打造高效靈活的融合計(jì)費(fèi)網(wǎng)絡(luò)
龐有為 2008/10/07
近年來(lái)，話音、短信、彩信等通信類業(yè)務(wù)漸成傳統(tǒng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字音樂(lè)、手機(jī)報(bào)紙、手機(jī)電視等新業(yè)務(wù)的發(fā)展，極大地促進(jìn)了數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，而這些業(yè)務(wù)復(fù)雜的計(jì)費(fèi)需求也讓計(jì)費(fèi)系統(tǒng)承受了前所未有的壓力。一方面同時(shí)支持包括話音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)等多種業(yè)務(wù)的捆綁，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷策略至關(guān)重要，為運(yùn)營(yíng)商提供了更加靈活的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段；另一方面，用戶產(chǎn)生的費(fèi)用已不再是簡(jiǎn)單的承載費(fèi)用，第三方CP/SP提供的增值業(yè)務(wù)需要收取信息費(fèi)，一個(gè)用戶在短時(shí)間內(nèi)可能產(chǎn)生高昂的信息費(fèi)，加大了欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
為應(yīng)對(duì)3G業(yè)務(wù)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，根據(jù)用戶的信用等級(jí)和業(yè)務(wù)品種欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的高低，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)組合的模式，即在線計(jì)費(fèi)、準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)和后付費(fèi)的計(jì)費(fèi)模式組合，或在線計(jì)費(fèi)和準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)的組合模式。對(duì)用戶信用等級(jí)低、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)高的客戶采用在線計(jì)費(fèi)模式；對(duì)信用等級(jí)好、運(yùn)營(yíng)商需要提供更高級(jí)別服務(wù)的VIP用戶或重要用戶，可以根據(jù)用戶的需求對(duì)一部分業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，一部分業(yè)務(wù)使用準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)或后付費(fèi)模式。因此融合計(jì)費(fèi)是衡量運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)服務(wù)能力和技術(shù)水平的重要標(biāo)志，是計(jì)費(fèi)系統(tǒng)今后的發(fā)展方向，把面向不同客戶群、不同付費(fèi)模式、不同業(yè)務(wù)的“信息孤島”式的獨(dú)立計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)成為越來(lái)越多的運(yùn)營(yíng)商的選擇。融合計(jì)費(fèi)的發(fā)展建設(shè)是運(yùn)營(yíng)商未來(lái)爭(zhēng)取和留住客戶、開(kāi)展新業(yè)務(wù)不可或缺的利器。
9月25日，由人民郵電出版社主辦的“2008融合計(jì)費(fèi)發(fā)展論壇”在北京舉行。政府管理部門(mén)、運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)支撐部門(mén)、設(shè)備廠商技術(shù)人員共聚一堂，就如何打造高效靈活的融合計(jì)費(fèi)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了深入的探討。
全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的資費(fèi)策略
在電信業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)比較趨緩的大環(huán)境之下，數(shù)字內(nèi)容和應(yīng)用的市場(chǎng)規(guī)模仍處在比較高速的擴(kuò)張之中。有關(guān)預(yù)測(cè)表明，2006年到2010年，該領(lǐng)域的復(fù)合增長(zhǎng)率將會(huì)保持在25%左右。工業(yè)和信息化部電信研究院通信信息研究所副所長(zhǎng)徐玉認(rèn)為，將來(lái)在給用戶提供各種電信服務(wù)時(shí)，運(yùn)營(yíng)商不僅僅要關(guān)注消費(fèi)者的消費(fèi)行為、消費(fèi)能力，還要考慮信用控制，業(yè)務(wù)消費(fèi)的地點(diǎn)、對(duì)象、時(shí)間。在計(jì)費(fèi)單位上，運(yùn)營(yíng)商除了要關(guān)注流量、時(shí)間，還要考慮內(nèi)容價(jià)值、傳送速率、特別折扣。所有的這些因素將導(dǎo)致資費(fèi)捆綁的多樣化和計(jì)費(fèi)服務(wù)的復(fù)雜化，運(yùn)營(yíng)商只有實(shí)現(xiàn)了融合計(jì)費(fèi)，才能適應(yīng)未來(lái)資費(fèi)業(yè)務(wù)的需求。
全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商提供融合和捆綁業(yè)務(wù)，是可以提升用戶的黏度獲得新一輪的業(yè)務(wù)收入。所有的資費(fèi)捆綁最終都要降低資費(fèi)，這是運(yùn)營(yíng)商不能回避的。根據(jù)對(duì)歐洲運(yùn)營(yíng)商的一個(gè)調(diào)查，歐洲電信運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，在運(yùn)營(yíng)空間很小的情況下，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)仍被認(rèn)為是爭(zhēng)奪用戶市場(chǎng)和獲得新業(yè)務(wù)收入最有利的辦法。所以，運(yùn)營(yíng)商在制定資費(fèi)捆綁時(shí)，需要考慮很多關(guān)于折扣、不同業(yè)務(wù)的低價(jià)資費(fèi)等因素。因?yàn)閷?duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，通過(guò)捆綁資費(fèi)，獲得比標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)更低的價(jià)格，是他們的最終目的。
