即時(shí)通信為企業(yè)帶來(lái)嶄新的營(yíng)銷和服務(wù)手段
2008/07/03
[關(guān)鍵字]：企業(yè)即時(shí)通信 Web即時(shí)通信 短信平臺(tái) 即時(shí)通信 清揚(yáng)
1．企業(yè)經(jīng)營(yíng)總是面臨這樣的兩難選擇：不跑丟了市場(chǎng)，跑出去丟了本錢
社會(huì)在飛快的前進(jìn)，但是有時(shí)也有一些煩惱，比如：資源短缺了，成本提升了，競(jìng)爭(zhēng)加劇了等等，這些都是終歸要面對(duì)的，鴕鳥不得。企業(yè)為了應(yīng)付這些麻煩，只有另辟蹊徑，技術(shù)創(chuàng)新永遠(yuǎn)是可選擇的最重要的蹊徑！
通常，一個(gè)企業(yè)是靠組建一支技藝精湛的銷售隊(duì)伍，靠他們?nèi)プ巫尾痪氲膯l(fā)市場(chǎng)，說(shuō)服客戶，簽訂合同�？墒�，人再多，數(shù)量也有限，你能跑遍全國(guó)嗎？非不為也，乃不能也。因?yàn)殇N售也要成本，人員的工資，交通的費(fèi)用，都是一本賬，跑的越多，成本也越高，一不小心，掙回來(lái)的錢只有成本的一個(gè)零頭。所以，企業(yè)經(jīng)營(yíng)總是面臨這樣的兩難選擇：不跑丟了市場(chǎng)，跑出去丟了本錢。
鄉(xiāng)村的市場(chǎng)大而廣，大到讓企業(yè)不甘舍棄，廣到讓企業(yè)心有余而力不足，只好去一擲千金去打廣告�？墒菑V告打了，服務(wù)怎么跟的上呢？旺季的時(shí)候，客戶電話四面八方，聲聲催人，接猶不及；為了有足夠的人手接電話，招一個(gè)龐大的客服隊(duì)伍，讓來(lái)訪者滿意而歸。正高興呢，淡季卻接踵而來(lái)，零星幾個(gè)鈴聲，眾目寥寥相顧，其心惆悵之極。所以旺季人手不夠，淡季總多人手，不僅對(duì)百貨商場(chǎng)是個(gè)大難題，幾乎所有的行業(yè)都是這個(gè)問(wèn)題。生意跟潮水一樣，有起伏是個(gè)客觀規(guī)律，企業(yè)需要擁有應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求量的適當(dāng)彈性的能力。
全球化的要求就更是個(gè)銷售的挑戰(zhàn)，這是現(xiàn)在最大的機(jī)遇了，為什么不能象比爾蓋茨一樣把產(chǎn)品賣到世界的每一個(gè)角落呢？不過(guò)，在國(guó)內(nèi)跑都困難，更遑論全球的市場(chǎng)了，還是老問(wèn)題，期望總是大過(guò)能力��！
企業(yè)解決了這些問(wèn)題越好的，就越容易成為成功的企業(yè)。歸根結(jié)底，還是一個(gè)如何更好的開(kāi)源節(jié)流的老問(wèn)題。
2．即時(shí)通信可以為企業(yè)帶來(lái)嶄新的營(yíng)銷和服務(wù)手段.
2.1 Web即時(shí)通信為網(wǎng)站增加在線咨詢的能力.
網(wǎng)站可以提供自動(dòng)化的，延伸到各地的信息公開(kāi)服務(wù)。但是，目前的網(wǎng)站大都還只是用網(wǎng)頁(yè)來(lái)介紹一下產(chǎn)品和企業(yè)的業(yè)務(wù)，當(dāng)客戶需要更細(xì)致的信息時(shí)，就只能通過(guò)電話了。
即時(shí)通信和網(wǎng)站可以結(jié)合起來(lái)，提供在線的咨詢服務(wù)。網(wǎng)站上的即時(shí)通信，又稱Web即時(shí)通信。
Web即時(shí)通信，對(duì)任意地方的客戶，是用IE即可以訪問(wèn)"對(duì)話"。所以，它虛擬出一個(gè)銷售人員的接觸途徑。
在企業(yè)內(nèi)部，員工用企業(yè)即時(shí)通信，可以快速而準(zhǔn)確的回答客戶的提問(wèn)。
企業(yè)即時(shí)通信同時(shí)帶來(lái)一個(gè)人工客服無(wú)法逾越的好處，就是可以提供一對(duì)多的服務(wù)。于是，一個(gè)客服，可以應(yīng)對(duì)若干個(gè)客戶，這就成倍的增強(qiáng)了提供服務(wù)的能力的彈性。
即時(shí)通信從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，是可以將視頻語(yǔ)音技術(shù)也應(yīng)用到在線咨詢服務(wù)的。如果這樣，那么幾乎，連銷售的面對(duì)面的親和優(yōu)勢(shì)也可以具備了。但是，這暫時(shí)只能作為方向，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)目前的帶寬的限制，還不是很實(shí)用的，盡管我們可以最終看到這個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景的普及。
