在線CRM以其輕、快、靈的特點迅速在中小企業(yè)市場站穩(wěn)腳跟，在全國97%的中小企業(yè)群體中獲得了高度認可。隨著中國CRM市場的日趨成熟，在線CRM的競爭力逐漸得到鞏固，全國各地本土化的CRM紛紛加入互聯(lián)網(wǎng)的角逐中，這種節(jié)省企業(yè)大量固定成本的管理服務(wù)逐漸被接受，也成就了一些本土化CRM品牌的迅速崛起。
 
　　在線CRM的先行者XTools歷時八年的點滴積累，在眾多外資、國資的集團圍攻下開辟出一片嶄新的CRM市場，并帶領(lǐng)國內(nèi)CRM云服務(wù)走入企業(yè)的視線。而與此同時，國內(nèi)一些看準時機，迅速切入企業(yè)級市場的本土軟件服務(wù)商紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)云計算，在這些云計算的廠商中，有的是半成品的偽云服務(wù)，有的則是走上云計算的技術(shù)流，而對于XTools而言，XTools選擇的則是云服務(wù)的滲透。
 
從技術(shù)到服務(wù)的轉(zhuǎn)型
 
　　在業(yè)內(nèi)外，XTools給人的映像都是一家以技術(shù)見長的軟件服務(wù)商，其獨特地CRM系統(tǒng)專門適用于中國化的互聯(lián)網(wǎng)路線，在功能布局以及風格上又不拘泥于國外CRM的表格化，使用起來不僅符合中國企業(yè)的習慣，更添加了很多小清新的元素，使員工在使用企業(yè)級軟件的時候又不會感到實用工具的繁瑣枯燥。
 
　　就是這樣一家CRM企業(yè)，在中國云計算的風潮中，逐漸脫穎而出，實現(xiàn)了成功的轉(zhuǎn)型服務(wù)。如果說云計算分為技術(shù)流和服務(wù)流兩大流派的話，前期的XTools無疑是技術(shù)流的中堅力量，早期XTools依靠的就是其成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品開拓CRM市場，在CRM中運用國際化的企業(yè)級架構(gòu)，對產(chǎn)品使用當時流行的Ajax交互方式解決了互聯(lián)網(wǎng)軟件的網(wǎng)絡(luò)延遲問題，引領(lǐng)了一波以技術(shù)起家的企業(yè)級軟件公司的興起。
 
　　經(jīng)過云計算的起起伏伏，XTools逐漸發(fā)覺企業(yè)用戶的服務(wù)需求遠大于對技術(shù)難度的需求，這也迫使XTools必須在服務(wù)上投入更大的精力，與此同時在云計算的道路上，谷歌與Amazon對于“云”的理解走出了兩條道，Google主張利用互聯(lián)網(wǎng)中的閑置CPU資源做網(wǎng)格計算(這也是最初的云概念)，而Amazon則提出了云基礎(chǔ)架構(gòu)提供公有云服務(wù)的理念。XTools對比國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)的差異及安全性考慮，采取了Amazon的解決方案，在全國及北美地區(qū)架設(shè)VPS服務(wù)器，保障全國用戶的瀏覽體驗。
 
　　在這些云基礎(chǔ)上，XTools開始真正投入到個性化的云服務(wù)上，包括互聯(lián)網(wǎng)中的視頻、遠程會議、在線服務(wù)外，XTools投入大量人力做到云服務(wù)的全年全天候不間斷的電話服務(wù)，這是國內(nèi)廠商中鮮有可以將服務(wù)做到的地步。一方面在技術(shù)上保持領(lǐng)先，一方面又在服務(wù)上令用戶感到超出預(yù)期的體驗，因這種線上線下的全方位服務(wù)，在眾多的用戶群中獲得極高的評價。XTools也通過這種云服務(wù)的摸索建立了一套完整的云服務(wù)標準體系，對像XTools這種終端云服務(wù)商來說，現(xiàn)階段的云服務(wù)標準可以在節(jié)省自身成本的情況下使用戶獲得更好的服務(wù)體驗，而在今后的云計算發(fā)展中這一標準還會繼續(xù)得到深化。
 
獲權(quán)威級軟件服務(wù)評測肯定
 
　　海比研究作為垂直的企業(yè)及軟件評測機構(gòu)，對國內(nèi)眾多的企業(yè)及軟件廠商都有詳細的研究，僅在CRM一個領(lǐng)域，國內(nèi)多達五百家以上的服務(wù)商都在海比研究的評測范圍內(nèi)。而在CRM的眾多評測選項中，僅服務(wù)一項就長達兩個多月的綜合考量，最終XTools躋身榜首，為云時代的服務(wù)定下一個良好的坐標。
 
　　XTools在服務(wù)上還在不斷摸索，在云的平臺上還有更大的發(fā)揮空間，通過技術(shù)實施與人文關(guān)懷，將會為所有的CRM用戶帶去更多的驚喜、更超值的體驗。