欧美,精品,综合,亚洲,好吊妞视频免新费观看,免费观看三级吃奶,一级a片女人自慰免费看

當(dāng)前位置:首頁 > 技術(shù) > 呼叫中心 > 客戶服務(wù) > 客服人生:這朵綻放在移動客服一線的玫瑰花

客服人生:這朵綻放在移動客服一線的玫瑰花

2012-08-22 09:51:07   作者:   來源:銅都晨刊   評論:0  點(diǎn)擊:


  8月17日,記者從中國移動銅陵分公司獲悉,在當(dāng)天結(jié)束的“創(chuàng)先杯”安徽移動話務(wù)類服務(wù)技能競賽中,該公司市場經(jīng)營部電話經(jīng)理胡蕓用良好的發(fā)揮,一舉斬獲了個人賽第一名和團(tuán)體賽第三名。銅陵分公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,本次大賽級別很高,高手云集,作為服務(wù)性的企業(yè),這樣的技能比賽必不可少,胡蕓能力拔頭籌,值得欽佩。

  不知疲乏追逐客戶滿意度

  2005年,胡蕓來到中國移動銅陵分公司工作,從最基層的話務(wù)代表到現(xiàn)在的電話經(jīng)理,胡蕓用自己踏實的雙腳走出了一片屬于她的天地。

  作為一名電話經(jīng)理,胡蕓的工作很忙碌。胡蕓說,打她從事這一工作以來,自己就沒有什么假期的概念了。

  2011年對于胡蕓而言既幸福又不安,幸福的是她開始孕育自己的孩子,不安的是,看著自己的肚子一天天地大起來,工作的壓力接踵而來。胡蕓坦言,那個時候,她最放心不下的就是怕因為懷孕影響自己的工作。即使是這樣,胡蕓還是堅持上班,用自己的毅力和真誠給客戶帶去熱情的服務(wù)。

  性格溫婉工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)碾娫捊?jīng)理

  梅海燕是中國移動銅陵分公司話務(wù)班的班長,談及這位得力干將,她總是不吝言辭對胡蕓進(jìn)行夸贊。胡蕓性格好,一些客戶遇到難題時,她總能將問題很圓滿地予以解決,電話能解決的她就直接幫助解決,電話解決不了的,她就上門給客戶服務(wù)。梅海燕說,總聽到客戶對她的贊許,總聽到同事對她的欽佩,總聽到領(lǐng)導(dǎo)對她的肯定。

  采訪中,胡蕓告訴記者,作為服務(wù)行業(yè),讓客戶滿意是他們所有移動人所追求的,當(dāng)工作中遇到那些無法預(yù)知的客戶需求時,自己的態(tài)度就顯得尤為重要,也許再耐心點(diǎn)、再誠懇點(diǎn)、再細(xì)心點(diǎn),客戶的難題就會解決,客戶就會對你滿意。多年工作中,她結(jié)交了許多客戶朋友,他們在業(yè)務(wù)上遇到難題,第一時間想到的就是這位性格婉約、工作一絲不茍的電話經(jīng)理胡蕓。

  客服一線玫瑰花綻放賽場

  作為移動行業(yè)里的一次真槍實彈的比賽,“創(chuàng)先杯”安徽移動話務(wù)類服務(wù)技能競賽8月17日在合肥“開戰(zhàn)”,用平日積累的服務(wù)經(jīng)驗在比賽中取得優(yōu)異成績,無疑成了所有參賽選手的愿望。胡蕓也不例外,面對這樣的比賽,她從決定要參加比賽那天開始,就做了充分準(zhǔn)備。

  在不影響工作的前提下,胡蕓起早貪黑地在辦公室看書,一遍遍地練習(xí)相關(guān)技術(shù)。胡蕓的孩子不滿一周歲,家中瑣事眾多,但是為了不影響這次比賽,胡蕓的家人主動為其分擔(dān)家務(wù),為其承擔(dān)照顧孩子的重任。

  作為安徽移動公司一項檢驗一線話務(wù)員工技能的大練兵,本次話務(wù)類服務(wù)技能競賽吸引了來自全省各分公司近80人參賽,胡蕓憑借著高人一籌的話務(wù)技術(shù),優(yōu)秀穩(wěn)定的發(fā)揮,最終問鼎本次競賽個人賽的桂冠,同時,還跟同事合作,奪得團(tuán)體賽的第三名。

分享到: 收藏

專題