即時(shí)通信還可以將在線銷售服務(wù)的過(guò)程記錄下來(lái)，將來(lái)訪者的來(lái)源記錄下來(lái)，為企業(yè)管理人員提供對(duì)服務(wù)質(zhì)量的完善提供決策依據(jù)。
圖：使用Web即時(shí)通信，搭建企業(yè)網(wǎng)站在線銷售平臺(tái)
2.2 短信平臺(tái)也是一個(gè)重要的咨詢手段
很多企業(yè)將短信群發(fā)當(dāng)做很重要的廣告手段。但是短信也可以作為互動(dòng)的重要手段。
短信技術(shù)通常有2種方式，一種是短信網(wǎng)關(guān)。短信網(wǎng)關(guān)依靠移動(dòng)通信公司提供的接口，直接享用快速的短信發(fā)送服務(wù)；另一種是短信貓，接在pc上，獨(dú)立的利用短信協(xié)議，模擬手機(jī)來(lái)發(fā)送和接收短信。短信貓的發(fā)送速度是7秒發(fā)送一個(gè)短信，也許沒(méi)有短信網(wǎng)關(guān)快，但是也有一些好處，一個(gè)是獨(dú)立，比如在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)不通暢的網(wǎng)絡(luò)里，仍然可以獨(dú)立的發(fā)送短信.靠多個(gè)短信貓來(lái)并發(fā)的方式，也可以加快發(fā)送短信的能力。
即時(shí)通信和短信結(jié)合起來(lái)，就是將通信交互能力借助于強(qiáng)大的gsm網(wǎng)絡(luò)延伸到更廣闊的空間。
通常，可以設(shè)立短信服務(wù)器，將需要發(fā)送的短信從用戶的pc終端上傳輸?shù)蕉绦欧⻊?wù)器，短信服務(wù)器利用短信發(fā)送的功能發(fā)送出去。
人們還可以將短信從手機(jī)上發(fā)送回短信服務(wù)器，如果，短信服務(wù)器能將短信分離出來(lái)，又送回pc終端。那么，短信的互動(dòng)能力就具備了。
有了短信互動(dòng)，那么給出差在外的員工發(fā)通知就容易了。同時(shí)，外出的員工也可以隨時(shí)將信息發(fā)回給企業(yè)內(nèi)部的同事，甚至還可以同時(shí)通知到多人。這就是企業(yè)即時(shí)通信的組播能力也被發(fā)揮出來(lái)。
短信互動(dòng)的另一個(gè)用法是對(duì)外提供咨詢。這是一種創(chuàng)新式的用法，可以固定一個(gè)手機(jī)號(hào)，然后在網(wǎng)站上公開(kāi)。如果客戶來(lái)提問(wèn)，可以發(fā)送問(wèn)題到該號(hào)上，于是被短信服務(wù)器接收，客服人員可以提供答案并通過(guò)短信反饋到客戶手機(jī)上�？矗@又是一個(gè)高效低成本的營(yíng)銷服務(wù)方式！
3．使用清揚(yáng)即時(shí)通信搭建網(wǎng)站在線咨詢平臺(tái)和短信互動(dòng)平臺(tái)
清揚(yáng)即時(shí)通信是一個(gè)出色的企業(yè)即時(shí)通信軟件，為企業(yè)的辦公提供了快捷高效的內(nèi)部交流手段.同時(shí)，也提供了很多豐富的外延功能，讓企業(yè)能得到強(qiáng)大的技術(shù)平臺(tái)。其中 Web即時(shí)通信和短信服務(wù)器都是可以和清揚(yáng)即時(shí)通信對(duì)接的外延擴(kuò)展軟件。
清揚(yáng)即時(shí)通信有一個(gè)免費(fèi)的小點(diǎn)數(shù)版本可以利用，Web即時(shí)通信和短信服務(wù)器目前都是免費(fèi)的，可以在www.qycx.com 上自由下載。
Web即時(shí)通信的搭建需要了解一些配置iis.cgi技術(shù)，還可能需要用到動(dòng)態(tài)域名技術(shù).不過(guò)，這些技術(shù)都不是很難的.想用的找個(gè)技術(shù)好些的網(wǎng)管人員搭建一下就可以了。
清揚(yáng)短信服務(wù)器則需要一個(gè)短信貓，沒(méi)有短信貓就不好測(cè)試。不過(guò)，很多地方都有銷售短信貓的，不貴，幾百元一個(gè)，有興趣的建議先找銷售短信貓的地方先咨詢一下。
和獲得的服務(wù)能力比，我們認(rèn)為，這些成本幾乎就是少之又少了。
圖：通過(guò)短信互動(dòng)，對(duì)外提供即時(shí)短信咨詢
探索更多的技術(shù)手段來(lái)降低成本，提高效率是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的永恒的話題。
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: