Convergys融合計(jì)費(fèi)專(zhuān)訪(fǎng)
2008/09/27
9月25日融合計(jì)費(fèi)發(fā)展論壇在北京召開(kāi)，Convergys中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)總經(jīng)理齊悅就“融合計(jì)費(fèi)在電信行業(yè)中的發(fā)展”作了精彩的講述。并在會(huì)后接受了中國(guó)計(jì)費(fèi)網(wǎng)，通信世界網(wǎng)等媒體記者的訪(fǎng)問(wèn)。
以下為Convergys中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)總經(jīng)理齊悅訪(fǎng)談實(shí)錄。
記者：從您的角度了解，運(yùn)營(yíng)商在采購(gòu)設(shè)備傾向整體的這種解決方案。據(jù)我們了解，像中興、華為設(shè)備供應(yīng)商他們本身一些智能網(wǎng)有一些配合他們這種設(shè)備的整體的計(jì)費(fèi)這方面的解決方案。Convergys作為一個(gè)獨(dú)立的服務(wù)供應(yīng)商，跟他們可以提供整體解決方案公司比，我們有哪些自己的特點(diǎn)？
齊悅：其實(shí)運(yùn)營(yíng)商一般一個(gè)項(xiàng)目的采購(gòu)需要有一個(gè)整體的解決方案提供商。比如說(shuō)像北京移動(dòng)，他的整個(gè)系統(tǒng)是找惠普做，他實(shí)際上惠普后面用Amdocs計(jì)費(fèi)軟件，當(dāng)然還有用很多第三方的軟件。我現(xiàn)在感覺(jué)沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)意義上的整體解決方案，可能在某一些方面還是欠缺。還有一個(gè)就是國(guó)外背景的，20多年經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)計(jì)費(fèi)的核心計(jì)費(fèi)引擎，這個(gè)引擎并不是獨(dú)立工作。要給用戶(hù)實(shí)施有很多外圍的工作，一方面就是說(shuō)客戶(hù)對(duì)我們這些軟件有一個(gè)很好的印象，覺(jué)得這個(gè)軟件很強(qiáng)我需要用，那么這樣的話(huà)我們已經(jīng)進(jìn)入了。其次就是說(shuō)在真正可能合作實(shí)施的時(shí)候，一個(gè)集成商計(jì)費(fèi)方案可能有，但是沒(méi)有我們的好，用戶(hù)要用我們的，可以跟他整合。
這是行業(yè)里面通用的一些實(shí)施方法，我看到的項(xiàng)目沒(méi)有完全是一家做的，都是涉及很多合作伙伴。
記者：Convergys的產(chǎn)品化程度已很高了，產(chǎn)品化程度很高固然有這方面的優(yōu)勢(shì)，但我覺(jué)得每個(gè)運(yùn)營(yíng)商的需求都是不一樣。這種產(chǎn)品化程度高了，是否會(huì)給融合性、可擴(kuò)展性這方面帶來(lái)一些劣勢(shì)？
齊悅：首先我們這套軟件是經(jīng)過(guò)大量客戶(hù)的使用，我們?cè)诤芏鄧?guó)家、幾十個(gè)國(guó)家，可能上百個(gè)客戶(hù)里面實(shí)施過(guò)。它經(jīng)過(guò)這么多年的發(fā)展相對(duì)比較成熟，現(xiàn)在我們?cè)趪?guó)外一些新的客戶(hù)對(duì)核心軟件的修改是不大，也留足了很多擴(kuò)展接口。另外現(xiàn)在差異化需求最多是面向使用者這塊，很多不同的報(bào)表格式、使用流程、操作界面，但是核心的概念資費(fèi)策略，這些概念不出超出一個(gè)范圍，能夠想象到業(yè)務(wù)怎么組合，這種業(yè)務(wù)實(shí)際上可以有組合的規(guī)則。這塊我分析是比較透徹，這種產(chǎn)品資費(fèi)、優(yōu)惠支持我們產(chǎn)品是沒(méi)有問(wèn)題的。它的差異性在哪？是在調(diào)帳處理，不同的流程，不同部門(mén)怎么用，怎么配合？這方面差異化，這方面我們用的是國(guó)內(nèi)研發(fā)的解決方案。相當(dāng)汽車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)，發(fā)動(dòng)機(jī)是一樣的，關(guān)鍵是里面內(nèi)飾外觀有所區(qū)別。
