需求決定市場(chǎng) 企業(yè)即時(shí)通訊助力管理溝通升級(jí)
嚴(yán)大偉 2008/07/23
企業(yè)IM不僅要具備所有個(gè)人IM的功能和特征，同時(shí)還要提供給企業(yè)在管理、溝通上的可控性、高效性和靈活性，它絕不僅僅是聊天和傳送文件，而是一種交流的服務(wù)平臺(tái)，滿足企業(yè)在管理和溝通上的需求。
用百度搜索“企業(yè)即時(shí)通訊”，顯示出三百三十多萬(wàn)條相關(guān)信息。而在搜索“即時(shí)通訊”時(shí)的六百九十多萬(wàn)條相關(guān)信息中，各種企業(yè)即時(shí)通訊信息又占有很大的比例，這無(wú)疑向中國(guó)廣大的企業(yè)用戶傳遞了一個(gè)非常明顯的信號(hào)---企業(yè)即時(shí)通訊來(lái)了。
即時(shí)通訊，也叫IM(Instant Message)，它是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)社會(huì)我們幾乎每天都在使用的一類網(wǎng)絡(luò)軟件。但企業(yè)即時(shí)通訊(EIM)是一個(gè)相對(duì)容易混淆的概念，也許很多人會(huì)覺(jué)得“企業(yè)即時(shí)通訊不就是把QQ和MSN安裝在公司的電腦上!”。其實(shí)，企業(yè)IM不僅要具備所有個(gè)人IM的功能和特征，同時(shí)還要提供給企業(yè)在管理、溝通上的可控性、高效性和靈活性，它絕不僅僅是聊天和傳送文件，而是一種交流的服務(wù)平臺(tái)，滿足企業(yè)在管理和溝通上的需求。
企業(yè)為什么需要即時(shí)通訊
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)變得日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)需要以最快的速度響應(yīng)市場(chǎng)需求。那么企業(yè)的實(shí)時(shí)溝通、共享信息和業(yè)務(wù)協(xié)作就顯得至關(guān)重要，而協(xié)作或協(xié)同正是由溝通開(kāi)始的，而溝通正是由互相之間的通訊所承載的。相對(duì)于傳統(tǒng)的電話、傳真、電子郵件等溝通方式，即時(shí)通訊無(wú)疑在溝通便利性、協(xié)作效率性和應(yīng)用靈活性等方面具有天然的優(yōu)勢(shì)，而且即時(shí)通訊也是唯一一個(gè)可以做到保持實(shí)時(shí)在線狀態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)溝通工具。
如果我們站在企業(yè)管理者的角度來(lái)看即時(shí)通訊，會(huì)發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的即時(shí)通訊有如下缺點(diǎn)：?jiǎn)T工幾乎人手多個(gè)IM號(hào)碼，相互溝通和協(xié)作都非常不便，而且上班時(shí)間難免會(huì)受到各類“好友”的干擾，這會(huì)大大影響工作效率。更重要的是，它很容易泄露公司機(jī)密，帶來(lái)各種病毒和網(wǎng)絡(luò)攻擊，個(gè)人IM使得企業(yè)陷入了不安全、不可控的管理失衡狀態(tài)中，所以很多企業(yè)往往會(huì)對(duì)IM采取封殺措施。而站在員工的角度來(lái)看，幾乎每個(gè)員工都希望既能保留“溝通”的權(quán)利，又能實(shí)現(xiàn)工作效率的提高。
對(duì)此，點(diǎn)擊科技公司副總裁張利先生表示，“個(gè)人IM會(huì)將工作和生活模糊化，企業(yè)文化是否能接受IM，員工對(duì)于IM的接受度、認(rèn)同度都對(duì)企業(yè)級(jí)IM產(chǎn)品提出了更高的要求，傳統(tǒng)的IM軟件已經(jīng)無(wú)法為企業(yè)提供更有效的管理手段，并對(duì)企業(yè)通訊平臺(tái)進(jìn)行自主控制。”
針對(duì)企業(yè)IM的功能，張利先生進(jìn)一步指出，“企業(yè)即時(shí)通訊的價(jià)值是可以很好地融合多種應(yīng)用，豐富和彌補(bǔ)一些系統(tǒng)在業(yè)務(wù)提醒等方面的功能不足，并可通過(guò)集成企業(yè)即時(shí)通訊拓展系統(tǒng)增值功能，能夠更加容易開(kāi)拓新的用戶和滿足用戶的個(gè)性化需求�！�
“另外，企業(yè)管理者的思想也在改變，他們已認(rèn)識(shí)到即時(shí)通訊在溝通效率上的優(yōu)勢(shì)，但企業(yè)總是覺(jué)得IM產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到自身應(yīng)用的需求，這就逐步形成了關(guān)于企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品的需求。張利先生同時(shí)指出，在大力推進(jìn)企業(yè)信息化的今天，辦公系統(tǒng)的信息化建設(shè)尤為重要，適合企業(yè)的即時(shí)通訊產(chǎn)品不僅僅可以用于日常溝通，還是一個(gè)天生的企業(yè)統(tǒng)一消息平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)，企業(yè)即時(shí)通訊還要同企業(yè)自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合起來(lái)，才能發(fā)揮更大的效益，降低溝通成本，解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題�！�
