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《IT經(jīng)理世界》:搜索電信化

夏勇峰 2008/04/07

  “百度2號(hào)為您服務(wù)!

  “請(qǐng)問明天天氣狀況怎么樣?我在北京。”

  “明天白天晴間多云,氣溫5到16度厖”電話那端傳來鍵盤敲擊的聲音,20秒后這樣回答。
  
  “炸豬排怎么做?”

  “一、將豬肉切成長(zhǎng)13厘米、寬4.5厘米、厚0.4厘米左右的大片,平攤在砧板上,用刀背拍透”半分鐘后,對(duì)方開始朗誦。

  “好了,停!我想問問現(xiàn)在的大盤情況,昨天的大盤情況,以及今天相比昨天漲跌多少點(diǎn)。”

  電話那頭短暫停頓,“請(qǐng)稍等”。一陣鍵盤快速敲擊聲,1分鐘后,“請(qǐng)稍等”,2分鐘后依然“請(qǐng)稍等!”3分鐘后,“您好,我查到了,今天相對(duì)昨天大盤應(yīng)該是漲了!

  “漲了多少點(diǎn)?百分之多少?”

  “呃,對(duì)不起,我只看到一個(gè)曲線,紅的,看得出漲了一點(diǎn),但具體數(shù)據(jù)不清楚。”

  “算了算了,那請(qǐng)問從炎黃藝術(shù)館到萬壽路怎么走?”

  “您的時(shí)間剩下不多了,我查到恐怕來不及告訴你了!彼查g收到回應(yīng)。

  “什么?我有5個(gè)百度幣,這才打了幾分鐘?!”

  “不好意思,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是1百度幣/分鐘。謝謝您的來電,再見。”電話掛斷了。

  這就是搜索公司百度去年7月開始測(cè)試,2008年3月6日正式推出的語音搜索400熱線。剛開始試用,讓人感覺有點(diǎn)摸不著頭腦,甚至啼笑皆非。有網(wǎng)友評(píng)論百度這項(xiàng)服務(wù)很“搞笑”,而據(jù)統(tǒng)計(jì),近90%的網(wǎng)民選擇了“不會(huì)使用此項(xiàng)服務(wù)”。一位名為“我也能提供百度語音服務(wù)”的網(wǎng)友說:“我實(shí)在看不出來百度這個(gè)服務(wù)有什么好的。要是不方便上網(wǎng),你直接打電話給在電腦旁邊的朋友,他們就能幫你進(jìn)行這樣的搜索。這服務(wù)沒有半點(diǎn)門檻!”

  人工VS語音識(shí)別

  百度的搜索并未采用語音識(shí)別,而是全由中國(guó)特色的接線員人工完成,提供的查詢范圍是“所有百度網(wǎng)站上的搜索結(jié)果”。與此同時(shí),這是一項(xiàng)收費(fèi)服務(wù),每分鐘通話要對(duì)用戶收取1個(gè)百度幣,相當(dāng)于人民幣1元。因?yàn)榘俣日Z音是采用人工接線,接線員的素質(zhì)有待提高,使得反應(yīng)速度顯得有些緩慢。這項(xiàng)服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)是,提供的服務(wù)非常全面,但也暴露出針對(duì)性不強(qiáng)、讓用戶無所適從的缺陷。除了“門檻過低”,百度語音搜索只在周一到周五的早9點(diǎn)到晚9點(diǎn)之間提供服務(wù)。

