您的企業(yè),是否面臨這樣的問題?
多頭重復(fù)工作,資源浪費(fèi);信息不對稱,風(fēng)險難以控制;客戶需求得不到及時響應(yīng)。
云通系列-托管呼叫中心產(chǎn)品特點(diǎn)
全網(wǎng)管理的特性
平臺采用全網(wǎng)管理的架構(gòu),是任何一家運(yùn)營商或者使企業(yè)都很難做到的,一般的企業(yè)呼叫中心建設(shè)無論采用何種架構(gòu)都很難做到數(shù)據(jù)統(tǒng)一和集中,就更不用說統(tǒng)一管理了,所以,云通呼叫中心的全網(wǎng)管理的特性無論從數(shù)據(jù)制作的方便快速性,還是從報表的完整性,都有著同類服務(wù)不可替代的優(yōu)勢。
充足的線路資源和海量的存儲能力
充足的中繼資源,遍布全國的平臺分布讓企業(yè)可以充分享受電信級呼叫中心平臺帶給企業(yè)客戶的最佳體驗(yàn),自建方式想都不敢想的狀況被變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),海量的系統(tǒng)存儲能力令企業(yè)的服務(wù)中心永不占線。
在前期資金方面的投入相對較小
由于平臺具有了呼叫中心的幾乎全部功能,因而企業(yè)不用再為出巨資建設(shè)呼叫中心而苦惱和反復(fù)論證,不用面臨巨大的建設(shè)成本的壓力,只需交納極少的平臺租用費(fèi)(或曰服務(wù)費(fèi))即可。面對企業(yè)多種狀況的解決方案能夠滿足不同層面的需求。
便于升級和維護(hù),同時免去了企業(yè)維護(hù)人員的成本
通常,再好、再先進(jìn)的自建式呼叫中心也不會滿足飛速發(fā)展中的企業(yè)5年的業(yè)務(wù)增長,也就是說,系統(tǒng)隨時面臨淘汰的風(fēng)險。那么隨著云通呼叫中心平臺的介入,企業(yè)呼叫中心的技術(shù)建設(shè)風(fēng)險將得到轉(zhuǎn)嫁,企業(yè)呼叫中心的升級將隨著云通呼叫中心平臺的升級而升級。
企業(yè)以極低的成本就擁有了一個覆蓋到全國的企業(yè)客戶服務(wù)中心,因?yàn)槠髽I(yè)端沒有軟硬件的投入,因而無需配備任何維護(hù)人員。我們的技術(shù)維護(hù)人員、數(shù)據(jù)統(tǒng)計人員、客戶服務(wù)人員將為我們的客戶企業(yè)提供高品質(zhì)的服務(wù),滿足企業(yè)的各種需求。
云通系列-托管呼叫中心系統(tǒng)功能
隨著企事業(yè)單位業(yè)務(wù)的高速發(fā)展,客戶的激增導(dǎo)致使服務(wù)環(huán)節(jié)在業(yè)務(wù)流程中凸顯得異常重要,原有的通信系統(tǒng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了公司發(fā)展的需要,因此企業(yè)急需要一套技術(shù)先進(jìn)、性能穩(wěn)定和統(tǒng)一服務(wù)的呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢,一則用來滿足日益增長的客戶服務(wù)的需求,二則用來建立一種以電話服務(wù)(投訴受理、市場活動、售后服務(wù)等)為中心的新業(yè)務(wù)模式,三則用來統(tǒng)一企業(yè)形象和集中服務(wù),降低企業(yè)內(nèi)部通訊和服務(wù)成本。
華鐵廣通云通系列—托管呼叫中心系統(tǒng)完全突破傳統(tǒng)交換機(jī)模式和傳統(tǒng)呼叫中心體系與模式,為廣大企業(yè)用戶提供了強(qiáng)大的功能和豐富的應(yīng)用。
監(jiān)聽:監(jiān)聽座席與客戶之間的通話,而座席與客戶雙方都不會察覺,從而對座席的工作實(shí)施監(jiān)督。
為企業(yè)帶來的收益
電話錄音可完善企業(yè)電話管理制度 、迅速發(fā)現(xiàn)及杜絕有損害企業(yè)利益行為坐席隊(duì)列管理、坐席權(quán)限管理、系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測等。
集成業(yè)務(wù)系統(tǒng)
云通呼叫中心目前平臺軟件支持與企業(yè)B/S應(yīng)用集成方案,如:CRM、OA等;企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成,如果企業(yè)沒有自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以使用云通托管呼叫中心平臺提供的標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)應(yīng)用。