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騰迅RTX：企業(yè)級(jí)IM一樣出色

2008/06/18

　　暢順的溝通對(duì)提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和管理水平作用重大。在異步通信已無(wú)法滿足辦公需求的形勢(shì)下，好的即時(shí)通信平臺(tái)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效溝通。騰訊通RTX（Real Time eXchange）是騰訊公司推出的企業(yè)級(jí)即時(shí)通信平臺(tái)。企業(yè)員工可以輕松地通過(guò)服務(wù)器所配置的組織架構(gòu)查找需要進(jìn)行通信的人員，并采用文本消息、文件傳輸、直接語(yǔ)音會(huì)話或者視頻等方式進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。RTX致力于幫助企業(yè)員工提高工作效率，減少企業(yè)內(nèi)部通信費(fèi)用和出差頻次，使團(tuán)隊(duì)和信息工作者溝通更加高效。

　　奇瑞的選擇

　　奇瑞汽車有限公司是汽車行業(yè)的后起之秀，在短短的數(shù)年中創(chuàng)造了眾多的行業(yè)第一。年輕的奇瑞，對(duì)于新事物的接受能力很強(qiáng)。對(duì)于一個(gè)有著8000員工、16個(gè)廠部的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在提高溝通效率和反應(yīng)速度上，奇瑞人敢為人先，較早地實(shí)施了企業(yè)級(jí)實(shí)時(shí)通信平臺(tái)——RTX，率先邁出了跨向?qū)崟r(shí)企業(yè)的第一步。

　　奇瑞公司綜合管理部信息科科長(zhǎng)張文認(rèn)為，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽車制造行業(yè)里，企業(yè)只有積極地去消除業(yè)務(wù)流程和管理執(zhí)行的延遲，提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、上傳下達(dá)的溝通速度，才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。

　　2003年初，奇瑞公司的IT部門開(kāi)始試用一系列的企業(yè)即時(shí)通信軟件，最終采用了RTX作為即時(shí)通信系統(tǒng)。張文表示，RTX在功能上令人滿意，友好的客戶端非常容易上手，幾乎不需培訓(xùn)，加上RTX提供了強(qiáng)大的SDK，奇瑞公司可以通過(guò)二次開(kāi)發(fā)，將RTX與郵件系統(tǒng)重新整合�！安坏揭恢軙r(shí)間，整個(gè)RTX即時(shí)通信系統(tǒng)就完全架設(shè)好了，過(guò)程非常順利。我們IT部門的也感到非常的省事省力。”張文說(shuō)。

　　“我認(rèn)為使用RTX后，整個(gè)公司的通信費(fèi)用能夠降低約30%左右，包括部分公告、通知以及部門的會(huì)議，我們都是通過(guò)RTX進(jìn)行的。”張文認(rèn)為，RTX不僅僅可以在一定程度上替代傳統(tǒng)的通信方式，更能提供傳統(tǒng)方式不具備的功能：通過(guò)電話與幾個(gè)人同時(shí)談一個(gè)事是比較困難的，而使用RTX的會(huì)議和群的功能，就能非常方便地展開(kāi)小范圍的討論。大家不用離開(kāi)座位，就可以隨時(shí)開(kāi)始討論。這樣效率上提高了很多。”

　　奇瑞公司根據(jù)RTX提供的SDK，開(kāi)發(fā)了郵件到達(dá)的即時(shí)消息提醒和OA流程批示的即時(shí)消息提醒，初步實(shí)現(xiàn)了RTX與IT系統(tǒng)的整合�！氨緛�(lái)我們是可以通過(guò)RTX發(fā)送短信提醒的。不過(guò)從大家的反饋來(lái)看，大家更接受RTX客戶端的即時(shí)消息提醒，RTX留給我們的可選方式是非常多的�！睆埼谋硎�，RTX與其他IT系統(tǒng)的整合，值得作進(jìn)一步的研究和探索。

