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CRM攜手醫(yī)學(xué)專家瑞思邁 引領(lǐng)健康睡眠新時代

2012-08-15 10:23:54   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  人的一生當(dāng)中,睡眠約占人們生命的三分之一,睡眠良好是保證心身健康的基礎(chǔ),也是生活質(zhì)量的重要標(biāo)志。但隨著生活節(jié)奏的加快和工作壓力的增大,都市人群普遍遭遇“睡眠危機”。據(jù)調(diào)查顯示,失眠的人群中80%以上都沒有治療過,多數(shù)人不把失眠當(dāng)病。中國睡眠研究會的調(diào)查研究表明,我國目前約有4000萬人患有睡眠呼吸暫停疾病,差不多每5個睡覺打呼嚕的人里,就有1人患這種病。雖然我國成年人失眠發(fā)生率高達38%,患病率高、并發(fā)癥多、危害性大、就醫(yī)率低,但仍然沒有引起社會的足夠重視。

  面對睡眠健康產(chǎn)業(yè)、睡眠醫(yī)療產(chǎn)業(yè)、睡眠服務(wù)產(chǎn)業(yè)、睡眠科技產(chǎn)業(yè)的逐步形成與快速發(fā)展,中國睡眠研究會指出高品質(zhì)、高科技含量、多功能性及個性化服務(wù)將成為未來中國睡眠產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向。瑞思邁作為領(lǐng)先的睡眠呼吸機設(shè)備制造商,看好中國的廣闊市場,在2007年正式落戶中國。為了能在行業(yè)競爭中脫穎而出,瑞思邁認(rèn)識到信息化管理是必經(jīng)之路,并最終通過與八百客合作,來實現(xiàn)企業(yè)的規(guī)范化運作。

  睡眠醫(yī)學(xué)專家尋發(fā)展

  瑞思邁(ResMed)集團成立于1989年,是在美國紐約和澳大利亞的上市公司,其業(yè)務(wù)主要集中于睡眠、呼吸疾患的診斷及治療產(chǎn)品領(lǐng)域,全球首臺睡眠呼吸機的發(fā)明者沙利文教授(Dr.Colin Sulivan)正是本公司最早的創(chuàng)始人之一。作為全球呼吸及睡眠醫(yī)學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)者,瑞思邁的產(chǎn)品包括夢幻系列面罩、沙利文系列單水平CPAP呼吸機、VPAP系列雙水平呼吸機、CS系列變壓雙水平呼吸機、AUTOSET思必銳全自動調(diào)壓呼吸機,睡眠初篩系統(tǒng)及醫(yī)院用多功能呼吸機等,并集優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計制造及售后服務(wù)體系于一體。

  經(jīng)過多年的研究與發(fā)展,瑞思邁現(xiàn)在已經(jīng)擁有超過400項技術(shù)專利及100多項的設(shè)計專利,在美國、日本、澳大利亞、英國、德國、新西蘭、瑞典、新加坡等20個國家設(shè)有分公司,在全球超過65個國家和地區(qū)設(shè)有代理及售后服務(wù)機構(gòu),市場占有率達到40%。隨著公司品牌影響力的日漸提升和市場規(guī)模的不斷擴大,瑞思邁急需一套新型的企業(yè)管理系統(tǒng)幫助其突破管理瓶頸,增強企業(yè)綜合競爭力及品牌影響力。經(jīng)過慎重選型,瑞思邁最終選擇與國內(nèi)最早的SaaS模式在線CRM服務(wù)商八百客合作。

  向信息化管理要效益

  八百客實施工程師師通過對整體睡眠醫(yī)療行業(yè)的深入調(diào)查,并與瑞思邁相關(guān)負(fù)責(zé)人進行了深入溝通,結(jié)合瑞思邁的實際情況為其量身打造了一套集客戶管理、項目管理、第三方集成等多功能于一體的個性化800APP—CRM系統(tǒng)。

  1、夯實客戶管理,實現(xiàn)資源共享

  隨著瑞思邁在中國市場規(guī)模的擴大和銷售額的增長,以往的客戶管理中存在著許多問題阻礙著公司的發(fā)展。比如,企業(yè)大額的未收合同資金不能及時回籠;公司不能把握銷售人員客戶跟進的具體狀況;領(lǐng)導(dǎo)分析決策時缺乏關(guān)鍵數(shù)據(jù);客戶數(shù)量多、管理混亂、客戶滿意度不斷下降……客戶是企業(yè)的第一資源和發(fā)展的關(guān)鍵,因此必須要解決客戶管理的問題、提高客戶的滿意度和忠誠度,才可保障企業(yè)的健康發(fā)展。

  客戶信息的管理是客戶管理的基礎(chǔ),800APP-CRM系統(tǒng)可以記錄與客戶有關(guān)的一切信息,包括已成交的客戶、有意向需要長期跟進的客戶、合作伙伴等的企業(yè)信息,如企業(yè)名稱、客戶分類、來源記錄等,還可以通過相關(guān)列表查看所有與客戶相關(guān)聯(lián)的聯(lián)系人信息、成交訂單信息、回款信息、客戶服務(wù)信息等。通過全面記錄客戶檔案信息,從而使客戶資源企業(yè)化、可共享。

  2、綜合管理項目,靈活定制需求

  對于瑞思邁來說,由于銷售網(wǎng)絡(luò)眾多,大量的項目銷售機會難以掌控。為了提升企業(yè)競爭力,企業(yè)通常將銷售力滲透到最終用戶的采購流程中,管理好項目報備、項目跟蹤、報價管理、方案管理以及協(xié)調(diào)經(jīng)銷商關(guān)系,是瑞思邁項目管理的難點。而且,瑞思邁的售后服務(wù)體系龐大復(fù)雜,售后服務(wù)人員多,維修網(wǎng)點多,配件復(fù)雜,維修費用統(tǒng)計繁雜,客戶投訴處理過程難控制。

  針對瑞思邁面臨的難題,八百客提供了強大的項目管理系統(tǒng),企業(yè)可以跟蹤項目訂單流程,建立統(tǒng)一的項目報備機制,并能針對每一經(jīng)銷商進行信用控制。此外,800APP-CRM系統(tǒng)具有簡單靈活的自定制功能更是深受瑞思邁的青睞,不僅可以自定制功能模塊、審核權(quán)限,還可定制工作流和各種數(shù)據(jù)報表,是一款真正的專屬于瑞思邁的云計算管理系統(tǒng)。

  當(dāng)下,人們的睡眠狀況已經(jīng)超越醫(yī)療范圍,成為影響社會、經(jīng)濟、安全的大問題。而瑞思邁作為睡眠醫(yī)療專家,此次與八百客攜手,通過布局800APP系統(tǒng)對其業(yè)務(wù)流程的梳理與優(yōu)化,一定能順利實現(xiàn)信息化管理,在全面提高員工工作效率和客戶滿意度的同時,促進國人睡眠升級,引領(lǐng)全球睡眠革命。

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