如何提高企業(yè)培訓(xùn)回報（一）

鄒達輝 2008/11/17

　　隨著企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展，無論是大型國企或中小企業(yè)都日益重視企業(yè)培訓(xùn)。但是，與西方企業(yè)不同的是這些培訓(xùn)的效果沒有被有效衡量，更無法對其效益評估。

　　從宏觀上而言，中國企業(yè)管理的高端教育存在著很大盲目性，無論是大學(xué)本科商學(xué)院或是MBA都存在著教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)應(yīng)用需求的嚴重不對稱。微觀而言，在企業(yè)培訓(xùn)中，普遍存在什么熱賣就用什么，對內(nèi)容的可用性與可靠性缺少評估；一會一個原則，一會一個理念，一會一個發(fā)明，風(fēng)風(fēng)火火好不熱鬧，熱鬧過后企業(yè)的錢花了，人員不但沒有在業(yè)績上提升，反而變成心浮意燥，信口開河，失去了培訓(xùn)的本意。

　　如何學(xué)會評估培訓(xùn)成了我們不得不重視的課題，評估的思路可以總結(jié)成：

　　一、 培訓(xùn)的動因評估：企業(yè)培訓(xùn)的目的是什么？這些目的的優(yōu)先程度如何排列？
　　二、 培訓(xùn)的內(nèi)容評估：培訓(xùn)內(nèi)容的真實性與可靠性？培訓(xùn)內(nèi)容的邊際投資效果如何？
　　三、 培訓(xùn)的效果評估：培訓(xùn)實施結(jié)果的考核方式，培訓(xùn)反饋綜合分析;
　　四、 培訓(xùn)系統(tǒng)化評估：通果考核論證并選出優(yōu)化培訓(xùn)課程的短、中、長期開發(fā)計劃。

　　每種培訓(xùn)內(nèi)容千差萬別，但評估的過程都要經(jīng)過以上的環(huán)節(jié)，否則培訓(xùn)便失去了推動企業(yè)人力價值提升的作用。

　　首先，企業(yè)為何要培訓(xùn)的答案是什么？這看似簡單，但統(tǒng)計中顯示的理由卻與直接提高業(yè)務(wù)水平相關(guān)性不高，往往這些原因是"講師有名"、"標(biāo)題新鮮"和"開會地點好玩"等。這說明了企業(yè)普遍對培訓(xùn)目的缺少明確定位。比如，有個名師講如何用國學(xué)管理企業(yè)，拆字猜意硬將企業(yè)利潤扯入話題，將管理科學(xué)與占卦術(shù)混為一談，進而為學(xué)員灌頂，以求學(xué)員一通百通。這無疑是現(xiàn)代迷信的翻版。

　　另種常見情況是"培訓(xùn)費用導(dǎo)向型"：設(shè)備商提供免費或低價課程，目的在于推銷產(chǎn)品，但企業(yè)為了省學(xué)費就選這種課，結(jié)果花了人力成本還購入了不該買的產(chǎn)品，根本對企業(yè)無益。比如，賣呼叫平臺軟件的商家鼓吹各種"工作流程時段計算指標(biāo)"決勝論，將時間劃分指標(biāo)做為最重要的管理工具，這本身就是沒有根據(jù)的。在實踐中，我們知道"一次呼通解決率"才是呼叫服務(wù)的核心指標(biāo)，但提供商很少能提供這種指標(biāo)，呼叫中心也因之很少了解這個指標(biāo)的用處。

　　國內(nèi)培訓(xùn)市場本身十分混亂，各類噱頭此起彼落，對于本身管理知識基礎(chǔ)很差的中國企業(yè)起到了破壞性作用。企業(yè)本身知識水平低，識別真?zhèn)慰茖W(xué)能力差，在這些偽知識的污染下變得更加迷惑。如何分辯真假科學(xué)與管理知識本身就是培訓(xùn)的第一項考驗。（待續(xù)）

如何提高企業(yè)培訓(xùn)回報（二）
如何提高企業(yè)培訓(xùn)回報(三)

作者供稿 CTI論壇編輯