- 快目標(biāo)APP
- 網(wǎng)訊兆通-云呼叫中心優(yōu)勢(shì)
- 呼叫中心審計(jì)揭秘
- 中國(guó)移動(dòng)(淮安)呼叫中心:讓世界聆聽微笑
- 運(yùn)營(yíng)管理免費(fèi)公開課:建設(shè)自動(dòng)自發(fā)的員工隊(duì)伍
- 甘肅省司法廳視頻會(huì)議系統(tǒng)項(xiàng)目公開招標(biāo)公告
- ATCA商用系統(tǒng)全球市場(chǎng)占有率分析
- 未來的聯(lián)絡(luò)中心:克服商業(yè)與技術(shù)變革帶來的關(guān)鍵挑戰(zhàn)
- 2013年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究調(diào)研活動(dòng)
- CTI論壇行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍 [12月5日]
Genesys IP轉(zhuǎn)型:提升客戶服務(wù), 向IP升級(jí)
2012-05-03 14:12:02 評(píng)論:0 點(diǎn)擊:
對(duì)于在客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)中未利用SIP的那些業(yè)務(wù),聯(lián)絡(luò)中心的成本付出也許要超乎想象。在這樣一個(gè)只要經(jīng)歷了糟糕的體驗(yàn),客戶就會(huì)轉(zhuǎn)投其他競(jìng)爭(zhēng)者的時(shí)代,現(xiàn)有的客戶服務(wù)解決方案如果基于僵化的呼叫中心,將無(wú)法滿足客戶服務(wù)的預(yù)期要求。
向基于軟件的SIP解決方案升級(jí),可以使業(yè)務(wù)提供一種傳統(tǒng)的電話解決方案不能企及的水平,同時(shí)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化資源和降低遞送成本。
SIP規(guī)范了企業(yè)的通訊基礎(chǔ)設(shè)施,智能化的協(xié)調(diào)整個(gè)企業(yè)組織資源。當(dāng)客戶與他們想要的資源開始互動(dòng),問題就可以迅速得到解決。將遠(yuǎn)距離分支機(jī)構(gòu),居家辦公座席,或外包座席協(xié)調(diào)為一個(gè)客戶服務(wù)資源庫(kù),就可以為客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)提供靈活性,以應(yīng)對(duì)隨時(shí)發(fā)生的客戶需求變動(dòng)。
使用SIP客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)還能夠從豐富的客戶溝通信息中獲利,因?yàn)镾IP可以幫助你在相同的互動(dòng)溝通中融合不同的媒體,比如語(yǔ)音,IM(即時(shí)消息)和視頻。
不同于傳統(tǒng)的電話技術(shù),Genesys SIP無(wú)需淘汰、更換或中斷客戶服務(wù)系統(tǒng)。它可以覆蓋在現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施,并以規(guī)范的方式對(duì)客戶透明。
評(píng)論排行更多>>
- ·uc營(yíng)銷管家——高效率的銷售軟件(28)
- ·代替人工撥打電話的軟件:亮劍天下自動(dòng)語(yǔ)音群呼營(yíng)銷(15)
- ·商路通技術(shù)總監(jiān)黃河專訪:技術(shù)上叫板的瘋子(13)
- ·華晨汽車客服中心通過CC-CMM應(yīng)用級(jí)L1認(rèn)證(7)
- ·因科美E350不需電話會(huì)議平臺(tái)就能實(shí)現(xiàn)多方電話會(huì)議(6)
- ·小米擠下HTC,居中國(guó)消費(fèi)者常用手機(jī)第五(6)
- ·億倫公司推出新版本“智能外呼營(yíng)銷平臺(tái)”(5)
- ·小米擠下HTC,居中國(guó)消費(fèi)者常用手機(jī)第五(5)
- ·技術(shù)上叫板的瘋子(5)
- ·客服人生:入職凡客四年半的她,剛“被離職”(4)
- ·騰訊EC與金倫合作 開啟云聯(lián)絡(luò)中心新里程(4)
- ·葡萄牙電信攜手華為部署LTE商用服務(wù) (4)
- ·金倫企呼云呼叫中心備受媒體及用戶關(guān)注(4)
- ·殺毒先鋒2.0新版發(fā)布,功能升級(jí)(4)
- ·華為與瑞星建立云計(jì)算虛擬化防病毒戰(zhàn)略合作關(guān)系(3)
- ·塔迪蘭Aeonix統(tǒng)一通信和協(xié)作(UC&C)解決方案(3)
- ·電話、電話、更多的電話:如何管理?(3)
- ·《中國(guó)呼叫中心人力資源管理白皮書》出版(3)
- ·未來的聯(lián)絡(luò)中心:克服商業(yè)與技術(shù)變革帶來的關(guān)鍵挑戰(zhàn)(3)
- ·搭建自動(dòng)外呼系統(tǒng)、電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)、語(yǔ)音廣告系統(tǒng)、呼叫中心平臺(tái)(3)
相關(guān)信息
- 阿爾卡特朗訊以15億美元出售旗下Genesys業(yè)務(wù)
- Genesys獨(dú)立運(yùn)營(yíng) 開啟新未來
- Genesys脫離阿朗獨(dú)立運(yùn)營(yíng) 將增投14%研發(fā)費(fèi)
- 脫離阿爾卡特朗訊后Genesys計(jì)劃重組業(yè)務(wù)及人員
- Genesys iCFD:智能客戶接待系統(tǒng)
- Genesys IP轉(zhuǎn)型:提升客戶服務(wù), 向IP升級(jí)
- Genesys iWD:智能工作量分配
- Genesys套件
- Genesys iCFD:智能客戶接待系統(tǒng)
- Genesys IP轉(zhuǎn)型:提升客戶服務(wù), 向IP升級(jí)