徐玉表示，不管使用哪種方式，考慮什么因素的資費(fèi)捆綁，運(yùn)營(yíng)商設(shè)計(jì)的所有的資費(fèi)捆綁套餐都要以客戶細(xì)分為基礎(chǔ)的。如果僅僅對(duì)客戶細(xì)分進(jìn)行專門(mén)分析，根據(jù)用戶的消費(fèi)行為和消費(fèi)能力可能能分成幾十種、上百種。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，不太可能針對(duì)某一系列的用戶，都提出一個(gè)非常詳盡的資費(fèi)套餐。運(yùn)營(yíng)商可以把用戶簡(jiǎn)單分為個(gè)人用戶、家庭用戶和企業(yè)用戶三大類。
對(duì)于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，目前更多的是在關(guān)注移動(dòng)用戶，其主要針對(duì)個(gè)人用戶。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外資費(fèi)套餐的對(duì)比，可以非常清楚地看到，在國(guó)內(nèi)已經(jīng)使用的資費(fèi)套餐，其所用到的一些計(jì)費(fèi)元素，包括業(yè)務(wù)量、親情號(hào)碼等，實(shí)際上與國(guó)外是一樣的。但是在個(gè)人用戶資費(fèi)套餐的設(shè)計(jì)中，國(guó)外已經(jīng)有了的元素在國(guó)內(nèi)目前還沒(méi)使用。比如說(shuō)平臺(tái)費(fèi)率，超過(guò)一定額度之后，國(guó)外用戶的資費(fèi)將大大下降，甚至趨于免費(fèi)，或者有一個(gè)上限的控制。國(guó)外的資費(fèi)套餐還包括特殊地點(diǎn)的折扣，用戶在家，或者在辦公室，或者在辦公室一公里之內(nèi)，都可以得到一個(gè)比較優(yōu)惠的折扣。
2G、2.5G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)方式，運(yùn)營(yíng)商主要是以時(shí)間和流量作為計(jì)費(fèi)單元。但是在3G市場(chǎng)上，運(yùn)營(yíng)商更多地是采用速率作為計(jì)費(fèi)單位。3G移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)具有突發(fā)性較強(qiáng)且各種業(yè)務(wù)所占帶寬差異較大的特點(diǎn)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)所占用網(wǎng)絡(luò)資源與業(yè)務(wù)使用時(shí)長(zhǎng)并非呈線性關(guān)系。
面向新時(shí)代的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)
在3G時(shí)代和全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部規(guī)劃建設(shè)處副經(jīng)理寧宇認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商需要的是一種綜合的運(yùn)營(yíng)能力。運(yùn)營(yíng)商要做好自己的規(guī)劃，逐步將支撐能力建立起來(lái)。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是運(yùn)營(yíng)商BSS運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，如果運(yùn)營(yíng)商做不好計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的話，很多東西無(wú)從談起。因此，運(yùn)營(yíng)商需要持續(xù)提升計(jì)費(fèi)能力，以適應(yīng)未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)環(huán)境，同時(shí)在計(jì)費(fèi)能力之上，還要考慮如何去構(gòu)建其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支撐能力。
全業(yè)務(wù)不僅僅是網(wǎng)絡(luò)的融合，還是客戶市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、終端、服務(wù)的融合，可以歸類為網(wǎng)絡(luò)融合、產(chǎn)品融合、終端融合和運(yùn)營(yíng)融合。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)講，需要思考的是怎么能夠在運(yùn)營(yíng)層面做到運(yùn)營(yíng)和客戶市場(chǎng)的融合。通過(guò)OSS和BSS創(chuàng)新的融合，運(yùn)營(yíng)商能夠推動(dòng)運(yùn)營(yíng)組織和運(yùn)營(yíng)流程的網(wǎng)絡(luò)化或矩陣化協(xié)作，實(shí)現(xiàn)日常運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的融合，實(shí)現(xiàn)一站式的營(yíng)銷和服務(wù)，提升客戶的體驗(yàn)和滿意度。
寧宇認(rèn)為，全業(yè)務(wù)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商需要的全業(yè)務(wù)支撐能力其實(shí)是兩個(gè)，第一個(gè)是全業(yè)務(wù)的支撐能力，使固話、寬帶、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)接入到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)訂購(gòu)，完成服務(wù)開(kāi)通、服務(wù)保障、計(jì)費(fèi)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程。第二個(gè)是綜合運(yùn)營(yíng)的支撐能力，除了支撐售中、售后的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程，更要支撐產(chǎn)品管理、營(yíng)銷等售前的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程，也要支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，這恰恰是傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商最容易忽略的。
