Comverse公司大中華區(qū)專業(yè)服務(wù)總監(jiān)郝福民專訪
2008/10/07
主持人：首先我向大家介紹一下，這位就是Comverse公司大中華區(qū)專業(yè)服務(wù)總監(jiān)郝福民先生，我們整個流程是郝先生先給大家簡單介紹一下Comverse公司的情況，以及融合計費解決方案，之后是大家感興趣的問題。
郝福民：大家好，很高興有機會跟大家交流，我們先講一下，Comverse公司的一些情況，我們在中國的一些情況，Comverse是通信軟件供應(yīng)商，大概在80年代成立，今天大概有130多個國家500家運營商使用Comverse的產(chǎn)品，我們在全球40多個國家有分公司和辦事處。產(chǎn)品方面是我們叫做全面通信產(chǎn)品，面向通信行業(yè)的一些產(chǎn)品。主要分四個大的領(lǐng)域，一個是增值消息產(chǎn)品，我們最早是語音信箱短信平臺，彩信平臺解決方案，還有包括語音方面這一塊。另外一塊當然是計費，融合計費今天主要是談的這個，一會我可以詳細介紹一下。另外一塊內(nèi)容服務(wù)、管理、分發(fā)平臺的這塊。第四是融合IP技術(shù)，大概公司情況就是這樣的。
計費方面是公司很重要一個領(lǐng)域，大概全球有5億用戶左右，在使用Comverse的產(chǎn)品，我們?yōu)槿魏斡脩籼峁┓⻊?wù)，計費從功能講是分四塊，后付費解決方案，另外是預付費的解決方案，第三是融合計費，第四是用戶自助服務(wù)，用戶可以自己上網(wǎng)，去檢查自己的帳單，查詢定制一些新的服務(wù)交付，這種服務(wù)。
計費這個領(lǐng)域是Comverse最近幾年發(fā)展的重點，Comverse購買很多跟計費有關(guān)系的公司，這個領(lǐng)域是一個非常有潛力的領(lǐng)域。近年來我們增長率是非常快的，大概過去兩年里有30多個新的客戶或者說有這樣大規(guī)模的部署。在融合計費方面也是發(fā)展重點，移動運營商固網(wǎng)融合的業(yè)務(wù)的運營商，這個是發(fā)展趨向。我們看到很多運營商向這個方面發(fā)展，這種預付費、后付費的融合也是一個發(fā)展趨向。
我們?nèi)诤嫌嬞M的一些特點，我們最近推出一個新的產(chǎn)品Comverse ONE，之前已經(jīng)有了很多融合計費的產(chǎn)品，目前可能我們認為是20%左右的，份額是屬于Comverse的。融合計費多業(yè)務(wù)全業(yè)務(wù)融合計費，后付費也是一個發(fā)展趨向，這個是非�？斓摹�
我們今天的重點不是介紹Comverse的產(chǎn)品，而是介紹我們對融合計費這個情況的一些看法。Comverse
ONE也是我們面向新的情況和機會或者新的需求專門研發(fā)的產(chǎn)品，它是基于三個在各自領(lǐng)先的產(chǎn)品研發(fā)出來的，一個是后付費，另外一個是預付費的產(chǎn)品，第三自服務(wù)的，由三個本來是非常成熟的產(chǎn)品，已經(jīng)有相當市場份額的產(chǎn)品組成一個新的統(tǒng)一的這么一個融合計費產(chǎn)品。第一個產(chǎn)品的功能從端到端解決方案，從下訂單到客戶管理，實時批價控制，促銷活動的一些功能，一直到帳務(wù)、財務(wù)方面。那他能為運營商帶來什么好處？能降低成本，增加收入，降低復雜度，縮短推出新的產(chǎn)品的時間，能夠真正實現(xiàn)就是移動固網(wǎng)捆綁業(yè)務(wù)這么一個產(chǎn)品。
國內(nèi)情況計費方面的，目前我們已經(jīng)為大概4、5千萬用戶提供服務(wù)，我們國內(nèi)的客戶包括中國電信的浙江、上海、北京電信還有吉林網(wǎng)通，已經(jīng)有一定的基礎(chǔ)。我們在中國有三個主要的辦事地點一個是在北京，還有在廣州和深圳，香港也有一個分公司。中國市場當然是非常重要的一個市場，也是非常有潛力的一個市場。隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，中國在國際上扮演特別重要的角色。而且中國今年比較熱門的話題就是重組的事情，這樣不斷發(fā)展變化，中國對Comverse是非常有潛力，因此機會非常多的市場，也是我們發(fā)展一個重點。
我先講這么多，各位有什么問題可以開始提問？
