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電話營銷工作流程詳解 八步驟搞定所有客戶

2011/11/01

　　內(nèi)容簡介：凡事都要講個工作流程，電話營銷工作也不例外，電話營銷工作流程真相是什么呢?電話營銷工作流程的步驟有哪些?一起看看電話營銷工作流程詳解吧。

　　1.信息搜集

　　各相關(guān)行業(yè)平臺進(jìn)行信息搜集，如各鐵路工程交易中心及公路鐵路建設(shè)網(wǎng)，各省的交通廳以及付費平臺信息等。

　　付費平臺信息要及時轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)人員，當(dāng)日的信息必須當(dāng)日搜集、轉(zhuǎn)發(fā)完畢，不能出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

　　2.信息整理

　　錄入施工單位聯(lián)系方式和提交項目目錄表格，并把搜集到的有用信息按工程類別、省份、時間等分類歸檔，當(dāng)日信息必須當(dāng)日整理完畢。

　　3.資料準(zhǔn)備

　　了解要拜訪的相關(guān)工程內(nèi)容如該標(biāo)段是橋梁、隧道還是路基，何時開工，進(jìn)度如何，可能涉及到的材料等;準(zhǔn)備相關(guān)產(chǎn)品資料，制定電話拜訪的計劃，明確電話拜訪要達(dá)成的主要目標(biāo)及問題設(shè)計。

　　4.電話拜訪及結(jié)果備案

　　搜集到的信息，電話拜訪要在2日內(nèi)進(jìn)行完畢，并把電話回訪的結(jié)果及時記錄存檔，并設(shè)定下次拜訪時間。

　　5.信息轉(zhuǎn)發(fā)、反饋及支持

　　電話拜訪的有效信息及時轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)的區(qū)域主管并監(jiān)督是否跟進(jìn)，區(qū)域主管跟進(jìn)結(jié)果要及時反饋并記錄在案，重大信息應(yīng)及時上報主管，以便確定是否安排實地拜訪，在銷售代表對項目信息進(jìn)行跟蹤的過程中，如需電話營銷人員提供信息方面的支持，則全力配合。

　　6.信息匯總及上報

　　每周的電話回訪結(jié)果、銷售代表跟進(jìn)反饋結(jié)果以及業(yè)務(wù)出差反饋回來的項目信息都要每周匯總一次，并把每周匯總的項目信息于每周六上報。

　　7.定期跟蹤

　　回訪到的潛在有效信息，要制定合適的定期回訪計劃，一般一個月2次為宜，根據(jù)具體情況具體分析，對于已經(jīng)無合作機(jī)會的客戶，也要定期的發(fā)送短信或郵件告知我司產(chǎn)品信息，也許下次就有合作的機(jī)會，對于搜集到的潛在有效客戶信息，如有實地拜訪的必要，可轉(zhuǎn)交給張主管參考是否安排相應(yīng)的區(qū)域銷售代表去拜訪，拜訪之后要求他們把跟蹤結(jié)果反饋給電話營銷人員記錄備案，在銷售代表沒有進(jìn)行實地拜訪之前，客戶的回訪和跟蹤由電話營銷人員來執(zhí)行，如果對該客戶已經(jīng)進(jìn)行了實地拜訪，業(yè)務(wù)的開展則以相應(yīng)的區(qū)域銷售代表為主，電話營銷人員為輔，起到前期鋪墊后期維護(hù)收尾的作用。

　　8.后期跟蹤、維護(hù)

　　對于實地拜訪過的，但暫時無合作意向的客戶，要定期進(jìn)行回訪，發(fā)送產(chǎn)品信息等。

慧聰網(wǎng)


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