中國(guó)移動(dòng)認(rèn)為，未來(lái)的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，是客戶和產(chǎn)品兩個(gè)中心專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)，客戶運(yùn)營(yíng)要綜合化、個(gè)性化，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)要規(guī)范、開(kāi)放，兩個(gè)中心之間要建立起一套流程化的、適應(yīng)性強(qiáng)的、可管理的協(xié)作模式，才能提供足夠的運(yùn)營(yíng)效率來(lái)迎接激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
目前，用戶只有選擇權(quán)。寧宇認(rèn)為，在未來(lái)的時(shí)代，用戶除了選擇權(quán)之外，還會(huì)有定制權(quán)和更多的權(quán)利。以產(chǎn)品為中心的運(yùn)營(yíng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)是不夠的，運(yùn)營(yíng)商需要以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的存在，能夠使運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和客戶運(yùn)營(yíng)融合在一起，將跨職能的流程作為一個(gè)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的融合運(yùn)營(yíng)。
營(yíng)造健康的融合計(jì)費(fèi)生態(tài)環(huán)境
在移動(dòng)計(jì)費(fèi)方面，中國(guó)電信基本上沒(méi)有移動(dòng)計(jì)費(fèi)的元素。中國(guó)電信集團(tuán)公司信息化部計(jì)費(fèi)結(jié)算處（全國(guó)計(jì)費(fèi)結(jié)算中心）處長(zhǎng)卜小明表示，大進(jìn)大出是移動(dòng)用戶非常明顯的特征，客戶的忠誠(chéng)度是很難控制的，往往會(huì)出現(xiàn)大批的客戶入網(wǎng)、離網(wǎng)、再入網(wǎng)的局面。所以，需要有一個(gè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)來(lái)控制用戶的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)面臨的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)面臨的風(fēng)險(xiǎn)是完全不同的，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)不一定會(huì)產(chǎn)生正確的判斷。用戶漫游性的增強(qiáng)，價(jià)值鏈條越來(lái)越長(zhǎng)，中國(guó)電信要協(xié)同CP/SP等提供服務(wù)，因此可能不但收不回欠費(fèi)，還會(huì)損失一部分收入。大量業(yè)務(wù)的并發(fā)性在提高，單位時(shí)間內(nèi)小計(jì)費(fèi)額將越來(lái)越大，余額控制的警戒線將大幅度提升，運(yùn)營(yíng)商需要計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對(duì)多個(gè)賬戶支持。
卜小明認(rèn)為，做好OCS（在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)）需要一個(gè)好的生態(tài)環(huán)境。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)部門(mén)來(lái)講，為了OCS改造現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)險(xiǎn)和代價(jià)確實(shí)相當(dāng)大，也很難對(duì)設(shè)備廠商新入網(wǎng)設(shè)備提招標(biāo)要求。對(duì)于主管在線計(jì)費(fèi)、融合計(jì)費(fèi)部署的計(jì)費(fèi)部門(mén)來(lái)講，需要協(xié)調(diào)好設(shè)備廠商和計(jì)費(fèi)廠商的關(guān)系，協(xié)調(diào)好運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部和網(wǎng)絡(luò)部門(mén)之間的關(guān)系。目前，做好OCS是運(yùn)營(yíng)商向融合計(jì)費(fèi)演進(jìn)最重要的一個(gè)事情，需要深入地溝通協(xié)調(diào)，構(gòu)建良好的生態(tài)環(huán)境。
卜小明表示，電信企業(yè)應(yīng)該是信息化基礎(chǔ)最好、程度最高的企業(yè)。電信企業(yè)內(nèi)部的IT保障能力對(duì)于整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。一個(gè)健康的外部生態(tài)環(huán)境，是做好電信公司內(nèi)部IT工作的關(guān)鍵。良好的信息文化氛圍及外部輿論環(huán)境、對(duì)IT系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)在規(guī)律的正確理解和把握、實(shí)現(xiàn)電信企業(yè)內(nèi)部各橫向部門(mén)之間完善閉環(huán)的業(yè)務(wù)流程、構(gòu)建運(yùn)營(yíng)商與IT供應(yīng)商之間共贏的供應(yīng)鏈關(guān)系，是健康的外部生態(tài)環(huán)境的四大要素。
通信世界周刊
相關(guān)鏈接: