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移動產(chǎn)品營銷的三重境界

歐陽一平 2011/10/19

　　要想成為一名成功的大客戶經(jīng)理，讓自己的產(chǎn)品能夠成功營銷出去，就需要一定的營銷技巧。本人想就自己的營銷實踐體驗談談自己的想法。

　　一是成為客戶的“知音”。

　　移動的產(chǎn)品層出不窮，如“全球通88” 套餐能為經(jīng)常到外地出差的客戶省去很多的漫游費�！疤柌竟芗摇蹦軒椭蛻舸鎯陀洃浽S多重要的聯(lián)系號碼�！�139郵箱”能讓客戶隨時隨地處理公務郵件。在營銷過程中，我們不能忽悠客戶，要始終設身處地地為客戶著想。從心理學角度講，這是走出自己的參考框架，進入客戶的參考框架，這叫“共情”。佛家講“無緣大慈，同體大悲”。營銷的成功，首先就是要發(fā)揚同情心、同理心，成為客戶的“知音”，從而“慈”能與之了，真誠友善的交流，“悲”能拔其苦，設身處地地為客戶解決問題。

　　二是成為客戶的“顧問”。

　　俗話說，買家總是不夠?qū)I(yè)，而如果賣家足夠?qū)I(yè)，圍繞客戶的問題累積了眾多的解決方案，那就必然會贏得客戶的信賴。而且，當你有眾多的知識能夠給客戶做“顧問”的時候，客戶必然會給予你無比的信任，你推薦的業(yè)務他也會欣然接受。記得以前我有個金卡客戶經(jīng)常抱怨話費多，我就根據(jù)他的實際情況推薦移動的“家庭親情網(wǎng)”，下個月的話費明顯減少了。同時，我還根據(jù)客戶的實際需求，推薦了幾個業(yè)務給他，他完全沒有抵觸心理，反而是大加贊賞。

　　三是成為客戶的“保姆”。

　　如果成為客戶的“保姆”，真正滲透到客戶的日常生活中，成為支持他們生活方式的重要力量，這樣營銷就不僅僅是賣東西而已。賣一個產(chǎn)品不僅僅是推銷出去就可以了，還要告訴客戶這個產(chǎn)品的用法，性能；在客戶需要的時候做到想客戶之所想，急客戶之所急，將客戶的事當成自己的事情。如我的一個鉆石卡客戶經(jīng)常要出國，他就將他的半年行程表發(fā)給我，我把此事掛在心上，每次在他出差前都能準時開通國際漫游，回來再及時取消。客戶也因此非常相信我，完全把我當成了貼心的朋友。也因為這樣，每次有新產(chǎn)品需要營銷時，客戶總會耐心地聽我解釋，并選擇適合自己的產(chǎn)品。

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