截止2012年6月，尚德機(jī)構(gòu)在北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京等17個(gè)大中城市成立了17所分校，培訓(xùn)的學(xué)員已超過百萬(wàn)人，領(lǐng)跑職業(yè)教育領(lǐng)域已達(dá)12年之久。
尚德坐席工作環(huán)境
尚德教育機(jī)構(gòu)分校遍及全國(guó)多個(gè)省市，尤其為廣州、北京、深圳等一線城市坐席數(shù)量眾多，呼叫中心采用分布式管理，每個(gè)省市的分校自己管理自己造成了運(yùn)維方面人員的人力資源的浪費(fèi)，呼叫中心的整體維護(hù)與升級(jí)也造成了很大困擾，不能統(tǒng)一管理升級(jí)。
對(duì)此尚德機(jī)構(gòu)與北京強(qiáng)訊科技有限公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合制定了一套安全、穩(wěn)定的系統(tǒng)多地合一方案，以北京、深圳、廣州三地一線城市進(jìn)行合并統(tǒng)一管理。以SDH專線進(jìn)行三地的數(shù)據(jù)方面的傳輸，三地共用一臺(tái)AVAYA S8800大型交換機(jī)，全部采用新型的IP軟電話形式大大減少了傳統(tǒng)的模擬電話的維護(hù)費(fèi)用，IP軟電話穩(wěn)定、方便、操做簡(jiǎn)單等優(yōu)點(diǎn)。錄音方面全部采用中繼錄音的錄音方式，中繼錄音比傳統(tǒng)的模擬錄音避免了物理線路斷線造成的無(wú)錄音或錄音雜音問題，能更好的提高錄音的音質(zhì)與穩(wěn)定性。
多地合機(jī)管理的優(yōu)點(diǎn)：
1、北京強(qiáng)訊科技有限公司為尚德機(jī)構(gòu)制定多地合一方案大大的提高了尚德人員調(diào)配、人員的管理的工作效率，也為客戶節(jié)省了大筆的維護(hù)費(fèi)用，只需一方維護(hù)就可以，不需要多地勞累奔波維護(hù)，也避免了運(yùn)維維護(hù)人員的人力資源浪費(fèi)。
2、IP軟電話的應(yīng)用，通過專線的鏈接外地客服人員直接注冊(cè)使用，摒棄了傳統(tǒng)的模擬電話的綜合布線的繁雜性，避免了綜合布線造成的物理線路的不通，節(jié)約了購(gòu)買模擬話機(jī)與維護(hù)的運(yùn)營(yíng)成本。
3、全部中繼錄音的應(yīng)用，保證了錄音的穩(wěn)定性。錄音是在客戶投訴后與評(píng)定客服人員工作態(tài)度的最有力的證據(jù)，所以錄音的重要不言而喻。在傳統(tǒng)模擬并線錄音中因?yàn)槲锢砭�路造成的無(wú)錄音現(xiàn)象非常多，而中繼錄音的安全穩(wěn)定不好造成錄音的丟失，成為了錄音的首選。
4、雙機(jī)熱備功能雙份后臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)，兩套系統(tǒng)同時(shí)工作，成倍的增加了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。兩套系統(tǒng)并行，在其中一套系統(tǒng)出現(xiàn)問題，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別，獨(dú)立工作，保證了業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。如主服務(wù)器宕了，客戶端會(huì)自動(dòng)連接備服務(wù)器，同時(shí)IVR服務(wù)器也會(huì)把消息指向備服務(wù)器，讓學(xué)員的電話可以及時(shí)進(jìn)來，防止了業(yè)務(wù)的流失，大大的提高了服務(wù)質(zhì)量。
5、雙機(jī)負(fù)載均衡，因尚德坐席人員同時(shí)登陸過多會(huì)對(duì)服務(wù)器產(chǎn)生巨大壓力，強(qiáng)訊公司根據(jù)實(shí)際情況提供了CTI雙機(jī)負(fù)載均衡方案，兩臺(tái)服務(wù)器共同分擔(dān)壓力，大大的緩解了服務(wù)器的壓力。
北京強(qiáng)訊科技有限公司為尚德機(jī)構(gòu)打造的呼叫中心集中管理分散部署的系統(tǒng)完美成功的上線為尚德增添了新的篇章。助尚德機(jī)構(gòu)大大提高了運(yùn)營(yíng)效力，為企業(yè)節(jié)省了成本得到了用戶的高度贊賞。
