛吃什么菜啊(消費(fèi)喜好),等等,他想要什么你很清楚,顧客滿意度自然就高了。通卡CRM幫助企業(yè)不斷優(yōu)化設(shè)計(jì)營銷活動,更好地服務(wù)顧客,給這些忠誠顧客需要的優(yōu)惠和關(guān)懷,真正能把忠誠顧客沉淀下來,掌握顧客的信息以后,再通過喚醒沉睡顧客、提升顧客消費(fèi)頻次、節(jié)假日關(guān)懷等等一些方法對其不斷地進(jìn)行關(guān)懷,把更多的顧客變?yōu)榛仡^客,這樣企業(yè)經(jīng)營就形成了一個(gè)良性循環(huán)。
餐飲企業(yè)要建立個(gè)性化的客戶互動服務(wù)體系,必須選擇注重結(jié)果和行動的營銷服務(wù)。通卡CRM)負(fù)責(zé)人告訴筆者,我們不是做軟件的,也不是做硬件的,我們是“營銷服務(wù)”的提供商。原始會員數(shù)據(jù)導(dǎo)入、項(xiàng)目實(shí)施方案、營銷活動效果分析等等,通卡都免費(fèi)提供。通卡CRM營銷服務(wù)體系會密切關(guān)注企業(yè)會員數(shù)據(jù)、消費(fèi)者消費(fèi)行為的變化,通過仔細(xì)研究分析,得出預(yù)存、積分、優(yōu)惠券使用,新增會員的增加,老會員流失等等情況,針對這些情況,提供給企業(yè)最需要的分析結(jié)果,并給出合理的建議和解決方案。通卡公司還定期主動收集用戶的使用反饋,投入了大量的研發(fā)力量,隨時(shí)根據(jù)市場需求進(jìn)行產(chǎn)品功能升級,以保證客戶的最優(yōu)體驗(yàn)。而作為B/S架構(gòu)的在線軟件營銷服務(wù)提供方式,通卡CRM的產(chǎn)品功能升級是完全免費(fèi)的。此外,通卡還為商家提供線上、線下的品牌宣傳(網(wǎng)絡(luò)營銷、展會)。
此次評選活動中,通卡公司獲此殊榮,必將進(jìn)一步提升其在餐飲行業(yè)的影響力。短短5年時(shí)間,通卡憑借專利技術(shù)、產(chǎn)品平臺和營銷服務(wù)的完美結(jié)合以及專業(yè)的行業(yè)解決方案,成為國內(nèi)CRM服務(wù)市場上的領(lǐng)導(dǎo)品牌,為提升整個(gè)餐飲業(yè)的營銷效率提供經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)。通卡CRM(www.tongcard.net)在眾多優(yōu)秀渠道伙伴的全力支持下,必將與其用戶實(shí)現(xiàn)雙贏的共同發(fā)展,并帶領(lǐng)整個(gè)餐飲行業(yè)CRM攀上新的高峰。