　　不斷演進(jìn)的版本

　　RTX在2003年9月正式推向用戶，其間經(jīng)歷了數(shù)個(gè)版本，產(chǎn)品多次實(shí)現(xiàn)升級(jí)。實(shí)際上騰訊公司早在2001年底就以BQQ（Business QQ）的名稱發(fā)布了產(chǎn)品，對(duì)企業(yè)即時(shí)通信進(jìn)行嘗試，并開(kāi)始了企業(yè)用戶統(tǒng)一規(guī)范應(yīng)用即時(shí)通信的啟蒙。2003年9月該產(chǎn)品正式商用，更名為騰訊通RTX，版本為3.2版本，此版本到2004年11月發(fā)展到3.61版本；2005年騰訊重構(gòu)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品平臺(tái)化，以RTX平臺(tái)+增值服務(wù)插件的方式滿足用戶復(fù)雜需求，在2006年6月，騰訊發(fā)布了第一個(gè)正式版本RTX2006；2008年5月7日騰訊發(fā)布了RTX2007正式版。目前騰訊正在開(kāi)發(fā)新版本，以滿足大型用戶的集團(tuán)化部署、互聯(lián)互通為產(chǎn)品目標(biāo)。

　　經(jīng)過(guò)數(shù)年在產(chǎn)品上的持續(xù)投入與推廣，RTX已經(jīng)成為一個(gè)穩(wěn)固的企業(yè)級(jí)即時(shí)通信平臺(tái)，并通過(guò)與其他IT廠商的緊密合作，產(chǎn)生了非常豐富的針對(duì)企業(yè)政府用戶的信息化建設(shè)解決方案。目前，已經(jīng)有數(shù)十萬(wàn)家企業(yè)、政府機(jī)關(guān)正式部署了RTX，為其溝通文化的建設(shè)、工作效率的提升以及管理成本的降低帶來(lái)了較大價(jià)值。

　　RTX針對(duì)企業(yè)用戶，在提供完備即時(shí)通信體驗(yàn)的同時(shí)，充分地考慮了安全性與可管理性，并具有非常豐富的可擴(kuò)展特性，開(kāi)放了大量的接口，使得企業(yè)內(nèi)部其他IT系統(tǒng)（OA、ERP、CRM等）能無(wú)縫地融合到RTX平臺(tái)里面，讓大量需要用戶主動(dòng)關(guān)注的系統(tǒng)關(guān)鍵任務(wù)能被RTX推送到用戶桌面，大大加深了其他IT系統(tǒng)的應(yīng)用深度。

　　持續(xù)改進(jìn)的功能

　　基礎(chǔ)功能

　　RTX提供即時(shí)溝通交流的功能，能夠方便、快捷地即時(shí)消息發(fā)送與接收，提供不同顏色字體的文字，提供個(gè)性化展示。它可以提供查看聯(lián)系人在線狀態(tài)信息，可以方便、清晰地了解聯(lián)系人的在線狀態(tài)。通過(guò)RTX可清晰看到由樹(shù)型目錄表達(dá)的多層次企業(yè)組織架構(gòu)，是實(shí)時(shí)更新的電子通信錄。它支持常用聯(lián)系人分組，把最頻繁的聯(lián)系人劃入同一分組中管理，提供公司外的聯(lián)系人資料管理，可以進(jìn)行分組、發(fā)短信、撥打電話，可以快速搜索欄、提供快捷搜索條，可以懸浮到桌面任何地方，提供賬號(hào)、拼音、中文姓名的模糊查找。另外，它還提供廣播消息和系統(tǒng)消息，通知用戶關(guān)鍵信息，對(duì)所有消息的歷史記錄進(jìn)行查看、查找、歸類。

