CTI論壇(ctiforum)2月2日消息（記者 潘婷婷): 近日，客戶體驗軟件行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者Genesys正式以獨立公司身份進(jìn)入下一發(fā)展階段并獲得頂尖投資人Permira基金和Technology Crossover Ventures的大力支持。

　　新聞事實

　　100%專注于客戶體驗–作為一家世界領(lǐng)先的客戶服務(wù)與聯(lián)絡(luò)中心軟件與服務(wù)提供商，Genesys現(xiàn)在以一家獨立公司的身份開展運營，全身心致力于讓整個世界都能享受到貼心的客戶服務(wù)。

　　矢志創(chuàng)新–Genesys提供一個專一的軟件平臺，用于在整個企業(yè)范圍內(nèi)無縫管理客戶服務(wù)，促進(jìn)當(dāng)今橫跨聯(lián)絡(luò)中心、網(wǎng)絡(luò)、社交媒體和移動設(shè)備的全新客戶對話。如今，Genesys提供一套獨特的解決方案，這些方案被超過六成的全球100強(qiáng)(Global 100)企業(yè)所采用。2012年，Genesys打算將研發(fā)投入增加14%，以進(jìn)一步鞏固其領(lǐng)導(dǎo)地位。

　　經(jīng)驗豐富的精干管理團(tuán)隊–Genesys繼續(xù)由長期以來一直擔(dān)任總裁兼首席執(zhí)行官的Paul Segre以及該公司經(jīng)驗極其豐富的管理團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，他們擁有良好的過往記錄，取得了不俗的成就和業(yè)績。

　　頂尖投資人的大力支持–Permira基金和Technology Crossover Ventures (TCV)提供了雄厚的財務(wù)支持和出色的戰(zhàn)略建議，幫助指導(dǎo)公司實現(xiàn)發(fā)展與成功。

　　支持性引言

　　Genesys總裁兼首席執(zhí)行官Paul Segre表示：“今天，我們立志在Genesys輝煌的基礎(chǔ)之上再創(chuàng)佳績，引領(lǐng)公司走向新未來。我們現(xiàn)在得到了該領(lǐng)域最優(yōu)秀的投資人—Permira基金和TCV的大力支持，另外，我還擁有業(yè)界最獨特的客戶、合作伙伴和員工組合，他們圍繞客戶體驗不斷進(jìn)行創(chuàng)新。我們的使命獨一無二，那就是讓整個世界都能享受到貼心的客戶服務(wù)。”

　　Permira基金加州門洛帕克辦事處主管兼合伙人Brian Ruder表示：“Genesys將市場帶到了一個長時間未見的興奮高度，我們很激動能為此貢獻(xiàn)綿薄之力。我們相信該公司不僅僅將實現(xiàn)強(qiáng)勁增長，而且其富有才干的員工、領(lǐng)先的突破性技術(shù)和高端客戶群將創(chuàng)造變革客戶服務(wù)與聯(lián)絡(luò)中心市場的機(jī)遇。”

　　關(guān)于Genesys

　　Genesys是全球領(lǐng)先的客戶服務(wù)與聯(lián)絡(luò)中心軟件與服務(wù)提供商，100%專注于客戶體驗。Genesys在全球80個國家擁有2000多名客戶，致力于幫助各企業(yè)集合其員工、見解和客戶渠道，共同推動當(dāng)今的全新客戶對話。Genesys軟件每天管理著從聯(lián)絡(luò)中心到后臺辦公室的逾億次互動，幫助各企業(yè)提供快速而簡單的服務(wù)以及高度個性化的跨渠道客戶體驗。Genesys軟件還能優(yōu)化流程以及整個企業(yè)中客戶服務(wù)員工的績效。