記者：現(xiàn)在做計(jì)費(fèi)解決方案的廠商也很多，Convergys提供的服務(wù)有哪些特點(diǎn)和特色？
齊悅：現(xiàn)在就是說(shuō)我們對(duì)一些廠家的評(píng)價(jià)，大家都在做融合計(jì)費(fèi)，但是真正做得好、做的精并不太多。很多現(xiàn)在做OCS做預(yù)付費(fèi)的一些問(wèn)題，沒(méi)有解決后付費(fèi)的問(wèn)題。按它的這種資費(fèi)套餐也不是很靈活，我們的優(yōu)勢(shì)，首先產(chǎn)品化程度比較高是一個(gè)相對(duì)比較好用一個(gè)核心的產(chǎn)品，他可以有很大的優(yōu)勢(shì)單獨(dú)生產(chǎn)這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)可以跟很多生產(chǎn)汽車(chē)的廠商合作。包括很多國(guó)外的廠商做不到這一點(diǎn)，賣(mài)是一個(gè)整體的方案，不可能拆配件賣(mài)給你，這樣對(duì)我們來(lái)講機(jī)會(huì)比較多，很多合作伙伴愿意跟我們有這樣一種合作模式。這里面還有很多運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，怎么推動(dòng)，怎么做捆綁、配制等一些經(jīng)驗(yàn)也比較多。我們同時(shí)也是做外包比較大的公司，我們本身就是幫運(yùn)營(yíng)商做客戶(hù)服務(wù)，我們對(duì)客服需求也比較了解。
記者：在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，對(duì)你們來(lái)說(shuō)，服務(wù)供應(yīng)商面對(duì)一個(gè)問(wèn)題，不同運(yùn)營(yíng)商策略不一樣。移動(dòng)跟現(xiàn)在新聯(lián)通，新電信大家思路不一樣，對(duì)你們產(chǎn)品來(lái)說(shuō)必須要做很多定制化的東西。
齊悅：定制化在外圍，預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)方面基本上一樣的�，F(xiàn)在很多運(yùn)營(yíng)商考慮，我現(xiàn)有平臺(tái)能不能通過(guò)改進(jìn)支持我現(xiàn)在的業(yè)務(wù)，現(xiàn)有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)支持新的3G業(yè)務(wù)，支持預(yù)付費(fèi)后付費(fèi)融合，這個(gè)難度還是很大的。（記者）我保留原有的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)基礎(chǔ)上。我用原有的系統(tǒng)，通過(guò)改造支持新的融合業(yè)務(wù)。
記者：你們要參加這個(gè)改造的話(huà)對(duì)你們來(lái)說(shuō)要做那些事情？
齊悅：我們產(chǎn)品是通過(guò)模塊實(shí)施的，今天我介紹的實(shí)時(shí)的通話(huà)設(shè)計(jì)和采集這樣的系統(tǒng)平臺(tái)，在國(guó)內(nèi)還沒(méi)有。現(xiàn)在采集系統(tǒng)沒(méi)有，這種獨(dú)立做雙向功能軟件比較少。如果運(yùn)營(yíng)商愿意用這個(gè)，他們現(xiàn)在有很多這種智能網(wǎng)廠商，他們想進(jìn)入后備市場(chǎng)，想進(jìn)入OCS，希望有一個(gè)更強(qiáng)大的也可以愿意和我們合作，現(xiàn)在也有這樣的合作伙伴再談。
另一方面我們可以給運(yùn)營(yíng)商提供一些咨詢(xún)、規(guī)劃，這塊也是可以做很多工作的。
記者：今天早上聽(tīng)中國(guó)移動(dòng)的演講，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商支撐部門(mén)，他們關(guān)心不僅是計(jì)費(fèi)還有BI，還有一些創(chuàng)業(yè)合作的事情。Convergys是不是將會(huì)越來(lái)越多考慮支撐方面的事情？
