電信運(yùn)營(yíng)商角逐即時(shí)通訊市場(chǎng)如何面對(duì)兩方面考驗(yàn)
楊珂 2007/11/29
飛信、超信、靈信和VIM，四大電信運(yùn)營(yíng)商紛紛推出即時(shí)通訊軟件，展開在該領(lǐng)域的爭(zhēng)奪。但是，從其市場(chǎng)推廣情況來(lái)看，都不十分理想，這主要原因是，電信運(yùn)營(yíng)商在即時(shí)通信軟件的推廣上缺乏整體的戰(zhàn)略推廣思路，依然沒(méi)有擺脫原有的電信運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)推廣思維。
可以說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商在經(jīng)營(yíng)即時(shí)通訊軟件時(shí)本身具有很大優(yōu)勢(shì)，
- 電信運(yùn)營(yíng)商能夠把即時(shí)通訊產(chǎn)品和現(xiàn)有的通訊產(chǎn)品進(jìn)行有機(jī)的整合，更能體現(xiàn)即時(shí)通訊產(chǎn)品的即時(shí)性和便利性。
- 電信運(yùn)營(yíng)商推廣渠道建設(shè)相當(dāng)全面，覆蓋面廣，可以有效地進(jìn)行全國(guó)性的推廣。電信運(yùn)營(yíng)商成熟的客服體系可以給用戶帶來(lái)較高的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
- 電信運(yùn)營(yíng)商在對(duì)增值服務(wù)產(chǎn)品的整合上具有其他即時(shí)通訊服務(wù)商所不具備的優(yōu)勢(shì)。但在即時(shí)通訊軟件市場(chǎng)上，電信運(yùn)營(yíng)商仍需面臨自身和市場(chǎng)兩方面的考驗(yàn)。
從自身角度考慮，運(yùn)營(yíng)商如要經(jīng)營(yíng)好即時(shí)通訊產(chǎn)品，必須要改變?cè)袎艛嘈孕袠I(yè)的經(jīng)營(yíng)思維理念、管理模式以及彌補(bǔ)自身的致命缺陷，這樣才能獲得大眾認(rèn)可。
首先，從經(jīng)營(yíng)思維理念上來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商依然缺乏對(duì)即時(shí)通訊軟件產(chǎn)品的準(zhǔn)確市場(chǎng)定位，在盈利還是為客戶提供增值服務(wù)之間運(yùn)營(yíng)商依然在徘徊。如果定位于盈利產(chǎn)品，那么盈利模式如何確定將是運(yùn)營(yíng)商亟需確定的問(wèn)題；如果僅是對(duì)用戶提供增值服務(wù)，那么增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品從何而來(lái)、與內(nèi)容提供商之間的合作關(guān)系如何確立、利益如何分配依然是運(yùn)營(yíng)商需要解決的問(wèn)題。
其次，現(xiàn)階段，電信運(yùn)營(yíng)商更多的是依靠外包進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)和增值業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)，缺乏核心控制力，電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)于外包商缺乏約束力度，產(chǎn)品在更新和推廣上難以形成足夠的連貫性和即時(shí)性。
同時(shí)，在產(chǎn)品推廣上，運(yùn)營(yíng)商缺乏相關(guān)產(chǎn)品的推廣經(jīng)驗(yàn)，飛信用活動(dòng)來(lái)刺激注冊(cè)和靈信與撥號(hào)軟件捆綁的銷售手法均無(wú)法獲得客戶的廣泛認(rèn)同。如何用應(yīng)用拉動(dòng)需求也是運(yùn)營(yíng)商需要解決的問(wèn)題之一。
從市場(chǎng)角度考慮，電信運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期以來(lái)處于壟斷性行業(yè)中，雖然相互間競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，但競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境相比互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)則要簡(jiǎn)單很多，在即時(shí)通訊市場(chǎng)，電信運(yùn)營(yíng)商將第一次在處于劣勢(shì)的情況下進(jìn)行市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。
現(xiàn)階段，單純依靠單一的即時(shí)通訊功能的即時(shí)通訊軟件已經(jīng)很難獲得用戶的認(rèn)同，即時(shí)通訊軟件的增值服務(wù)已經(jīng)成為用戶應(yīng)用的重點(diǎn)選擇。騰訊以游戲作為QQ的有力支撐，而windows也以msn為核心結(jié)合多種增值服務(wù)整合為WINDOWS LIVES，但電信運(yùn)營(yíng)商自身缺乏增值服務(wù)產(chǎn)品，其增值服務(wù)僅依靠傳統(tǒng)SP來(lái)提供，其穩(wěn)固性和協(xié)同性無(wú)法與以事業(yè)部形式構(gòu)成的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商即時(shí)通訊軟件在使用群體上也存在使用群體局限性的問(wèn)題，只能服務(wù)本網(wǎng)用戶可能成為運(yùn)營(yíng)商即時(shí)通訊軟件的致命缺陷。
如何解決這兩方面的問(wèn)題，電信運(yùn)營(yíng)商需要進(jìn)行以下幾方面的努力：
- 在自身結(jié)構(gòu)上，原有的部門構(gòu)成體制并不能適應(yīng)即時(shí)通訊軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，吸納具有互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)以及市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的人才以增加電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)于產(chǎn)品的控制力度是必要的環(huán)節(jié)。
- 制定與外包商之間的監(jiān)管和考核辦法，使電信運(yùn)營(yíng)商能夠更加有效地對(duì)外包商進(jìn)行監(jiān)管和控制，同時(shí)，在市場(chǎng)推廣上形成具有統(tǒng)一力度的推廣風(fēng)暴。某地試點(diǎn)在電信產(chǎn)品的推廣中也許很有成效，但在即時(shí)通訊市場(chǎng)卻沒(méi)有意義。
- 現(xiàn)階段運(yùn)營(yíng)商即時(shí)通訊產(chǎn)品在產(chǎn)品推廣上應(yīng)遵守應(yīng)用帶動(dòng)需求的原理，只有具有連貫性和吸引力的應(yīng)用才能保證在安裝后帶動(dòng)用戶應(yīng)用。否則熱裝冷用也將是運(yùn)營(yíng)商面臨的大問(wèn)題。
- 異網(wǎng)用戶如何使用或互通問(wèn)題是電信運(yùn)營(yíng)商即時(shí)通訊產(chǎn)品所需要面臨的最大問(wèn)題，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)摒棄前嫌，在即時(shí)通訊市場(chǎng)形成運(yùn)營(yíng)商在基本網(wǎng)絡(luò)信息互聯(lián)互通，增值服務(wù)各網(wǎng)進(jìn)行區(qū)分的合作形式。只有這樣，才能使即時(shí)通訊產(chǎn)品體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的便利性。
目前來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)即時(shí)通訊產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)都很明顯，如何發(fā)揮自身特點(diǎn)，彌補(bǔ)自身劣勢(shì)將成為電信運(yùn)營(yíng)商即時(shí)通訊戰(zhàn)略是否成功的關(guān)鍵。
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