CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘的流程不是一條線，而是不斷循環(huán)重復(fù)的，這樣才在重復(fù)的過程中，不斷優(yōu)化完善CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘的流程、方法，使企業(yè)通過CRM系統(tǒng)更有效得掌握更多的市場、客戶、銷售的隱性、潛在價值信息。

　　CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘流程主要有以下步驟：

　　確立數(shù)據(jù)挖掘目標(biāo)

　　CRM系統(tǒng)的每一個功能模塊，都能為企業(yè)在客戶關(guān)系管理中實現(xiàn)一個或多個目的。數(shù)據(jù)挖掘也一樣，想要挖掘到有價值的數(shù)據(jù)，就必須對數(shù)據(jù)目標(biāo)進行明確的目標(biāo)定義。

　　建立數(shù)據(jù)挖掘庫

　　建立數(shù)據(jù)挖掘庫、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、建立數(shù)據(jù)挖掘模型，這三個步驟是CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘流程中，數(shù)據(jù)預(yù)處理的核心，需要花費大量的時間和精力。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和建立數(shù)據(jù)挖掘模型需要重復(fù)進行，才能不斷完善、優(yōu)化CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘流程。

　　建立數(shù)據(jù)挖掘庫，是為了使CRM系統(tǒng)充分支持各種結(jié)構(gòu)復(fù)雜的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析、多維度分析、查詢以及圖表生成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化展示。CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘庫的建立流程包括：數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)提取、數(shù)據(jù)清理、合并、整合。

　　數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

　　這是建立數(shù)據(jù)挖掘模型的一個準(zhǔn)備階段，基本步驟是：選擇數(shù)據(jù)變量；構(gòu)建數(shù)據(jù)依據(jù)；選擇模型標(biāo)本；轉(zhuǎn)換變量。這樣才能保證數(shù)據(jù)和CRM系統(tǒng)中模型的運算法則的一致性。

　　建立數(shù)據(jù)挖掘模型

　　在建模過程中，需要重復(fù)修改數(shù)據(jù)、定義，提升模型數(shù)據(jù)挖掘的精確度和健全性，可以在CRM系統(tǒng)中先用一部分?jǐn)?shù)據(jù)建立模型，用其余的數(shù)據(jù)測試、驗證的方法來建模。

　　數(shù)據(jù)挖掘模型評價

　　即由領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)人士對模型進行精確性與有效性的評價。

　　應(yīng)用

　　將新建立的數(shù)據(jù)模型，詳細(xì)部署到CRM系統(tǒng)中，并投入到日常應(yīng)用中，是銷售、市場人員能夠通過數(shù)據(jù)采集在CRM系統(tǒng)中得到更多的潛在信息和更多的銷售機會。

　　CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘功能在企業(yè)的客戶關(guān)系管理中的作用越來越大。企業(yè)通過CRM系統(tǒng)實現(xiàn)更多數(shù)據(jù)的掌握，為企業(yè)決策提供依據(jù)，挖掘更大的市場價值，提升企業(yè)的市場競爭力。

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