呼叫中心(Call Center)最初指的是以電話接入為主，為客戶提供各種電話響應服務；現(xiàn)階段呼叫中心的概念已經(jīng)擴展為可以通過電話、網(wǎng)站、微博、3G、短信等多媒體渠道進行，同時提供主動外撥服務的客戶綜合服務及營銷中心。房地產(chǎn)呼叫中心猶如在房地產(chǎn)商與客戶之間開辟了一條綠色通道，通過這條綠色通道，雙方可以友好對話，快速解決問題，可以極大地擴大房地產(chǎn)商的知名度與美譽度，提高其經(jīng)濟效益。
2003年以來，眾多大型企業(yè)陸陸續(xù)續(xù)開始使用呼叫中心，目前在銀行、電信、政府、電力、家電連鎖零售等行業(yè)呼叫中心已逐漸普及，建設呼叫中心已成為企業(yè)間較量的最新標桿。“我的套餐資費介紹請按6，人工服務請按0，自助服務請按1”，這段耳熟能詳?shù)匿浺艟蛠碓从谥袊?lián)通的呼叫中心。呼叫中心的積極意義在于為客戶提供了一個一站式服務平臺，將觸角延伸到每一個客戶的售前、售中、售后服務，使企業(yè)與客戶的關(guān)系更加緊密，提高企業(yè)競爭力。
呼叫中心在房地產(chǎn)界已經(jīng)不是個新鮮事物。房地產(chǎn)在經(jīng)歷地段競爭、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格等傳統(tǒng)方面競爭外，更多地競爭開始集中在對客戶的服務質(zhì)量上，打好服務牌是房地產(chǎn)行業(yè)競爭的核心，對提高客戶滿意度和忠誠度有重要意義。
房地產(chǎn)企業(yè)使用呼叫中心以后，消費者只需撥打呼叫房地產(chǎn)企業(yè)400熱線，就會得到由專業(yè)服務人員提供的專人跟蹤服務，迅速享受咨詢、投訴、物業(yè)等多個服務項目，體驗便捷、高效、專業(yè)、規(guī)范的全程式服務。
呼叫中心的服務，與傳統(tǒng)所提供服務的最大區(qū)別在于：消費者可以在售前就享受到地產(chǎn)商的一站式專業(yè)服務。例如：消費者想了解某地產(chǎn)項目的基礎信息，可直接撥打呼叫熱線，獲取項目地址等相關(guān)信息，也可在消費者要求下直接轉(zhuǎn)接電話至該項目案場電話，讓消費者直接從置業(yè)顧問那里獲得更具體詳細的信息�；蛘撸雽δ车禺a(chǎn)產(chǎn)品進行更深入的了解，呼叫中心會將客戶的信息及時反饋給相關(guān)部門，后續(xù)會有專人跟蹤服務。在售中和售后階段，包括投訴、維修等環(huán)節(jié)，同樣都只需撥打呼叫熱線就可以得到及時服務。同時，通過呼叫中心平臺建設，地產(chǎn)廣告的投入也能及時準確的做出判斷，幫助企業(yè)用最低的成本實現(xiàn)最有效的宣傳目的。通過呼叫中心，消費者可以通過電話、網(wǎng)絡等多渠道與地產(chǎn)商保持溝通，了解最新資訊，享受全方位服務。而地產(chǎn)商更可以有效整合客戶資源，優(yōu)化企業(yè)流程，同時提升地產(chǎn)商品牌形象，讓全社會都能感受到該地產(chǎn)商的企業(yè)文化和服務理念，這樣高效、便捷的服務流程，不僅提升了消費者的服務滿意度，也節(jié)約了企業(yè)的運營成本。
建設房地產(chǎn)客戶服務中心，有助于房地產(chǎn)商樹立企業(yè)品牌形象，將零散的客戶資源整合利用起來，有效地開展電話營銷和客戶關(guān)懷；有助于房地產(chǎn)商擴大市場影響力，提高企業(yè)運作效率，降低管理成本。房地產(chǎn)呼叫中心未來將成為房地產(chǎn)營銷的下一個戰(zhàn)場，普及勢在必行。打造高端完美用戶體驗，縱網(wǎng)TCOMCC專注于此。
廈門縱網(wǎng)數(shù)碼科技有限公司是福建地區(qū)規(guī)模最大的融合通信服務商，總部位于美麗的鷺島城市廈門，是國家高新技術(shù)與國家雙軟認證企業(yè)，連續(xù)多年入圍中國聯(lián)通年度最佳合作伙伴�？v網(wǎng)自主研發(fā)的TCOM呼叫中心立足福建，為福廈泉企業(yè)提供本地化服務，成功案例遍及電子商務、電視購物、金融保險、物流快遞、汽車4S店、政府機構(gòu)、電話營銷等多個行業(yè)�？v網(wǎng)科技結(jié)合多家運營商，并與多家廠家合作，為企業(yè)提供最具性價比的電話營銷呼叫中心解決方案，根據(jù)企業(yè)客戶的需求提供定制化服務。公司擁有業(yè)界最專業(yè)的研發(fā)團隊，豐富的呼叫中心運營經(jīng)驗，為企業(yè)提供最具人文關(guān)懷的呼叫中心服務。
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