　　進(jìn)階功能

　　RTX支持移動(dòng)、聯(lián)通手機(jī)短信雙向收發(fā)，提供短信發(fā)送歷史保存和查詢，支持短信群發(fā)，可以向部門、小組成員群發(fā)短信。它最多支持六人同時(shí)進(jìn)行語(yǔ)音聊天，在空間條件限制的情況下也能進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，并且不用支付任何通話費(fèi)用。640×480的大分辨率的高清晰的視頻圖像顯示，讓視頻通話身臨其境，全屏顯示滿足分會(huì)場(chǎng)視頻會(huì)議的特殊要求。遠(yuǎn)程登錄是由騰訊公司基于RTX平臺(tái)提供的中轉(zhuǎn)服務(wù)，員工不在辦公室的時(shí)候可以通過(guò)遠(yuǎn)程登錄功能讓RTX客戶端登錄到公司內(nèi)網(wǎng)部署的RTX服務(wù)器上，很方便地滿足員工在出差、家庭等環(huán)境下的辦公支持。利用智能標(biāo)簽與主流辦公軟件集成，可以在任何出現(xiàn)RTX賬號(hào)的辦公平臺(tái)或文檔上輕松發(fā)起即時(shí)溝通，方便企業(yè)員工的使用。它支持USB Phone，用手持設(shè)備通過(guò)RTX撥打電話，更加接近傳統(tǒng)撥打電話的習(xí)慣，而且話音質(zhì)量清晰，并且不用支付任何費(fèi)用。只要在服務(wù)器上進(jìn)行設(shè)置，客戶端用戶就可以進(jìn)行相應(yīng)的文件更新和自動(dòng)升級(jí)，降低了管理成本。

　　安全特性

　　RTX擁有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁~號(hào)管理，它的賬號(hào)都由服務(wù)器統(tǒng)一管理，實(shí)行嚴(yán)格的實(shí)名制。RTX有自己完善的認(rèn)證機(jī)制，不經(jīng)認(rèn)證的用戶無(wú)法登錄服務(wù)器。認(rèn)證信息通過(guò)MD5（Message-Digest Algorithm 5）算法加密，具有足夠的安全性。RTX發(fā)送的信息采用TEA（Tiny Encryption Algorithm）加密算法加密，防止信息內(nèi)容被篡改。RTX有自己的權(quán)限管理列表，能對(duì)發(fā)送文件等各個(gè)功能賦予個(gè)人或者組的權(quán)限。該權(quán)限有嚴(yán)格的驗(yàn)證機(jī)制，客戶端不能提升自己的特權(quán)。由于采用了最小權(quán)限機(jī)制，只有在獲得了特定的權(quán)限后才能執(zhí)行特定操作，這保證了管理員對(duì)于客戶端行為的有效控制。所有溝通記錄都經(jīng)過(guò)加密進(jìn)行存儲(chǔ)，無(wú)權(quán)限的情況下不能查看。RTX服務(wù)器能夠通過(guò)插件監(jiān)控企業(yè)內(nèi)部的交流，可進(jìn)行事后追溯。

　　RTX2007正式版新增了產(chǎn)品功能，能夠?qū)崿F(xiàn)快速部署和客戶端的零配置，管理員可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)發(fā)布RTX客戶端，申請(qǐng)賬號(hào)，方便初次部署。它可支持500人同時(shí)交流的RTX群功能，針對(duì)一些特定行業(yè)，如證券金融、連鎖零售等需要大范圍交流信息的情況。同時(shí)，它有快捷搜索欄，右鍵可以發(fā)送RTX文件。

　　接下來(lái)，RTX的后續(xù)版本正在緊張持續(xù)的研發(fā)。據(jù)了解，它將針對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)情況，提供在多網(wǎng)段復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下訪問(wèn)服務(wù)器的支持（包括內(nèi)外網(wǎng)、電信網(wǎng)通教育網(wǎng)支持等）；同時(shí)實(shí)現(xiàn)支持文件、多人會(huì)話、完整組織架構(gòu)共享、添加好友等豐富模式的企業(yè)互聯(lián)互通，以解決集團(tuán)用戶內(nèi)部、關(guān)系用戶之間的RTX互聯(lián)互通的需求。