發(fā)表評論
分享按鈕
淺談電話營銷18個注意事項
2012/03/02
客戶就是上帝,這是眾所周知的道理。質(zhì)素正是我們的承諾!
1、要意識到每個電話的重要性(可能是大客戶)
2、你必須在一分鐘內(nèi)喜歡對方,不可以有抗拒的心理
3、喜歡自己的聲音(有信心、欣賞自己)
4、收線時,需要謝謝對方
5、臉上帶笑(發(fā)自內(nèi)心的)
6、接電話(響聲不能超過5次,如超過要說對不起、不好意思)盡量在3次以下接通電話
7、一定要告訴對方自己的名字(公司名)
8、一定在記得對言的姓名(公司名)
9、當收線時要對稿(如電話號碼,以免出錯)
10、確保對方收線后再收線(或一起收線)
11、如對方問的問題不識答(轉(zhuǎn)頭回電,不讓對方等到)
12、如是投訴電話,一定要聽清對方的投訴內(nèi)容,才有針對性的解決方法
13、盡量用客戶的語言或字眼(這樣會讓客房倍感親切)
14、盡量站在對方的立場考慮,不要只站在自己的立場(適當給對方一些建設(shè))
15、你寧可不接這張單也不要漏失一個客(做不到的他的要求,如實告訴對方)
16、清楚、承諾的重要性,說得出就要做得到
17、態(tài)度是成功之母(笑與不笑,對方都可以感受得到)
18、無論做任何事情:情緒是最大的殺手!
成功營銷網(wǎng)
相關(guān)閱讀:
電話營銷降低客戶拒絕的方法
2012-01-04
電話營銷三部曲解析
2011-12-28
電話銷售人員提升業(yè)績的關(guān)鍵:找到正確的方向
2011-11-24
廣東國立張旭:電銷系統(tǒng)可以提高保險銷售效率
2011-11-21
電話營銷工作流程詳解 八步驟搞定所有客戶
2011-11-01
熱點專題:
電話營銷
相關(guān)頻道:
電話營銷