企業(yè)需要什么樣的即時(shí)通訊產(chǎn)品
縱觀目前國(guó)內(nèi)企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)，可以提供企業(yè)IM產(chǎn)品的廠商要比個(gè)人IM廠商多很多，企業(yè)對(duì)于IM的需求也在一點(diǎn)點(diǎn)激發(fā)出來(lái)。也許正是看到了企業(yè)IM的美好前景，包括微軟、IBM、雅虎和Jabber等國(guó)際大廠商紛紛加入這一陣營(yíng)，國(guó)內(nèi)的騰訊、阿里巴巴和點(diǎn)擊科技等眾多廠商也先后推出自己的企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品。
目前在企業(yè)IM市場(chǎng)上，比較有影響力的產(chǎn)品主要有微軟的OCS、IBM的Sametime7.5、騰訊的RTX和北京點(diǎn)擊科技的GKE等企業(yè)即時(shí)通訊平臺(tái)型產(chǎn)品。與個(gè)人IM不同，企業(yè)用戶在選擇即時(shí)通訊產(chǎn)品時(shí)，往往會(huì)更關(guān)注它的可控性和安全性。特別需要指出的是，企業(yè)IM的服務(wù)器端是設(shè)置在企業(yè)自己的服務(wù)器上，控制的權(quán)限在企業(yè)一方，且完全可控。另外，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的加密和網(wǎng)絡(luò)安全控制，可以為企業(yè)提供更多的手段來(lái)保障數(shù)據(jù)的安全性。
其實(shí)企業(yè)用戶對(duì)于IM的需求更趨一致化：一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)通訊與業(yè)務(wù)流程的集成，并且功能豐富、操作簡(jiǎn)單的溝通環(huán)境，是已經(jīng)部署了多個(gè)IT系統(tǒng)(OA、ERP、CRM、CMS、Mail、工作流、物流系統(tǒng))的企業(yè)用戶最想要的。因此，集成了文本、語(yǔ)音、視頻、VOIP、手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、群組共享等多種通訊與協(xié)作功能，并能提供豐富的標(biāo)準(zhǔn)化接口與第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接的企業(yè)即時(shí)通訊平臺(tái)更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
正是在這樣的背景下，國(guó)內(nèi)協(xié)同應(yīng)用領(lǐng)域的啟蒙與領(lǐng)導(dǎo)廠商——北京點(diǎn)擊科技于2007年6月份推出了集企業(yè)即時(shí)通訊平臺(tái)、客戶端門戶與統(tǒng)一消息平臺(tái)、融合通訊平臺(tái)三大平臺(tái)特性于一身的“競(jìng)開(kāi)通訊之星(GK-Express，簡(jiǎn)稱GKE)”，正式宣布進(jìn)入企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)，成為國(guó)內(nèi)企業(yè)即時(shí)通訊的領(lǐng)導(dǎo)者。
以GKE為例，在系統(tǒng)支撐能力上，GKE即可以支持Windows服務(wù)器又可以支持Linux服務(wù)器，適合不同企業(yè)的需要，且穩(wěn)定性強(qiáng)。對(duì)此點(diǎn)擊科技公司副總裁張利先生特別指出，GKE在人民銀行的實(shí)施和應(yīng)用，可以支持十幾萬(wàn)用戶的并發(fā)在線，這充分證明了產(chǎn)品的系統(tǒng)支撐能力。
另外，GKE為企業(yè)用戶提供了多人團(tuán)隊(duì)協(xié)作區(qū)，實(shí)現(xiàn)多人溝通和共享，它的功能比“群”更多，靈活易用，而且最少支持300人以上，直至人數(shù)不限�？紤]到用戶的接受程度和使用習(xí)慣，GKE還對(duì)不同IM之間的互聯(lián)互通做了支持，目前通過(guò)第三方所做的插件，GKE可支持與MSN、雅虎通的互通，可以使企業(yè)員工不用再同時(shí)開(kāi)啟多個(gè)客戶端，而又能同時(shí)實(shí)現(xiàn)工作的溝通和私人的溝通。