  與今年3月百度正式推出的此項(xiàng)服務(wù)不同,Google也推出了語音搜索服務(wù)“Google411”,但它并非人們想象的“打電話用Google”,而是和本地搜索有關(guān),并且具備“7?4小時(shí)”的服務(wù)時(shí)間。早在2001年2月,Google創(chuàng)始人之一謝爾蓋·布林主導(dǎo)申請(qǐng)了一項(xiàng)專利技術(shù),“通過語音模型、語音庫等聲音模式,能夠列出文字庫的圖表,以達(dá)成語音的搜尋功能”。這項(xiàng)專利在2006年被公布,寥寥幾句專利聲明,因其申請(qǐng)人的身份而受到廣泛關(guān)注,關(guān)于Google要做語音搜索的傳言從那時(shí)起便層出不窮。Google語音搜索在2007年10月,終于顯露真身。這項(xiàng)服務(wù)的正式名稱為“Google411”,允許撥叫用戶免費(fèi)而自由地查詢商務(wù)公司號(hào)碼、訂餐或是利用手機(jī)上的Google地圖進(jìn)行本地定位標(biāo)注。美國(guó)傳統(tǒng)的查號(hào)臺(tái)號(hào)碼為411,而Google411則給人一種可以替代傳統(tǒng)411查號(hào)服務(wù)的感覺。

  撥通“Google411”,首先電話中會(huì)提示你選擇城市,并根據(jù)你的需要選取關(guān)鍵詞,提供你可能需要的選項(xiàng)。比如在加拿大蒙特利爾,如果你要查詢酒店信息,只需要說出“Hotel”,電話里就會(huì)開始列舉出一系列各式各樣的旅館和其所在地址,包括在當(dāng)?shù)胤浅S忻腅xpedia網(wǎng)站上的旅館信息,比普通查號(hào)臺(tái)的信息更為豐富。不過,如果你要在這個(gè)電話里查詢?nèi)绾伍_車旅游,結(jié)果可能會(huì)讓你失望,因?yàn)檫@并非它的現(xiàn)有主營(yíng)業(yè)務(wù)。有時(shí)候語音識(shí)別也會(huì)出現(xiàn)小小的錯(cuò)誤,比如將“Google Map”的語音識(shí)別成“Go Back”,直接返回了選單。

  不過,Google411的語音識(shí)別總體來講已經(jīng)相當(dāng)不錯(cuò),一般的簡(jiǎn)單發(fā)音都能辨認(rèn)和采集到。識(shí)別聲音的時(shí)間不到1秒鐘,從搜索到提供結(jié)果的時(shí)間也不到2秒。當(dāng)然,這項(xiàng)服務(wù)現(xiàn)在還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠智能化,甚至較為機(jī)械,很多選項(xiàng)只是單純給出一個(gè)服務(wù)號(hào)碼讓用戶發(fā)短信過去查詢,并不能直接進(jìn)行服務(wù)。

  Google411的全部服務(wù)對(duì)北美地區(qū)是完全免費(fèi)的,依托其已有的網(wǎng)絡(luò)信息搜集能力和數(shù)據(jù)庫,能在用戶提出要求之后捕捉到關(guān)鍵詞,并據(jù)此給出選項(xiàng)供用戶選擇,增強(qiáng)針對(duì)性和引導(dǎo)性,簡(jiǎn)化語音識(shí)別過程。在訂餐、訂酒店等生活基本服務(wù)上已能做到幾乎全部自動(dòng)識(shí)別和無歧義簡(jiǎn)單操作,而且反應(yīng)速度非?焖佟

  搜索的語音渠道

  雖然Google和百度的語音搜索都還存在一些問題,但毫無疑問它們已經(jīng)擺脫了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的疆域,使得用戶可以不通過互聯(lián)網(wǎng),而是座機(jī)電話或手機(jī)來實(shí)現(xiàn)信息的問詢和檢索。2006年底,全球電話用戶數(shù)已達(dá)39.5億戶,其中移動(dòng)電話26.8億戶,到2007年10月,我國(guó)電話用戶數(shù)突破9億,其中移動(dòng)電話5.31億。與此同時(shí),全球網(wǎng)民數(shù)量在2007年7月時(shí)為7.72億人,我國(guó)是9150萬。雖然互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展很快,網(wǎng)民增長(zhǎng)迅速,但與電話用戶相比仍存在很大差距,這也使得突破互聯(lián)網(wǎng)的搜索應(yīng)用,在手機(jī)上網(wǎng)還遠(yuǎn)未普及的時(shí)候具有很大的意義。