記者：電信重組以后Comverse跟一些新的運營商有接過這些訂單嗎？他們對Comverse的興趣跟以前相比有什么不一樣，Comverse新的產(chǎn)品，是否在重組后盡快應(yīng)用到運營商里？
郝福民：Comverse ONE的這個產(chǎn)品是為了滿足多業(yè)務(wù)融合，移動固網(wǎng)，而預付費的這種需求是專門設(shè)計出來的產(chǎn)品，中國電信行業(yè)的重組正好是中國電信原來是固網(wǎng)運營商，現(xiàn)在收購C網(wǎng)，形成全業(yè)務(wù)的一種運營商，聯(lián)通移動都是這種情況，這種產(chǎn)品是非常適合中國目前的發(fā)展方向。我們在現(xiàn)有的客戶基礎(chǔ)上我們在做這方面的工作，隨著重組的發(fā)展我們會有越來越多的機會，然后Comverse已經(jīng)吸引很多運營商的興趣，因為他正忙著解決，重組意義就是發(fā)揮多業(yè)務(wù)捆綁，跨產(chǎn)品的捆綁，這個產(chǎn)品真正就是針對這種需求設(shè)計出來的，所以我們是非常的關(guān)心。
記者：像運營商對融合計費這些業(yè)務(wù)，可能大家需求不一樣，各有各的側(cè)重。作為Comverse相對統(tǒng)一的公司，在針對不同運營商需求的時候，是否會顯得靈活性不夠？
郝福民：靈活性個性化，這兩個是非常關(guān)鍵的，每一個運營商情況不一樣，每一個運營商需求也是不一樣的。任何一個能夠適合這種情況的解決方案，需要有相當?shù)撵`活性。Comverse
ONE這個產(chǎn)品就是這樣的，有的運營商可能覺得短期內(nèi)我不需要走向全業(yè)務(wù)的融合，可以先從用戶服務(wù)開始做一個融合，再加上其他的發(fā)展需求，這種靈活性是關(guān)鍵，從我們產(chǎn)品來講是模塊化的，也是非常靈活的，是針對不同用戶的需求進行設(shè)計的。
運營商要選擇一個好的解決方案，首先是從當然短期的需求是很關(guān)鍵，但是也不要忽略長期的目標。如何將來特別是中國通信行業(yè)的運營商，確實有這個現(xiàn)狀，現(xiàn)在是一個有移動網(wǎng)，有牌照3G已經(jīng)出來了，將來的固網(wǎng)，可能會有有線電視，我需要做投資，我需要現(xiàn)在為將來做好準備。短期當然可以滿足，但是我要走上這條路的話，應(yīng)該是一個能夠支持我未來發(fā)展的一條路。這種事情我們在設(shè)計上已經(jīng)考慮到了。
記者：您剛才介紹Comverse這種產(chǎn)品融合付費、融合計費，跟其他的廠商相比多了一個用戶自服務(wù)，這個用戶自服務(wù)對于運營商有什么樣的好處，對于用戶來說有什么不一樣的？
郝福民：用戶自服務(wù)國內(nèi)的情況，可能剛起步，在國外發(fā)現(xiàn)越來越多運營商對用戶自服務(wù)越來越重視。用戶不用打電話去運營商客戶熱線，我可以自己上網(wǎng)查我的話費情況，我可以了解我的套餐，我可以直接上網(wǎng)定制，也可以通過網(wǎng)站，通過界面去支付我的話費等等。這個對于用戶來講是一種方便，也是一個可以自己在有時間的時候，自己去上網(wǎng)查哪些套餐比較適合我，我也可以在我有時間的時候，支付我的帳單。對于運營商來講也是一種提高服務(wù)水平的手段，也是節(jié)省成本的方式，這種解決方案最近幾年增長很快。
很多像中國電信重組之后發(fā)現(xiàn)，很多國外的運營商可能是有移動業(yè)務(wù)，也有固網(wǎng)業(yè)務(wù)，之間沒有什么集成，我要制定新的移動業(yè)務(wù)，我要支付我固話費是兩個不同的系統(tǒng)。所以把統(tǒng)一作為一個融合的題目。
記者：剛才你也講到了，我們現(xiàn)在客戶比較多是在固網(wǎng)運營商這邊，你覺得從融合技術(shù)當中，固網(wǎng)運營商、移動運營商需要做哪些問題？是不是固網(wǎng)更為復雜一點。
郝福民：我覺得不一定，固網(wǎng)在某些方面比移動要復雜多了，特別是在服務(wù)開通方面，移動拿一個手機買個SIM卡就可以了。固網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)相對不容易開通，這種事情我想移動運營商可能是一種新的情況。他在IT環(huán)境里面他在重組里面需要支撐系統(tǒng)，支持這種服務(wù)開通的方式，而且對于固網(wǎng)的運營商來講，他們開始要推出移動業(yè)務(wù)的話，我想他的實時性更關(guān)鍵一些。對于增值業(yè)務(wù)方面更豐富一些，對于一些服務(wù)提供商的結(jié)算、捆綁業(yè)務(wù)預付費（后付費）的漫游，對固化運營商是比較新的。當然對哪一種運營商最高，這是很難說的。
