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sp出路：提高業(yè)務認知力

2007/01/30

　　目前電信網(wǎng)絡IP化與手機終端軟件化已經(jīng)成為驅(qū)動移動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的兩大技術(shù)力量，尤其隨著基礎通信完善與拓展、業(yè)務應用豐富與整合、一對一的整合體驗日益風行，用戶需求不斷被釋放和激活。信息過載促使人們的認知更加符號化，從而跟隨流行，促進大熱門市場的形成。而數(shù)字化趨勢則使人們能觸及長尾末梢，從而促使無數(shù)的小眾市場活躍發(fā)展。與此同時，交互技術(shù)的簡單化，使人們不僅成為消費者，而且也成為生產(chǎn)者。這促進小眾市場的繁榮，同時激發(fā)其對一對一的整合用戶體驗的需求�？梢哉f，需求大眾化、需求個性化以及需求與生產(chǎn)一體化推動了大眾市場與小眾市場的共同繁榮。

　　然而從目前來看，移動產(chǎn)業(yè)發(fā)展仍舊面臨著一些問題，其中企業(yè)對用戶需求挖掘不足、社會對增值業(yè)務認知不足是最為突出的表現(xiàn)，這些問題產(chǎn)生的主要原因在于對移動增值業(yè)務的本質(zhì)不理解以及對產(chǎn)業(yè)管理體系的不認同。目前社會公眾對電信的需求迅速從基本的通訊需求擴大到社會生活的各個層面，要求電信運營商為公眾帶來豐富的體驗。但是從現(xiàn)實發(fā)展來看，企業(yè)對用戶需求挖掘不足，增值業(yè)務拓展不力。

　　從目前來看，SP進入市場的門檻較低，這在一定程度上造成了眾多企業(yè)蜂擁而上分食蛋糕的現(xiàn)狀。然而在紛紛進軍的繁榮背后，用戶需求的挖掘卻難以令人滿意。尤其有不少SP因為資金、技術(shù)等因素，著眼于眼前利益，因此沒能花費太多的時間和精力在用戶需求挖掘上，從而導致內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，進而致使用戶的需求不能滿足，用戶黏稠度下降。以移動夢網(wǎng)為例，從對夢網(wǎng)原有管理規(guī)范的思路分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，它屬于豎井式結(jié)構(gòu)，用戶要想得到自己想看的網(wǎng)頁，需要打開前面若干個網(wǎng)頁。Frost&Sullivan中國區(qū)總經(jīng)理王煜全認為，解決這一問題最好的辦法就是進行過濾和推薦，同時為了使市場更易于管理，未來的中國移動應該與少數(shù)成功者合作，提高門檻，維護市場穩(wěn)定。

　　目前電信網(wǎng)絡IP化與手機終端軟件化已經(jīng)成為驅(qū)動移動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的兩大技術(shù)力量，尤其隨著基礎通信完善與拓展、業(yè)務應用豐富與整合、一對一的整合體驗日益風行，用戶需求不斷被釋放和激活。信息過載促使人們的認知更加符號化，從而跟隨流行，促進大熱門市場的形成。而數(shù)字化趨勢則使人們能觸及長尾末梢，從而促使無數(shù)的小眾市場活躍發(fā)展。與此同時，交互技術(shù)的簡單化，使人們不僅成為消費者，而且也成為生產(chǎn)者。這促進小眾市場的繁榮，同時激發(fā)其對一對一的整合用戶體驗的需求�？梢哉f，需求大眾化、需求個性化以及需求與生產(chǎn)一體化推動了大眾市場與小眾市場的共同繁榮。

　　那么“與少數(shù)成功者合作”是否意味著，未來的SP市場將是幾家大SP的發(fā)展空間，更多的中小SP將被迫離開這個市場？對此王煜全認為，這不會成為SP發(fā)展的瓶頸。相反，刺激一定意義上的“多寡頭壟斷”還將為SP提供轉(zhuǎn)型機會，讓SP可以有更多的時間和精力去研發(fā)自己的內(nèi)容，并不影響真正的創(chuàng)新。

　　隨著增值業(yè)務的不斷拓展，移動新媒體將作為第五媒體興起。與傳統(tǒng)媒體相比，移動新媒體更具吸引力：傳統(tǒng)媒體的信息傳遞方式是點對面，只有一級信息傳播渠道；移動新媒體則可以克服以上的弊端，具有渠道延伸、合作過濾、輿論信用、跟隨訂閱、影響力可被評估等特性，尤其后四種特性更是其獨有特性。

　　可以說，市場的發(fā)展離不開用戶的推動，SP如果想長期穩(wěn)定地發(fā)展，對于用戶需求的深度分析至關(guān)重要。未來的電信業(yè)務尤其是增值業(yè)務成功的核心是在目標群體生活的范圍內(nèi)，構(gòu)造對方所向往的完整的用戶體驗。

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