現(xiàn)在，由微信公眾號(hào)+微信支付為基礎(chǔ)構(gòu)建的微信智能生活解決方案還將幫助更多酒店變身。長(zhǎng)沙人為軟件開發(fā)有限公司CEO、世紀(jì)成酒店管理公司信息系統(tǒng)提供商黃曉凌在日前的湖南微信公開課現(xiàn)場(chǎng)表示，在將近八個(gè)月的時(shí)間里，完成了國(guó)內(nèi)五百家酒店的智能化改造，今年預(yù)計(jì)將達(dá)到一千多家。
人為四大神器助酒店智慧變身
自助選房、微信開門、微信客服和微信支付4大核心場(chǎng)景是街町酒店實(shí)現(xiàn)智慧變身的重要神器，這4大神器讓街町酒店成為國(guó)內(nèi)首個(gè)實(shí)現(xiàn)微信全自助的酒店，并創(chuàng)下多項(xiàng)業(yè)內(nèi)第一。
顧客可以在酒店的微信公眾號(hào)上預(yù)訂并自行選擇房間，然后用微信支付掃碼付款。到了目的城市，顧客可以在微信公眾號(hào)上自助辦理入住手續(xù)，通過微信控制客房的智能門鎖，與酒店客服在微信上實(shí)時(shí)互動(dòng)，咨詢房間設(shè)施，周邊配套、交通甚至城市美食。旅行結(jié)束，顧客在微信上直接一鍵退房，還可以對(duì)自己入住的這間房進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。需要發(fā)票報(bào)銷？把發(fā)票抬頭輸入微信，酒店就會(huì)把發(fā)票寄給客戶，需要帳單的顧客，酒店也會(huì)以郵寄形式送達(dá)。
因?yàn)槿潭伎梢杂梦⑿磐瓿蛇B接，房卡成為歷史，前臺(tái)MM變成傳說。
智慧酒店的微信管家
除了顧客能感知酒店微信管家，智慧酒店模式里也少不了內(nèi)部智慧。在酒店這樣一個(gè)成本控制行業(yè)，針對(duì)酒店員工的“員工微信助手”，講究增減的哲學(xué)。
客房打掃的阿姨通過微信推送得知哪間房需要清掃，清掃期間發(fā)現(xiàn)房間燈壞了，通過微信推送給維修部門，清掃、維修完成后在微信里推送給前廳。在下一波客人來臨前，前臺(tái)、客房服務(wù)部、維修部門已完成迎客準(zhǔn)備。
自助服務(wù)的增多，減少的是前臺(tái)MM人數(shù)，降低人力成本；微信自助開鎖，減少的是房卡損耗，降低采購(gòu)成本；客房阿姨直奔須清理的房間，清掃時(shí)間減少，提升的是工作效率……中國(guó)一個(gè)阿姨打掃房間需要30分鐘，一天只有8個(gè)小時(shí)，一天只可以打掃15個(gè)房間，美國(guó)是15分鐘打掃一個(gè)房間，工作效率是中國(guó)的兩倍�，F(xiàn)在，通過微信，前廳、客房、餐飲、工程、管理，酒店內(nèi)部的每一個(gè)環(huán)節(jié)，內(nèi)部流程順序?qū)α�，一切可以改變�?/p>
無法阻擋的更多智能酒店功能來了，在未來，智慧酒店還有更多美夢(mèng)。
顧客可以用微信控制電視、窗簾和燈光。來到一個(gè)陌生的城市，微信刷開一間客房門，是撲面而來的熟悉氣息：你喜歡的走廊燈和床頭燈亮著，電視里播放的是你喜歡的電視，甚至是手機(jī)上還沒追完的一段視頻，到房間之后直接切換到電視上�？照{(diào)是你喜歡的溫度，浴缸里的熱水溫度也是剛剛好。外面有人按門鈴，門口的攝像頭會(huì)將畫面捕捉下來投射到電視屏幕上，你不用跑到門邊看是誰。你覺得酒店的枕頭睡得很舒服，靠墊的軟硬度讓你的腰背很滿意，擺的花瓶很好看，寫字桌的風(fēng)格和你家裝修風(fēng)格比較搭，都可以上酒店的微信公眾號(hào)上挑選“同款”，微信支付買單，也許你還沒到家，這些貨品已經(jīng)送到你家了。
奔波累了，不想再出門尋食。微信上給酒店來點(diǎn)吃的，微信下單，然后微信支付結(jié)算。美食送上門，還特地為嗜辣的你加了一碟辣椒醬。
人為智慧酒店變身寶典介紹：
1.酒店業(yè)正從規(guī)范化、規(guī)�；^渡到智慧化階段，互聯(lián)網(wǎng)化在酒店業(yè)成功因素中所占比重越來越大�；ヂ�(lián)網(wǎng)化不僅包括互聯(lián)網(wǎng)思維，也需要靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)去實(shí)現(xiàn)。這里要善用微信提供的各種接口，1個(gè)通過認(rèn)證的微信公眾服務(wù)號(hào)+微信支付，即可擁有微信智能生活解決方案；
2.微信提供的智能生活解決方案只是基礎(chǔ)設(shè)施，要更個(gè)性，需要更清晰自己酒店的特色，然后自組團(tuán)隊(duì)或通過外包技術(shù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)自定義、深度開發(fā)，與微信深度融合；
3.互聯(lián)網(wǎng)思維也有情懷。門店的個(gè)性主題要有故事，微信上的營(yíng)銷活動(dòng)要有劇情，電商和微信的社交轉(zhuǎn)化要水乳相融，所有的產(chǎn)品都要做到可以通過互聯(lián)網(wǎng)“賣”出去；
4.微信已成為越來越多年輕群體的主要社交載體，這部分客人“很快”，所以酒店不能“慢”，要跟上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展步伐。