記者：我們是否可以保護運營商的投資，我們這個原來的系統(tǒng)是不是要換掉。
郝福民：這個也不一定，但要看做到什么程度的融合？所以這個融合是很關(guān)鍵，做這個投資是正確的。當然某些運營商也可以，像這種全業(yè)務(wù)融合演進這個也是可能的，通常運營商做了一些集成解決。這個可以做到一定程度的融合，但你要能夠真正發(fā)揮這個機會，全業(yè)務(wù)融合的潛在價值，需要有一個數(shù)據(jù)模型這么一個東西。你要長期用，那個系統(tǒng)數(shù)量不要太多，最好是把所有客戶資料，產(chǎn)品方面的信息放在一個地方，這樣才可以真正的發(fā)揮他的價值。推出捆綁業(yè)務(wù)，移動捆綁業(yè)務(wù)，或者預付費（后付費）的切換。每一個用戶，我作為移動用戶某些業(yè)務(wù)是預付費，某些業(yè)務(wù)是后付費的，預付費用戶也應(yīng)該能夠享受同樣的資費套餐活動。這個我覺得是非常重要的要求，而且要能夠?qū)崿F(xiàn)這個，有前提是要有一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型。那么你如果說是從一個固網(wǎng)這一個背景，你的系統(tǒng)只能支持固網(wǎng)方面的。你購買一個C網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)可能是一開始的時候，有兩個系統(tǒng)，一個是支持固網(wǎng)的，一個是支持移動用戶，之間可以通過集成的方面解決這個問題。但是長期策略還是有一個統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫，這樣其實是最好。
記者：今天我們這個會議主題是融合計費，來了很多這方面的廠家，我不知道Comverse在這些眾多廠家當中說出一個最突出優(yōu)勢在哪些方面。
郝福民：我認為，我們Comverse ONE這個產(chǎn)品是市場上非常領(lǐng)先的產(chǎn)品，我們通常融合計費可能是三個階段，初始的時候可能是后付費，固網(wǎng)可能是一個廠商，預付費是另外一個廠商，那么因為這個技術(shù)本質(zhì)完全不同。實現(xiàn)這種融合的話需要通過兩個公司集成。
第二個階段可能是一家公司像Comverse原來購買的一些，Comverse最早有一個預付費的產(chǎn)品，自己做這種產(chǎn)品之間的集成。走向第三步是真正的融合，在同一個軟件里面，同一個系統(tǒng)里面，同一個模型上實現(xiàn)這種融合。這種技術(shù)需要有非常大的創(chuàng)新，才能做出來。而我認為Comverse這點是我們的亮點，真正是一個數(shù)據(jù)模型，一個產(chǎn)品目錄，一個系統(tǒng)能夠滿足所有的業(yè)務(wù)，不管你是什么樣的用戶。
另外比較突出的一點就是我們的實時性，能實時跟客戶交互，根據(jù)具體的一些情況，實時的情況，來反映、來滿足客戶的需求，這也是Comverse的一個特點。
記者：運營商上一些新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的時候，現(xiàn)有的一些東西是不能中斷的，這個必須很快速的完成。對Comverse來說，在對運營商進行一些像多業(yè)務(wù)融合集成系統(tǒng)，這種實施過程當中，有哪些經(jīng)驗？盡可能提高他們快速完全模式的轉(zhuǎn)換。具體快到什么程度？
郝福民：這其實是一個很復雜的事情，每一個運營商情況不一樣，有的運營商他們采取分批量，分業(yè)務(wù)的這種割接模式，各種方式都有。主要是運營商的需求和業(yè)務(wù)重點，因為如果我有一個業(yè)務(wù)需求，必須一次割接完是不可能的。那個風險大，但是時間短，可以在一天幾個小時之內(nèi)。另外是運營商分批走，及先把某塊業(yè)務(wù)某一個地區(qū)，一個一個來，這樣一步一步來實現(xiàn)。前幾年我們在浙江電信做了一個項目，他們也是融合計費，他們是多業(yè)務(wù)融合計費，他們有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，語音服務(wù)，小靈通的，他們有很多業(yè)務(wù)融合才可以實現(xiàn)。他的實施策略就是分批按照城市來進行。一步一步去，整個時間全省要完成，花了很多時間。但是每一個城市，每一個網(wǎng)絡(luò)基本上是幾個小時。
