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呼叫中心高級(jí)咨詢顧問(wèn)及管理專(zhuān)家 王丹丹專(zhuān)欄

2013-05-29 16:19:16   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


王丹丹

 

  個(gè)人簡(jiǎn)述
  王丹丹自1998年元月份正式步入工作崗位,期間一直在呼叫中心行業(yè)任職,從最初的一線CSR,逐步走上管理崗位,歷任呼叫中心班長(zhǎng)、主管、經(jīng)理和總監(jiān)職位,擁有20余年的呼叫中心行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。運(yùn)營(yíng)管理的呼叫中心行業(yè)類(lèi)型包括通信、IT、電子商務(wù)及醫(yī)藥,運(yùn)營(yíng)管理的呼叫中心性質(zhì)包括了自建型和外包型。
  王丹丹曾先后在中國(guó)聯(lián)通洛陽(yáng)分公司呼叫中心、華友世紀(jì)通訊有限公司呼叫中心、億美軟通呼叫中心、歐唯特(中國(guó))淘寶項(xiàng)目呼叫中心、諾和諾德(中國(guó))呼叫中心擔(dān)任管理職位,并于2011年-2018年任職華為技術(shù)有限公司呼叫中心首席咨詢顧問(wèn),負(fù)責(zé)中國(guó)區(qū)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理及大數(shù)據(jù)應(yīng)用方向的解決方案開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目拓展工作。
  為進(jìn)一步提升自身的綜合管理水平,王丹丹于2006年到2008年期間,在中科院心理所完成了“心理學(xué)--人力資源管理專(zhuān)業(yè)”的研究生學(xué)業(yè)課程,進(jìn)一步拓寬了理論知識(shí)面。日常工作中,亦充分將所學(xué)理論與運(yùn)營(yíng)實(shí)踐相結(jié)合,從而使得在呼叫中心的綜合管理方面又邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。
  專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域
  一、 運(yùn)營(yíng)管理方向
  對(duì)呼叫中心實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的運(yùn)營(yíng)管理,確保整體運(yùn)營(yíng)品質(zhì)。在呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的各模塊:績(jī)效管理、招聘管理、培訓(xùn)管理、報(bào)表管理、知識(shí)管理、流程管理、人事管理及大數(shù)據(jù)應(yīng)用等方面均頗有建樹(shù),擁有自己獨(dú)到的見(jiàn)解。曾先后在CTI論壇發(fā)表了幾十篇專(zhuān)業(yè)文章,在業(yè)界取得了廣泛的反響和好評(píng)。并應(yīng)邀開(kāi)設(shè)了個(gè)人專(zhuān)欄,專(zhuān)欄地址:
http://m.yh9t5.com/html/zhuanjiatuandui/367355.html,或百度搜索:王丹丹專(zhuān)欄。
  二、 解決方案方向
  作為呼叫中心專(zhuān)業(yè)咨詢顧問(wèn)及解決方案經(jīng)理(產(chǎn)品經(jīng)理),完成:
  1. 開(kāi)發(fā)完整規(guī)范的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理及大數(shù)據(jù)應(yīng)用類(lèi)解決方案,并在不同呼叫中心實(shí)現(xiàn)落地。
  2. 解決方案“產(chǎn)品化”,即將解決方案的內(nèi)容,與呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理及大數(shù)據(jù)應(yīng)用類(lèi)平臺(tái)軟件的功能設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)“融合“(與研發(fā)人員協(xié)同完成),并在不同呼叫中心落地使用。
  三、 教育培訓(xùn)方向
  1. 運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)課程培訓(xùn):作為專(zhuān)業(yè)講師,完成面向呼叫中心各級(jí)管理人員關(guān)于呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理及大數(shù)據(jù)應(yīng)用的課程培訓(xùn)。
  2. 呼叫中心行業(yè)職業(yè)教育:作為行業(yè)專(zhuān)家,與國(guó)內(nèi)高等職業(yè)院校協(xié)同完成呼叫中心專(zhuān)業(yè)方向的職業(yè)教育開(kāi)展,包括:教學(xué)體系設(shè)計(jì)、教學(xué)課件開(kāi)發(fā)及日常教學(xué)授課。
  職業(yè)目標(biāo)
  做呼叫中心行業(yè)的高級(jí)咨詢顧問(wèn)及管理專(zhuān)家,將自己以往20余年來(lái)所積累的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和綜合經(jīng)驗(yàn),融入到蓬勃發(fā)展的中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè),及呼叫中心行業(yè)職業(yè)教育之中,與所有呼叫中心業(yè)內(nèi)同仁一起為中國(guó)呼叫中心行業(yè)的規(guī)模化、規(guī)范化發(fā)展而共同努力!

王丹丹主要文章:


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