  而在此之前,無論在國(guó)外或是國(guó)內(nèi),提供電話信息檢索服務(wù)的都是電信運(yùn)營(yíng)商們,比如中國(guó)電信提供的“號(hào)碼百事通”、中國(guó)網(wǎng)通的“電話導(dǎo)航”服務(wù)等。但它們似乎并未做好應(yīng)對(duì)搜索入侵的準(zhǔn)備。電信運(yùn)營(yíng)商們?cè)缫衙媾R著要提供更多樣化服務(wù)的要求,但至今仍未有“殺手級(jí)服務(wù)”出現(xiàn)。而“號(hào)碼百事通”等運(yùn)營(yíng)的不盡人意,也表明了作為通道的運(yùn)營(yíng)商們,在向服務(wù)的轉(zhuǎn)型中并不順暢。

  對(duì)Google而言,其語音服務(wù)的目的很明確,與GoogleMaps配合撕開本地化供需體系的大門,橫插在“消費(fèi)”與“供應(yīng)”間,形成新的信息提供平臺(tái)。其在用戶之間的巨大影響力,再加上優(yōu)良的語音辨識(shí)技術(shù),Google的免費(fèi)語音服務(wù)可以輕易地獲取大量用戶,增強(qiáng)其與各地區(qū)供貨方(如食品店或旅館)的話語權(quán),并通過對(duì)供貨方的選擇與展示取得收入。值得一提的是,這個(gè)平臺(tái)無需大量的人工,憑借其技術(shù)優(yōu)勢(shì),大量的供需信息可以直接由更多的服務(wù)器和帶寬進(jìn)行中轉(zhuǎn),使得這個(gè)平臺(tái)成本低廉而且愈加堅(jiān)固。先進(jìn)的技術(shù)使得Google411一問世就擁有了較高的門檻,無論是先發(fā)的運(yùn)營(yíng)商或后來者都必須考慮,是否能在競(jìng)爭(zhēng)中面對(duì)“技術(shù)”和“終端影響力”的雙重剿殺。

  百度的服務(wù)比起Google來講,還顯得簡(jiǎn)單,與國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商的語音服務(wù)相比看起來非!盁o害”,但相信百度不會(huì)讓這項(xiàng)鄭重推出的收費(fèi)服務(wù)在缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的狀態(tài)下停留太長(zhǎng)時(shí)間,改良是一定的。雖然百度語音搜索似乎并沒有形成一個(gè)明確的戰(zhàn)略方向,但它從一誕生就起碼擁有了一項(xiàng)價(jià)值:為百度現(xiàn)在商業(yè)模式的重要一環(huán)——競(jìng)價(jià)排名加上了一顆重重的砝碼,增強(qiáng)了其含金量。搭配競(jìng)價(jià)排名,百度打通語音渠道的意義明顯——全國(guó)9億電話用戶都能使用百度進(jìn)行搜索,而當(dāng)用戶喊出與商家購(gòu)買的關(guān)鍵詞相關(guān)的詞匯時(shí),這些商家的廣告就會(huì)以語音的形式向用戶傳播一遍,因?yàn)榻泳員只是按照百度搜索的結(jié)果“朗讀”而已。廣告和有效信息不區(qū)分的話,百度語音搜索向用戶收費(fèi)的做法便很難持續(xù)。

  “打個(gè)電話就搜索”的背后,依托的是Google的技術(shù)與現(xiàn)有資源,是百度“知道”上用戶貢獻(xiàn)的知識(shí),是互聯(lián)網(wǎng)中的海量信息的檢索厖這些都會(huì)在搜索電信化之后對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商造成威脅。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)與電信融合的大背景,通過語音搜索業(yè)務(wù),互聯(lián)網(wǎng)搜索公司已經(jīng)旗幟鮮明地進(jìn)軍了電信運(yùn)營(yíng)商的領(lǐng)地。   

《IT經(jīng)理世界》



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