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Call Center云端應(yīng)用方案

2012-08-13 16:10:04   來源:CTI論壇   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:


  云端概述

  云端應(yīng)用是近年來IT業(yè)界的顯學(xué),但是云端應(yīng)用并不算是新的技術(shù),只是之前并受收到一般企業(yè)與IT業(yè)界的重視,而近年來全球景氣不佳,金融海嘯席卷全球之際,多數(shù)企業(yè)所有的策略都在“保盈余”,減少資本支出為所有企業(yè)爭(zhēng)先恐后進(jìn)行的工作項(xiàng)目之一。

  在如此充滿不確定又競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下,多數(shù)企業(yè)逐漸對(duì)于云端運(yùn)算的運(yùn)用不僅充滿期待,且許多服務(wù)及運(yùn)用已經(jīng)廣泛被執(zhí)行中。不論是租賃服務(wù)(ASP)、軟體即服務(wù)(SaaS)、平臺(tái)即服務(wù)(PaaS)與通訊即服務(wù)(CaaS)都是云端服務(wù)的概念,而云端服務(wù)的概念更受呼叫中心所接受,因?yàn)榭头a(chǎn)業(yè)屬性為高勞力密集產(chǎn)業(yè),許多企業(yè)主希望可以將客服核心知識(shí)為己所有,而相關(guān)設(shè)備、平臺(tái)、網(wǎng)路...等IT硬體部分不需要再為企業(yè)自身規(guī)劃、維運(yùn)及障礙排除,一切交由“云端”任其翱翔,其伴隨的效益如下:

●  大幅節(jié)省設(shè)備維護(hù)管理之人力成本
●  大幅降低機(jī)房,線路,空調(diào)費(fèi)用支出
●  集中統(tǒng)一備份,增加管理效率
●  專業(yè)維護(hù)及運(yùn)營(yíng),保障資料安全
●  高度資訊安全,稽核操作記錄留存

  云端應(yīng)用的優(yōu)點(diǎn)不勝枚舉,除了能以較少的成本彈性取得需要的應(yīng)用服務(wù),更可以針對(duì)企業(yè)環(huán)境的快速變化進(jìn)行調(diào)整,因此對(duì)于呼叫中心這樣的產(chǎn)業(yè),”云端”絕對(duì)是解決企業(yè)節(jié)約成本與快速反應(yīng)的一帖良藥。Grandsys基于二十年來對(duì)于客服產(chǎn)業(yè)投入與堅(jiān)持,推出全面性的客服云端運(yùn)用服務(wù),針對(duì)企業(yè)的不同需求,量身打造不同規(guī)格的云端服務(wù),無論是部署私有云端服務(wù),或是延伸至公有云端的應(yīng)用,皆可隨需求改變,無須擔(dān)心資源浪費(fèi)與過度建置的問題。

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