談到融合計費的實施經(jīng)驗，我提到Comverse ONE是一個比較新的產(chǎn)品，是我們第三代融合計費產(chǎn)品。在這前面Comverse已經(jīng)有很多個，也是實現(xiàn)了多業(yè)務(wù)的融合，預付費、后付費的融合。我們大概有五六家客戶正在使用，這個大部分是在第二代的，我們做一些集成的方式。這種實施經(jīng)驗也是比較豐富的。
記者：我看了一下PPT你說收入結(jié)算，分攤模式，好像這個以后會發(fā)展起來，這種模式在國內(nèi)應(yīng)用情況怎么樣？這種應(yīng)用有什么樣的作用？
郝福民：中國這邊的數(shù)字結(jié)算，應(yīng)該說是比較簡單一點，經(jīng)常說比較簡單的一個分攤，80%20%的分攤，月租費的一個方式。我們認為要能夠促進增值業(yè)務(wù)，特別是3G的增值服務(wù)越來越重要，特別是發(fā)展能夠有更靈活的，更多樣化的這個數(shù)字結(jié)算的方案，比如說各種優(yōu)惠，各種捆綁，這種套餐服務(wù)有助于這種增值業(yè)務(wù)發(fā)展。對于運營商來講可能是有幫助、提高的。增值業(yè)務(wù)使用情況，對服務(wù)商也是有更多的選擇吸引客戶。但最終用戶也有更多的選擇，我可以選擇適合我的套餐，這種比較高級的收入結(jié)算，特別是重組之后需求會越來越大，變化競爭的手段。
記者：跟合作伙伴是這樣嗎。就是說收入分攤。
郝福民：運營商有很多個合作伙伴，內(nèi)容提供商，也不僅僅是內(nèi)容提供商，還有其他的一些公司，比如專門做廣告，做推廣的公司參加這個活動。這種怎么樣從比較單一的簡單的分攤模式到一個比較豐富一點的模式。我認為在重組之后在3G的推出會有一種。
記者：作為普通消費者我們特別期待統(tǒng)一帳單，你跟中國電信網(wǎng)通接觸他們有沒有一個具體的時間表推出這個計費的過程。
郝福民：這個他們是需要做到，很重要的一點，如果有一個帳單也是融合的一個重要的地方。我想目前重組之后，運營商重點是放在平穩(wěn)過渡，及時把移動服務(wù)推出來。融合計劃什么時候做到統(tǒng)一帳單，什么時候做到其他的捆綁業(yè)務(wù)？每一個運營商情況都不一樣。但我們跟我們客戶有很密切的關(guān)系，這種計劃他們是有的，捆綁業(yè)務(wù)，統(tǒng)一帳單。
記者：會很遙遠嗎？
郝福民：不會，可能具體的時間點不能講太多，但是他們都在做這種計劃。
記者：我聽說浙江電信做計費，埃森哲也在做，是不是這種情況。
郝福民：我們Comverse是一家產(chǎn)品公司，主要的業(yè)務(wù)是產(chǎn)品，但是我們專業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)也在不斷增長，但是我們重點是研發(fā)產(chǎn)品，賣一些產(chǎn)品。我們有很多合作伙伴，選擇Comverse
ONE有一個好處，有很多公司，不僅僅是跨國公司，不僅僅是埃森哲，國內(nèi)總集成商一個階段是埃森哲，還有其他的公司實施項目合作，浙江電信這個項目的產(chǎn)品都是采用Comverse。
記者：我們有沒有像服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。
郝福民：有，服務(wù)是我們最近幾年增長非常快，每年50%的速度增加，這個也是我們發(fā)展的一個重點。但是我覺得很重要，國內(nèi)很多公司已經(jīng)對集成商，對Comverse的產(chǎn)品是非常熟悉的。他們完全可以獨立的實施。所以對于運營商來講選擇的產(chǎn)品更多了，我可以選擇適合我的集成商做這個事了。
記者：我們跟中國移動有沒有一些接觸？
郝福民：目前我們的客戶有很多，我們覺得非常榮幸能有這么多好的用戶，我們相信未來還將會有更多的機會。
主持人：多謝大家！
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