您的企業(yè),是否面臨這樣的問題?
- 如何合理分配資源,在可以預計的成本范圍為不同類型的客戶提供差異化的服務?
- 多頭重復工作,資源浪費;信息不對稱,風險難以控制;客戶需求得不到及時響應?
- 您的員工是否擁有足夠詳細的知識和本領,來最好地服務于您的客戶?
- 難以實現分支機構的跨區(qū)域管理?
- 企業(yè)各個分公司、分部門的報表結算非常多,難以一目了然實時匯總分析,數據的時效性和準確性難以保障?
云智系列--CRM系統(tǒng)
云通CRM系統(tǒng)基于C/S架構,具備完善而靈活的客戶、銷售、售后一體化流程管控機制,包含客戶管理、客戶細分、客戶關懷、洽談進展、服務派工、客戶回訪、日程安排、績效管理、團隊管理……可以幫助企業(yè)實現多部門、多業(yè)務、跨地區(qū)的分布式統(tǒng)一集團化管理,無論是分公司、辦事處、駐外機構還是人員出差在外,云通CRM系統(tǒng)都可以幫助公司人員按照統(tǒng)一的規(guī)范、分階段量化管理過程,有效管理企業(yè)客戶信息、銷售跟蹤記錄、日常辦公、工作日程與時間……以及自動提醒、報表統(tǒng)計分析、機會挖掘等,從而實現企業(yè)管理的自動化和統(tǒng)一化。
行業(yè)應用
CRM功能介紹
座席管理
電話功能
普通坐席電話功能:分機置忙/置閑、通話狀態(tài)顯示與控制(呼入、呼出、轉接、暫停/恢復等)、掛斷、三方通話、外撥呼叫等。
班長坐席專有電話功能:監(jiān)聽、強插、強拆、強置閑、強置忙等。
客戶來電彈屏
來電彈出客戶資料,詳細記錄客戶來電的內容,事先就可以掌握客戶的情況,便于提供及時、準確、周到的服務。
短信發(fā)送
可以在平臺中進行短信息的發(fā)送,加大工作的可執(zhí)行性和時效性。
郵件發(fā)送
可以在平臺中進行電子郵件發(fā)送,提高工作效率。
坐席監(jiān)控
班長在線監(jiān)控所有坐席的狀態(tài),可以看到主/被叫號碼,通話開始時間/時長,還可以在該界面將已經連接的通話強制掛斷。
報表平臺
語音信箱
接收留言、留言發(fā)送、播放、下載等。
電子傳真管理
可以在平臺中統(tǒng)一進行傳真的接收和發(fā)放,節(jié)約辦公成本,且查找方便智能。
來電錄音管理
電腦可對每一個通話進行錄音記錄,保證工作信息通暢,考核有據可依。
統(tǒng)計報表管理
普通坐席報表分析功能:常規(guī)話務分析、受理業(yè)務類型分析。比如,通信記錄統(tǒng)計,可詳細記錄平臺所有電話的通話清單,還提供所有坐席電話的分析報告、日流量等各時段的電話詳細報表。
滿意度評分
坐席員服務結束掛斷電話后系統(tǒng)會主動邀請客戶對坐席員的服務滿意度進行打分評價,有利于對坐席人員的客服水平進行監(jiān)督和評估。
黑白名單
對于故意搗亂、騷擾的電話可以列為"黑名單號碼",凡這個號碼呼入總是顯示忙音。
電話會議
可以依托平臺召開電話會議,完全避免地域阻隔帶來的工作不便。
語音數據管理
可以對各種通話錄音、電子通訊數據等進行記錄和管理。
統(tǒng)一接入管理
平臺提供了各種開放式接口,能夠與各種類型的設備、系統(tǒng)進行無縫對接和整合。
客戶管理
客戶/聯(lián)系人資料統(tǒng)一管理,有效實現客戶資料全面整合分析
客戶全位視圖
可以一次性查看到客戶的所有詳細信息、跟進情況服務信息等所有與客戶相關的內容。
客戶細分
可自定義客戶分類,并進行統(tǒng)一管理和統(tǒng)計分析,如VIP、重點客戶……
客戶查詢
支持快速查詢、多維高級查詢、條件查詢、模糊查詢等多種查詢方式。
客戶跟進
提供完整的客戶跟進記錄系統(tǒng),且可進行點評,預約回訪提醒等操作。
客戶關懷
客戶來電自動彈屏、定期客戶回訪提醒、系統(tǒng)發(fā)送郵件/短信等。