CTI論壇(ctiforum)8月27日消息（記者 楊毅): 這兩日，京東、蘇寧、國(guó)美上演的號(hào)稱(chēng)史上最激烈的“電商大戰(zhàn)”可謂是賺足了人們的眼球。雖然價(jià)格戰(zhàn)經(jīng)常在各個(gè)行業(yè)上演，但這次來(lái)得更為兇猛，交戰(zhàn)多方實(shí)力都更為強(qiáng)大。而且戰(zhàn)火紛飛之際，亦有新商家不斷加入戰(zhàn)斗，借勢(shì)上位也好，混水摸魚(yú)也罷，都讓這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)狼煙四起，異常慘烈。

　　電商行業(yè)糜戰(zhàn)正酣，反觀管理軟件市場(chǎng)也不平靜。隨著企業(yè)信息化進(jìn)程的加速，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)交付的管理軟件逐漸流行，新一批廠商 “八仙過(guò)海，各顯神通”，老牌廠商倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn)、或轉(zhuǎn)型或兼并，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。

　　回顧中國(guó)管理軟件的歷史，“南金蝶北用友”，這對(duì)老冤家以長(zhǎng)江為界斗了多年。近來(lái)，金蝶不斷爆出走下坡路，而站在勝者位置的用友也面臨著新時(shí)代轉(zhuǎn)型。明眼人早就嗅到了來(lái)自管理軟件市場(chǎng)的“硝煙”，更有人斷言，管理軟件市場(chǎng)大戰(zhàn)將擴(kuò)充到更廣闊的云端市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)也不可避免。據(jù)研究報(bào)告指出：隨著中國(guó)各行業(yè)信息化建設(shè)的開(kāi)展，以及“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”戰(zhàn)略的逐步實(shí)施，國(guó)內(nèi)管理軟件市場(chǎng)正持續(xù)升溫，新興SaaS管理軟件的市場(chǎng)也將更激烈。用友資深人士表示，面對(duì)這場(chǎng)來(lái)勢(shì)洶洶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大戰(zhàn)和對(duì)產(chǎn)品性能、價(jià)格和服務(wù)更為挑剔的用戶(hù)，管理軟件廠商如何對(duì)自身的產(chǎn)品、服務(wù)及在市場(chǎng)中的地位做出準(zhǔn)確定位變得十分關(guān)鍵。

　　那么，找準(zhǔn)定位就意味著讓管理軟件廠商打價(jià)格戰(zhàn)嗎？對(duì)此問(wèn)題，八百客CEO李智提出了自己的看法。他表示，“產(chǎn)品升級(jí)和價(jià)格戰(zhàn)，會(huì)促進(jìn)行業(yè)進(jìn)化，給客戶(hù)提供更高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)。管理軟件的互聯(lián)網(wǎng)化交付、訂閱式收費(fèi)、通過(guò)服務(wù)收費(fèi)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)是管理軟件行業(yè)的趨勢(shì)”。

　　筆者認(rèn)為，與其打起價(jià)格戰(zhàn)，用戶(hù)更關(guān)心的是SaaS服務(wù)以及基本維護(hù)的相關(guān)話(huà)題。用戶(hù)數(shù)量的增多已促使越來(lái)越多的廠商注意到服務(wù)體系的重要性，紛紛建立和健全各自的服務(wù)體系和服務(wù)評(píng)估體系，努力使服務(wù)規(guī)范化。對(duì)我國(guó)的廠商而言，更重要的是適應(yīng)管理軟件產(chǎn)品的特點(diǎn)，通過(guò)整合渠道結(jié)構(gòu)，提升渠道的服務(wù)和技術(shù)能力，展開(kāi)多種類(lèi)型的聯(lián)合及合作，拓展自身的影響力。一味的打低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)，對(duì)廠商、用戶(hù)、行業(yè)發(fā)展三方面均不利，因此，這種唇亡齒寒的道理大家都懂，能夠成熟冷靜對(duì)待價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，真正以用戶(hù)為出發(fā)點(diǎn)考慮，才是這個(gè)行業(yè)內(nèi)各企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)思考的。

　　縱觀SaaS模式管理軟件廠商八百客公司，在業(yè)內(nèi)最早推出完全免費(fèi)的CRM，年初也率先推出完全免費(fèi)的企業(yè)社交產(chǎn)品。面對(duì)來(lái)自行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)，八百客在線(xiàn)CRM產(chǎn)品、PaaS平臺(tái)和企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)有著自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于國(guó)產(chǎn)管理軟件的競(jìng)爭(zhēng)加碼，八百客方面提出了如下思考：

第一，企業(yè)社交軟件的價(jià)格已經(jīng)血拼到零。八百客推出的新一代企業(yè)社交管理平臺(tái)——“社交企業(yè)”，整合了新浪微博等社交網(wǎng)絡(luò)功能，并能同CRM軟件完美對(duì)接，這樣一個(gè)具有企業(yè)數(shù)據(jù)權(quán)限管理功能的信息分享平臺(tái)，現(xiàn)在已經(jīng)是完全免費(fèi)提供給用戶(hù)。

第二，就八百客的在線(xiàn)CRM產(chǎn)品而言，分為免費(fèi)版、團(tuán)隊(duì)版、企業(yè)版等多個(gè)版本。除了免費(fèi)版外，其他都是按賬號(hào)收取一定的月租服務(wù)費(fèi)，功能復(fù)雜的企業(yè)版會(huì)收取一些實(shí)施費(fèi)，其他沒(méi)有任何費(fèi)用。

第三，電商企業(yè)多是B2C模式，低價(jià)確實(shí)能吸引消費(fèi)者，但價(jià)格戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)方式未免過(guò)于單一。八百客采取的是B2B的SaaS模式，企業(yè)客戶(hù)關(guān)注的不僅是價(jià)格,更多的是服務(wù)。

第四，價(jià)格戰(zhàn)實(shí)質(zhì)是資本、技術(shù)和市場(chǎng)的全面競(jìng)賽。用戶(hù)是最大的受益者。技術(shù)老舊，人員成本高的傳統(tǒng)國(guó)產(chǎn)老牌廠商會(huì)被加速淘汰。

　　八百客希望通過(guò)提升用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)，來(lái)擺脫中國(guó)管理軟件，或者SaaS模式管理軟件低端化的形象，而不是通過(guò)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)與同行兄弟正面碰撞。國(guó)產(chǎn)SaaS軟件企業(yè)必須有一個(gè)面對(duì)現(xiàn)實(shí)的心態(tài)，必須要學(xué)會(huì)“學(xué)習(xí)”，敢于學(xué)習(xí)和盡快的學(xué)習(xí)，盡快培養(yǎng)自己與國(guó)外管理軟件公司競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這一思考比產(chǎn)業(yè)升級(jí)暗戰(zhàn)要更加務(wù)實(shí)。

　　要想在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，就要樹(shù)立差異化優(yōu)勢(shì)，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)來(lái)獲取客戶(hù)忠誠(chéng)度，軟件行業(yè)亦是如此。在面向用戶(hù)的“考卷”面前，八百客等國(guó)產(chǎn)SaaS管理軟件也會(huì)繼續(xù)深植中國(guó)CRM市場(chǎng)，深入用戶(hù)、優(yōu)化產(chǎn)品，領(lǐng)航創(chuàng)新，希望給用戶(hù)交出一份滿(mǎn)意答卷。