需要特別介紹GKE獨(dú)有的一項(xiàng)便捷功能，那就是一鍵文件傳輸，如果對(duì)方不在線，圖片、文件、消息在對(duì)方上線后都可以正常接收，保障安全有效，實(shí)現(xiàn)離線的即時(shí)通訊，不論對(duì)方是否在線。因?yàn)楹芏鄠鹘y(tǒng)的IM產(chǎn)品并不支持離線接收，所以無(wú)形中增加了企業(yè)內(nèi)部文件傳輸?shù)膹?fù)雜性，也增添了很多溝通成本，這個(gè)功能可以讓企業(yè)員工減少頻繁發(fā)郵件的煩惱，實(shí)現(xiàn)真正的一對(duì)一溝通和高效性。
GKE還采用了平臺(tái)化的設(shè)計(jì)思路，與點(diǎn)擊科技面向個(gè)人用戶推出的lava-lava共用一個(gè)底層平臺(tái)(競(jìng)開(kāi)即時(shí)通訊平臺(tái))，并以豐富的API接口實(shí)現(xiàn)GKE與企業(yè)各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)方便地對(duì)接，成為企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的協(xié)同通訊子系統(tǒng)。
作為企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品，GKE提供了主流的即時(shí)通訊軟件的所有商務(wù)功能，并進(jìn)一步加強(qiáng)了企業(yè)通訊和群組共享能。同時(shí)增加了完備的基于組織、用戶、角色和權(quán)限的管理機(jī)制，并可實(shí)現(xiàn)對(duì)通訊的監(jiān)控和歷史記錄查詢。GKE融合了文本、語(yǔ)音、視頻、手機(jī)短信、VOIP、文件傳輸、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、視頻會(huì)議、群組共享等多種即時(shí)通訊和協(xié)作功能，在五方語(yǔ)音視頻會(huì)議、企業(yè)協(xié)作區(qū)(團(tuán)隊(duì)協(xié)作虛擬辦公室)、信息共享、遠(yuǎn)程控制和管理等技術(shù)與功能方面較為突出。
綜上所述，企業(yè)對(duì)于即時(shí)通訊產(chǎn)品的要求是非常高的，企業(yè)需要的是一種可控的、高校的服務(wù)平臺(tái)，是一種溝通解決方案。與國(guó)外同類產(chǎn)品相比，國(guó)內(nèi)廠商推出的企業(yè)即時(shí)通訊在功能上毫不遜色，還專門針對(duì)中國(guó)本土企業(yè)用戶進(jìn)行設(shè)計(jì)，因而在整體擁有成本和本土化實(shí)踐方面占有一定的優(yōu)勢(shì)，更適合國(guó)內(nèi)企業(yè)用戶，點(diǎn)擊科技的GKE無(wú)疑走在了前面，為廣大中國(guó)企業(yè)用戶提供了更理想的選擇。
企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)方興未艾
據(jù)iResearch(艾瑞)市場(chǎng)咨詢根據(jù)eMarketer的資料整理顯示，全球企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)規(guī)模2005年為2.67億美元，預(yù)計(jì)2010年市場(chǎng)將實(shí)現(xiàn)翻近兩倍的增長(zhǎng)，達(dá)到6.88億美元。到2011年，即時(shí)通訊工具將取代聲音、視頻和文本，成為工作人群主要的日常溝通方式。預(yù)計(jì)2013年，大型跨國(guó)公司95%的職員將把即時(shí)通訊軟件作為他們實(shí)時(shí)溝通交流的主要工具。同時(shí)，來(lái)自Gartner、IDC、賽迪顧問(wèn)、計(jì)世資訊等國(guó)際、國(guó)內(nèi)專業(yè)研究咨詢機(jī)構(gòu)的報(bào)告都表明，企業(yè)即時(shí)通訊軟件在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)中具有普遍的應(yīng)用前景，市場(chǎng)潛力巨大，并正處于快速成長(zhǎng)期，企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)一觸即發(fā)。
因此，包括國(guó)際軟件大鱷及國(guó)際、國(guó)內(nèi)協(xié)同軟件廠商都相繼進(jìn)入這一領(lǐng)域。微軟推出了LCS(Live Communications
Server 2005)、OCS(Office Communications Server 2007);IBM則在原有企業(yè)協(xié)作軟件的基礎(chǔ)上于2006年推出了其最新版本的企業(yè)即時(shí)通訊軟件Sametime7.5，并于2007年10月份推出的下一代協(xié)作客戶端Lotus
ND8做了重點(diǎn)集成，意欲整合成功能豐富、靈活強(qiáng)大的統(tǒng)一通信平臺(tái);而國(guó)內(nèi)協(xié)同應(yīng)用領(lǐng)域的啟蒙與領(lǐng)導(dǎo)廠商——北京點(diǎn)擊科技也于2007年6月份推出了GKE，在企業(yè)IM市場(chǎng)大戰(zhàn)中搶占了有利位置。
