人的一生當(dāng)中，睡眠約占人們生命的三分之一，睡眠良好是保證心身健康的基礎(chǔ)，也是生活質(zhì)量的重要標(biāo)志。但隨著生活節(jié)奏的加快和工作壓力的增大，都市人群普遍遭遇“睡眠危機(jī)”。據(jù)調(diào)查顯示，失眠的人群中80%以上都沒有治療過，多數(shù)人不把失眠當(dāng)病。中國睡眠研究會的調(diào)查研究表明，我國目前約有4000萬人患有睡眠呼吸暫停疾病，差不多每5個睡覺打呼嚕的人里，就有1人患這種病。雖然我國成年人失眠發(fā)生率高達(dá)38%，患病率高、并發(fā)癥多、危害性大、就醫(yī)率低，但仍然沒有引起社會的足夠重視。

　　面對睡眠健康產(chǎn)業(yè)、睡眠醫(yī)療產(chǎn)業(yè)、睡眠服務(wù)產(chǎn)業(yè)、睡眠科技產(chǎn)業(yè)的逐步形成與快速發(fā)展，中國睡眠研究會指出高品質(zhì)、高科技含量、多功能性及個性化服務(wù)將成為未來中國睡眠產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向。瑞思邁作為領(lǐng)先的睡眠呼吸機(jī)設(shè)備制造商，看好中國的廣闊市場，在2007年正式落戶中國。為了能在行業(yè)競爭中脫穎而出，瑞思邁認(rèn)識到信息化管理是必經(jīng)之路，并最終通過與八百客合作，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的規(guī)范化運(yùn)作。

　　睡眠醫(yī)學(xué)專家尋發(fā)展

　　瑞思邁（ResMed）集團(tuán)成立于1989年，是在美國紐約和澳大利亞的上市公司，其業(yè)務(wù)主要集中于睡眠、呼吸疾患的診斷及治療產(chǎn)品領(lǐng)域，全球首臺睡眠呼吸機(jī)的發(fā)明者沙利文教授（Dr.Colin Sulivan）正是本公司最早的創(chuàng)始人之一。作為全球呼吸及睡眠醫(yī)學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)者，瑞思邁的產(chǎn)品包括夢幻系列面罩、沙利文系列單水平CPAP呼吸機(jī)、VPAP系列雙水平呼吸機(jī)、CS系列變壓雙水平呼吸機(jī)、AUTOSET思必銳全自動調(diào)壓呼吸機(jī),睡眠初篩系統(tǒng)及醫(yī)院用多功能呼吸機(jī)等，并集優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計制造及售后服務(wù)體系于一體。

　　經(jīng)過多年的研究與發(fā)展，瑞思邁現(xiàn)在已經(jīng)擁有超過400項技術(shù)專利及100多項的設(shè)計專利，在美國、日本、澳大利亞、英國、德國、新西蘭、瑞典、新加坡等20個國家設(shè)有分公司，在全球超過65個國家和地區(qū)設(shè)有代理及售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，市場占有率達(dá)到40％。隨著公司品牌影響力的日漸提升和市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大，瑞思邁急需一套新型的企業(yè)管理系統(tǒng)幫助其突破管理瓶頸，增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力及品牌影響力。經(jīng)過慎重選型，瑞思邁最終選擇與國內(nèi)最早的SaaS模式在線CRM服務(wù)商八百客合作。

　　向信息化管理要效益

　　八百客實(shí)施工程師師通過對整體睡眠醫(yī)療行業(yè)的深入調(diào)查，并與瑞思邁相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了深入溝通，結(jié)合瑞思邁的實(shí)際情況為其量身打造了一套集客戶管理、項目管理、第三方集成等多功能于一體的個性化800APP—CRM系統(tǒng)。

　　1、夯實(shí)客戶管理，實(shí)現(xiàn)資源共享

　　隨著瑞思邁在中國市場規(guī)模的擴(kuò)大和銷售額的增長，以往的客戶管理中存在著許多問題阻礙著公司的發(fā)展。比如，企業(yè)大額的未收合同資金不能及時回籠；公司不能把握銷售人員客戶跟進(jìn)的具體狀況；領(lǐng)導(dǎo)分析決策時缺乏關(guān)鍵數(shù)據(jù)；客戶數(shù)量多、管理混亂、客戶滿意度不斷下降……客戶是企業(yè)的第一資源和發(fā)展的關(guān)鍵，因此必須要解決客戶管理的問題、提高客戶的滿意度和忠誠度，才可保障企業(yè)的健康發(fā)展。

　　客戶信息的管理是客戶管理的基礎(chǔ)，800APP-CRM系統(tǒng)可以記錄與客戶有關(guān)的一切信息，包括已成交的客戶、有意向需要長期跟進(jìn)的客戶、合作伙伴等的企業(yè)信息，如企業(yè)名稱、客戶分類、來源記錄等，還可以通過相關(guān)列表查看所有與客戶相關(guān)聯(lián)的聯(lián)系人信息、成交訂單信息、回款信息、客戶服務(wù)信息等。通過全面記錄客戶檔案信息，從而使客戶資源企業(yè)化、可共享。

　　2、綜合管理項目，靈活定制需求

　　對于瑞思邁來說，由于銷售網(wǎng)絡(luò)眾多，大量的項目銷售機(jī)會難以掌控。為了提升企業(yè)競爭力，企業(yè)通常將銷售力滲透到最終用戶的采購流程中，管理好項目報備、項目跟蹤、報價管理、方案管理以及協(xié)調(diào)經(jīng)銷商關(guān)系，是瑞思邁項目管理的難點(diǎn)。而且，瑞思邁的售后服務(wù)體系龐大復(fù)雜，售后服務(wù)人員多，維修網(wǎng)點(diǎn)多，配件復(fù)雜，維修費(fèi)用統(tǒng)計繁雜，客戶投訴處理過程難控制。

　　針對瑞思邁面臨的難題，八百客提供了強(qiáng)大的項目管理系統(tǒng)，企業(yè)可以跟蹤項目訂單流程，建立統(tǒng)一的項目報備機(jī)制，并能針對每一經(jīng)銷商進(jìn)行信用控制。此外，800APP-CRM系統(tǒng)具有簡單靈活的自定制功能更是深受瑞思邁的青睞，不僅可以自定制功能模塊、審核權(quán)限，還可定制工作流和各種數(shù)據(jù)報表，是一款真正的專屬于瑞思邁的云計算管理系統(tǒng)。

　　當(dāng)下，人們的睡眠狀況已經(jīng)超越醫(yī)療范圍，成為影響社會、經(jīng)濟(jì)、安全的大問題。而瑞思邁作為睡眠醫(yī)療專家，此次與八百客攜手，通過布局800APP系統(tǒng)對其業(yè)務(wù)流程的梳理與優(yōu)化，一定能順利實(shí)現(xiàn)信息化管理，在全面提高員工工作效率和客戶滿意度的同時，促進(jìn)國人睡眠升級，引領(lǐng)全球睡眠革命。