齊悅：這個(gè)確實(shí)有計(jì)劃在考慮，逐漸去補(bǔ)充整個(gè)的產(chǎn)品線(xiàn)。因?yàn)橛泻芏鄸|西是具備國(guó)內(nèi)特色，這樣確實(shí)也需要做。我們可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展和收購(gòu)擴(kuò)展實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。Convergys在國(guó)內(nèi)BSS領(lǐng)域是可以全面支撐的。國(guó)外的BSS另外，我沒(méi)有全部拿過(guò)來(lái)。
記者：您現(xiàn)在對(duì)運(yùn)營(yíng)商做這種融合當(dāng)中，運(yùn)營(yíng)商面臨最大的挑戰(zhàn)是什么？
齊悅：我覺(jué)得從業(yè)務(wù)角度講，他可能需要確定他要走向這條路最終的路線(xiàn)圖，這個(gè)圖是由更高層面市場(chǎng)，產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)劃指導(dǎo)的。我也跟很多運(yùn)營(yíng)商和做IP的朋友聊，他們感覺(jué)現(xiàn)在業(yè)務(wù)發(fā)展不清楚，移動(dòng)業(yè)務(wù)是不是跟固網(wǎng)融合，這個(gè)沒(méi)有定下來(lái)。這樣導(dǎo)致他很難做出來(lái)業(yè)務(wù)選擇，我們現(xiàn)在拿到全業(yè)務(wù)怎么發(fā)展，重點(diǎn)打哪，重點(diǎn)做哪些？要有什么樣的策略？這個(gè)是現(xiàn)在是比較大的挑戰(zhàn)。
記者：其實(shí)運(yùn)營(yíng)商像業(yè)務(wù)融合，對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)也有一些地方調(diào)整還是很大的，在像一些新的業(yè)務(wù)、新的也應(yīng)用的時(shí)候，還有的應(yīng)用是不能停的。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，對(duì)這些服務(wù)的廠商按來(lái)說(shuō)，怎么幫他們快速實(shí)施一些新的東西，有哪些挑戰(zhàn)？
齊悅：這個(gè)要具體分析，不同的運(yùn)營(yíng)商切換不一樣，一般來(lái)講真正實(shí)現(xiàn)全面融合是要花很長(zhǎng)的時(shí)間，不是說(shuō)一下子可以解決所有的問(wèn)題，這個(gè)需要關(guān)注具體的問(wèn)題，對(duì)新聯(lián)通，新電信迅速推出3G的業(yè)務(wù)，是不是跟現(xiàn)有的用戶(hù)融合呢？有的時(shí)候他要進(jìn)行取舍，我現(xiàn)在先把3G業(yè)務(wù)放開(kāi)，因?yàn)樗瑫r(shí)要考慮現(xiàn)有用戶(hù)的遷移，你要分析現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)情況怎么樣？系統(tǒng)情況怎么樣？怎么做平滑過(guò)渡，有一段時(shí)間要平行的處理，這里面根據(jù)他的系統(tǒng)的情況，數(shù)字資料的這種質(zhì)量，會(huì)有不同的分析。你可能需要經(jīng)過(guò)診斷以后才可以，比如說(shuō)他說(shuō)需要明年6月份要上線(xiàn)，告訴他明年6月份上線(xiàn)需要什么東西？需要雙方一起分析這個(gè)東西。而且運(yùn)營(yíng)商自己也是很清楚現(xiàn)狀的情況，也不會(huì)說(shuō)要求我上來(lái)就要特別好的東西，他也會(huì)告訴你我最先要滿(mǎn)足什么樣的需求，他也知道哪一塊需要花時(shí)間。
中國(guó)計(jì)費(fèi)網(wǎng)(www.billingchina.com)
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