同時(shí)，或許正是由于看到了企業(yè)即時(shí)通訊的市場(chǎng)商機(jī)，包括甲骨文、Novell、雅虎、Jabber等在內(nèi)的國(guó)際大廠商也先后推出自己的企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)的眾多專業(yè)軟件廠商也紛紛加入這一陣營(yíng)。國(guó)際、國(guó)內(nèi)企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)業(yè)已形成，競(jìng)爭(zhēng)格局已初步顯現(xiàn)。
而另一方面，即時(shí)通訊與統(tǒng)一通信之間的融合趨勢(shì)也越來(lái)越明顯，點(diǎn)擊科技副總裁張利先生就此表示，“企業(yè)IM是統(tǒng)一通信最好的落地入口，點(diǎn)擊科技未來(lái)的發(fā)展方向就是統(tǒng)一通信，而即時(shí)通訊可以集成各種通信工具的入口，是“電腦桌面”上的終極通信終端，代表了和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合、融合。統(tǒng)一通信技術(shù)在中國(guó)的發(fā)展，正在迅速由概念普及向?qū)嶋H應(yīng)用轉(zhuǎn)化。”
合作才是王道 企業(yè)IM以需求和應(yīng)用為本
從某種意義上來(lái)說(shuō)，合作是競(jìng)爭(zhēng)的最高境界。企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品在推廣時(shí)絕不能脫離和軟件友商之間的相互合作，因?yàn)槿魏我粋�(gè)企業(yè)都不可能獨(dú)占市場(chǎng)，也不可能實(shí)現(xiàn)所有的服務(wù)和功能。企業(yè)IM廠商只有不斷發(fā)揚(yáng)自己在某個(gè)方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)并與其他友商合作推廣，以睿智的眼光切入辦公軟件市場(chǎng)，準(zhǔn)確找到自己的定位，及時(shí)了解并消化客戶需求，才能最終實(shí)現(xiàn)多贏的局面，并邁出占領(lǐng)企業(yè)IM市場(chǎng)的關(guān)鍵一步。
合作與競(jìng)爭(zhēng)并不矛盾。以點(diǎn)擊科技為例，其在企業(yè)即時(shí)通訊領(lǐng)域與ISV、SI的合作主要有三種方式。一是產(chǎn)品級(jí)別合作，以ISV合作伙伴的產(chǎn)品為主體，點(diǎn)擊科技提供GKE及其功能接口，整合到合作伙伴的軟件中，之后利用雙方的渠道共同推廣雙方產(chǎn)品，這種合作方式最為緊密;第二種是應(yīng)用插件合作，以GKE平臺(tái)為主體，與插件軟件開(kāi)發(fā)商合作，由插件開(kāi)發(fā)商根據(jù)客戶的實(shí)際需求開(kāi)發(fā)插件，嵌入到GKE平臺(tái)中，來(lái)滿足用戶的個(gè)性化需求;第三種是解決方案級(jí)合作，主要是銷售上的合作，這就把合作范圍從ISV擴(kuò)展到了SI的范圍，而且比較適用于合作伙伴的產(chǎn)品不適合整合的情況，方式是在彼此的解決方案中采用對(duì)方的產(chǎn)品來(lái)跟進(jìn)項(xiàng)目，共同推廣雙方產(chǎn)品。
由于GKE采用了方便易用的平臺(tái)化設(shè)計(jì)，提供消息提醒、組織機(jī)構(gòu)管理、功能插件開(kāi)發(fā)、手機(jī)短信提醒、用戶管理等標(biāo)準(zhǔn)化接口，既可與各種第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，以增強(qiáng)業(yè)務(wù)處理的實(shí)時(shí)性，又可作為即時(shí)通訊平臺(tái)來(lái)整合其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)插件，第三方開(kāi)發(fā)商還可基于其上方便地開(kāi)發(fā)各種增值功能插件來(lái)滿足企業(yè)各種個(gè)性化需求。既受到了各行業(yè)企業(yè)用戶的青睞，也吸引了各行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成商、企業(yè)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商，紛紛與點(diǎn)擊科技結(jié)成ISV、SI合作聯(lián)盟。
目前中國(guó)企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)已經(jīng)形成，企業(yè)需求日益顯現(xiàn)。IBM在高端的企業(yè)級(jí)用戶里得到的認(rèn)可較多;而微軟則在它的桌面以及軟件用戶里享有天然的優(yōu)勢(shì);而國(guó)內(nèi)的點(diǎn)擊科技則可以給用戶提供更方便靈活的應(yīng)用以及更本土化的實(shí)際體驗(yàn)。歸根結(jié)底，企業(yè)IM廠商只有深入挖掘用戶需求，準(zhǔn)確找到市場(chǎng)定位，并全方位的合作開(kāi)拓用戶群，才能實(shí)現(xiàn)成功，才能得到用戶的青睞。
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