普元信息：業(yè)務(wù)化流程創(chuàng)新助力電信BSS發(fā)展
2010/08/12
在近日結(jié)束的“2010中國電信BSS論壇”上，普元信息表示，中國電信運(yùn)營商已經(jīng)進(jìn)入以用戶需求為導(dǎo)向、以業(yè)務(wù)化流程為核心建設(shè)的電信服務(wù)新時(shí)代。在這個(gè)新時(shí)代里，電信業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新、優(yōu)化的高效性和穩(wěn)定性將成為左右電信企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。而普元SOA流程平臺BPS已經(jīng)被70%的中國電信省級公司所采納，并在業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)域取得了良好的實(shí)施反饋，為中國電信BSS發(fā)展注入了“強(qiáng)心劑”。
普元電信領(lǐng)域?qū)嵤⿲＜摇N售和服務(wù)總監(jiān)甄強(qiáng)博士在論壇上指出，普元多年來電信SOA業(yè)務(wù)支撐體系建設(shè)的一個(gè)重要著眼點(diǎn)在于幫助電信用戶在系統(tǒng)與系統(tǒng)之間，包括在系統(tǒng)的各內(nèi)部模塊之間達(dá)到“松耦”目的，穩(wěn)定、快速、靈活、高效一直是電信業(yè)IT系統(tǒng)建設(shè)的核心需求，因此流程的敏捷性是電信業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵點(diǎn)，這是不容置疑的。
中國電信業(yè)自2008年重組以來，日趨白熱化的競爭將壓力和挑戰(zhàn)從前端的市場和建網(wǎng)部門轉(zhuǎn)化到了后端的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。一個(gè)穩(wěn)定的、快速的、靈活的、高效的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)成為三大運(yùn)營商競爭的核心關(guān)鍵。然而，隨著業(yè)務(wù)融合的加速，在電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)內(nèi)部，各系統(tǒng)模塊中的“緊耦限制”在某種程度上卻制約了運(yùn)營商在“用戶為王”時(shí)代的業(yè)務(wù)發(fā)展速度。
對此，甄強(qiáng)認(rèn)為，在中國電信企業(yè)的支撐體系建設(shè)中，敏捷的業(yè)務(wù)流程開發(fā)將越來越重要，具體集中體現(xiàn)于三個(gè)方面。
首先，電信市場的競爭格局日趨同質(zhì)化，電信業(yè)務(wù)的銷售流程和服務(wù)策略將更加面向細(xì)分的客戶群體，在整個(gè)電信運(yùn)營體系，業(yè)務(wù)流程建設(shè)即將迎來爆炸式的增長。“電信運(yùn)營商在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)中，必須考慮其流程引擎能夠快速的編排業(yè)務(wù)邏輯和應(yīng)用服務(wù)，這樣才能更好地優(yōu)化銷售流程和服務(wù)流程，滿足市場及用戶的業(yè)務(wù)需求�！闭鐝�(qiáng)說。
其次，面對激烈的客戶競爭，電信企業(yè)在營銷、服務(wù)和管理上也需要規(guī)范，這就勢必引入規(guī)范化的、流程化的系統(tǒng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。甄強(qiáng)表示，支撐系統(tǒng)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，不是幾套設(shè)備、幾套軟件的簡單組合，需要有配套制度、專業(yè)技術(shù)人員、市場營銷人員，需要在電信網(wǎng)技術(shù)成熟的前提下跟市場一起發(fā)展。運(yùn)營商必須跟有實(shí)力的平臺方案提供商、系統(tǒng)集成商合作，以保證復(fù)雜的BOSS系統(tǒng)建設(shè)及二次開發(fā)能與運(yùn)營商的業(yè)務(wù)同步發(fā)展、層層推進(jìn)，以適應(yīng)運(yùn)營商不同階段的戰(zhàn)略需要。
最后，敏捷的業(yè)務(wù)流程建設(shè)需求來源中國電信企業(yè)內(nèi)部精細(xì)化的服務(wù)趨勢。
在甄強(qiáng)看來，擁有世界最大用戶數(shù)量群體的中國電信企業(yè)必須重視對用戶服務(wù)的快速響應(yīng)和用戶需求變化的快速調(diào)整，普元SOA流程平臺BPS定位于解決業(yè)務(wù)流程全生命周期中端到端流程管理問題，為客戶建立“業(yè)務(wù)與技術(shù)一體化”的敏捷流程應(yīng)用，使得很多流程變化和調(diào)整工作通過業(yè)務(wù)域的配置即可自動部署，大大提高了客戶響應(yīng)業(yè)務(wù)需求的變化能力。同時(shí)，通過高穩(wěn)定性和可擴(kuò)展的流程引擎，支撐具有中國特色的復(fù)雜流程模式和人工活動處理，以及強(qiáng)化的管理監(jiān)控，全面幫助客戶更快速的基于流程進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理精細(xì)化和提高服務(wù)能力。
由于產(chǎn)品的卓越性能，普元SOA流程平臺BPS已經(jīng)在電信和金融行業(yè)得到了諸多成功應(yīng)用。除近期中標(biāo)中國聯(lián)通以ERP為核心的MSS域系統(tǒng)建設(shè)，成為中國聯(lián)通核心BPM產(chǎn)品的三家供應(yīng)商中唯一的中國廠商之外，普元的BPS流程平臺還陸續(xù)在安徽電信、廣東移動、廣東電信、江蘇電信、上海移動等BSS、OSS和MSS各個(gè)領(lǐng)域都樹立起非�？煽康膽�(yīng)用案例。
計(jì)世網(wǎng)
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