擺在CIO面前的第一個(gè)問題就是公司自己組隊(duì)研發(fā)CRM還是直接調(diào)用現(xiàn)成的？小編認(rèn)為兩種方式對(duì)于不同的企業(yè)來說各有千秋。

　　自主研發(fā)CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于可以根據(jù)企業(yè)自身的情況為自己打造一款高度符合企業(yè)企業(yè)文化的CRM系統(tǒng)。然而自主研發(fā)的弊端十分明顯，首先是軟件性能不能得到很好的保證；其次是實(shí)施過程中項(xiàng)目進(jìn)度難以控制；再者考慮到日后系統(tǒng)的擴(kuò)展、升級(jí)與維護(hù)，企業(yè)必須保留一部分開發(fā)人員，無形當(dāng)中有增加了企業(yè)的研發(fā)費(fèi)用；最后，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展，對(duì)CRM系統(tǒng)需求的增多，會(huì)使得新系統(tǒng)模塊與先前的模塊兼容變得越來越復(fù)雜。直接購買成熟的CRM系統(tǒng)雖然可以在系統(tǒng)性能、實(shí)施控制、后期升級(jí)維護(hù)及集成擴(kuò)展方面擁有較大優(yōu)勢(shì)，但成熟的CRM系統(tǒng)也有其不可忽視的弊端。首先，直接購買的CRM系統(tǒng)一般是以國際大企業(yè)的完備的CRM系統(tǒng)為模板，此類系統(tǒng)十分復(fù)雜，要求使用者除了必須具備較高的素質(zhì)外還要付出高昂的培訓(xùn)費(fèi)用；其次，直接購買的CRM系統(tǒng)使得企業(yè)無法擺脫對(duì)軟件供應(yīng)商的依賴；再者，直接購買的CRM系統(tǒng)會(huì)對(duì)企業(yè)原本靈活的業(yè)務(wù)流程造成巨大沖擊，以前企業(yè)內(nèi)部的流程是人說了算，現(xiàn)在是軟件說了算，這讓企業(yè)內(nèi)部的許多人無法接受；最后，直接購買的CRM系統(tǒng)同樣面臨著業(yè)務(wù)拓展的難題。

　　眼看著同行們的業(yè)績(jī)往上漲，CIO也難免想要更緊信息化的步伐，同行用的好，自己企業(yè)也行？從這些年國內(nèi)外的CRM應(yīng)用狀況來看，CRM軟件和ERP不同，沒有明顯的行業(yè)特征，只是在營銷管理方式上有著明顯的業(yè)務(wù)模式差異。也就是說，CRM的選型不該看行業(yè)客戶，而應(yīng)該更多看企業(yè)的業(yè)務(wù)模式。只要業(yè)務(wù)模式相似，CRM的選型就可以相互借鑒。業(yè)務(wù)模式不一樣，即使行業(yè)相同也不可相互借鑒。 事實(shí)上，客戶關(guān)系管理是一個(gè)跨行業(yè)的概念，在系統(tǒng)供應(yīng)商提供相關(guān)案例時(shí)，我們應(yīng)更多關(guān)注成功應(yīng)用案例中與自身企業(yè)在業(yè)務(wù)模式上是否有相似性，而不應(yīng)單純?nèi)��?qiáng)調(diào)行業(yè)特征的一致。

　　企業(yè)是否應(yīng)該使用免費(fèi)CRM?使用免費(fèi)CRM可以節(jié)省企業(yè)一大筆開支。小編站在一個(gè)客觀的角度探討一下這個(gè)問題，CRM軟件顯性成本往往包括三部分內(nèi)容，分別為軟件授權(quán)費(fèi)用、項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用與后續(xù)維護(hù)費(fèi)用。其中前面兩部分費(fèi)用是會(huì)在合同中明確規(guī)定的。但是，對(duì)于后續(xù)的維護(hù)費(fèi)用有些軟件公司則規(guī)定的不清不楚。通常情況下，企業(yè)在項(xiàng)目上線后一年或者兩年之內(nèi)是提供免費(fèi)服務(wù)的。但是，過后就要收取一定的費(fèi)用。有些軟件企業(yè)就占了這個(gè)空子。在一開始，并沒有規(guī)定后續(xù)的維護(hù)費(fèi)用。而到了免費(fèi)服務(wù)期到后，就單方面中止了售后服務(wù)。如果企業(yè)還需要這方面的服務(wù)，就需要另外加價(jià)，企業(yè)自己又沒有這個(gè)技術(shù)實(shí)力對(duì)CRM軟件進(jìn)行后續(xù)的獨(dú)立管理，企業(yè)只有吃虧了，有錢難買“早知道”。乾元坤和科技是一家專業(yè)軟件開發(fā)企業(yè)，建立了自己的研發(fā)實(shí)驗(yàn)室，研究世界上最先進(jìn)的軟件技術(shù)，運(yùn)用到軟件開發(fā)中去，隨著市場(chǎng)的需求越來越大，乾元坤和組建了專門軟件開發(fā)部門，針對(duì)和企業(yè)開發(fā)電子政務(wù)系統(tǒng)和企業(yè)管理系統(tǒng)，讓企業(yè)提高工作效率，減少成本，給社會(huì)提供高效，便捷的服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)快速和諧的發(fā)展。