訪深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司總經(jīng)理賀建楠先生

　　2006歲末，筆者走訪了慕名已久的深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司。東進(jìn)技術(shù)作為“新通訊”的倡導(dǎo)者，作為中國(guó)電信增值領(lǐng)域的先鋒，在歷時(shí)一年多內(nèi)部管理改革后獲得卓越成效，這其間企業(yè)經(jīng)歷了怎樣的觀念上的變革，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和員工怎樣看待和適應(yīng)這場(chǎng)變革，東進(jìn)公司的整體優(yōu)勢(shì)得到了哪些方面的整合，帶著這些問(wèn)題筆者采訪了東進(jìn)技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)人和創(chuàng)始人之一賀建楠先生。來(lái)到東進(jìn)公司所在的樓層，剛一走出電梯，闖入眼簾的就是展示在對(duì)面墻壁上的東進(jìn)員工活動(dòng)時(shí)的掠影，快樂(lè)的神情、熱烈的場(chǎng)面讓人心里頓時(shí)溫暖如春。行政部崔秀麗經(jīng)理熱情地陪同筆者首先參觀了公司的各個(gè)辦公區(qū)并不時(shí)地介紹公司和員工的情況。呈現(xiàn)在我們面前的是一幅緊張、忙碌又充滿熱情的工作畫(huà)面。具有14年成長(zhǎng)歷程的東進(jìn)，不僅擁有了增值領(lǐng)域領(lǐng)先的技術(shù)和讓同行羨慕不已的市場(chǎng)份額，更可寶貴的是擁有這樣一群朝氣蓬勃、奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)一致的員工，這是東進(jìn)視為珍寶的財(cái)富，這些在隨后賀建楠先生的傾情講述中得到更為深切的詮釋……

勵(lì)精圖治 —— 十四年奮斗今朝“再創(chuàng)業(yè)”

　　賀先生首先給我們介紹了東進(jìn)技術(shù)發(fā)展歷程中具有重大意義的三個(gè)發(fā)展階段：第一階段1993-1998年，如所有創(chuàng)業(yè)初期的企業(yè)一樣，生存壓力是東進(jìn)面臨的主要問(wèn)題。東進(jìn)在94-95年曾因證券市場(chǎng)的低迷陷入困境，但終于堅(jiān)持度過(guò)難關(guān)，并把CTI（Computer Telephony Integration的縮寫(xiě)，指計(jì)算機(jī)與電話系統(tǒng)集成技術(shù)）的技術(shù)做的日漸成熟，擴(kuò)展到了航空、軍隊(duì)、安全、金融、電信等行業(yè)，逐步在CTI行業(yè)做到了中國(guó)第一。東進(jìn)基于自身在CTI領(lǐng)域的領(lǐng)軍地位，于1997開(kāi)始進(jìn)入電信領(lǐng)域，并于2003年倡導(dǎo)“新通訊”，作為公司戰(zhàn)略發(fā)展的航標(biāo)。幾年來(lái)，東進(jìn)逐步建立了在電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的新優(yōu)勢(shì)。為電信增值業(yè)務(wù)量身打造了電信級(jí)設(shè)備，成功推動(dòng)了電話QQ、彩鈴、彩話、移動(dòng)IVR、語(yǔ)音短信等重量級(jí)的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)在各地的廣泛應(yīng)用。從1998年至2004年，是東進(jìn)的成長(zhǎng)階段，也是迅速發(fā)展時(shí)期，在1998年時(shí)東進(jìn)就給自己樹(shù)立了追趕的目標(biāo)——當(dāng)時(shí)的行業(yè)領(lǐng)袖Dialogic。盡管對(duì)于一個(gè)剛成立五年的企業(yè)來(lái)說(shuō)，目標(biāo)很高遠(yuǎn)，但方向明確給東進(jìn)人以強(qiáng)勁的動(dòng)力。經(jīng)過(guò)不懈努力，目前在國(guó)內(nèi)已擁有了14家代理及4個(gè)分支機(jī)構(gòu)，海外在韓國(guó)、新加坡、法國(guó)、美國(guó)新澤西和硅谷、香港、印度共發(fā)展了7家代理商，海外銷售持續(xù)大幅度增長(zhǎng)。東進(jìn)取得了令行業(yè)矚目的成果，奠定了行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。但是東進(jìn)人不驕不躁，繼續(xù)向更高的目標(biāo)看齊。2005年開(kāi)始，當(dāng)東進(jìn)已經(jīng)成長(zhǎng)為中國(guó)CTI行業(yè)的第一位時(shí)，發(fā)展方向已不能再是簡(jiǎn)單樹(shù)立一個(gè)目標(biāo)去模仿和追趕。此時(shí)，東進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)者意識(shí)到必須在管理上面進(jìn)行質(zhì)的提升，由此步入全面“創(chuàng)新階段”，東進(jìn)制定了“創(chuàng)新通訊，服務(wù)全球”的第三階段目標(biāo)。

冰火洗禮 —— 堅(jiān)定不移走創(chuàng)新之路

　　2004年末，突如其來(lái)的訴訟案讓東進(jìn)陷入一場(chǎng)關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的糾葛，而對(duì)手竟是國(guó)際IT巨頭Intel，面對(duì)“巨無(wú)霸”對(duì)于侵權(quán)的指控和巨額賠償要求，東進(jìn)高調(diào)強(qiáng)力反彈，由此一度被媒體評(píng)價(jià)為“中企反壟斷第一案”波折上演。東進(jìn)技術(shù)在自主創(chuàng)新中樹(shù)立了民族高科技企業(yè)的良好形象，連年被深圳市評(píng)為優(yōu)秀企業(yè)。按東進(jìn)原定計(jì)劃2005年在深圳中小企業(yè)板上市，為此已準(zhǔn)備了四年。就在發(fā)展勢(shì)頭迅猛、并醞釀上市進(jìn)入飛躍發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻遭遇危機(jī)。但是在危機(jī)面前，面對(duì)重大的損失東進(jìn)員工始終上下同心，表現(xiàn)出可敬可佩的膽識(shí)。同時(shí)，東進(jìn)積極響應(yīng)中央建設(shè)“創(chuàng)新型國(guó)家”的戰(zhàn)略決策，繼續(xù)理直氣壯堅(jiān)定不移走創(chuàng)新之路，并逐步形成新的高科技自主創(chuàng)新發(fā)展的宏大而穩(wěn)健的計(jì)劃，向CTI領(lǐng)域的“世界領(lǐng)袖”地位邁進(jìn)。事實(shí)證明，東進(jìn)不僅沒(méi)有由于危機(jī)而“傾家蕩產(chǎn)”，相反，經(jīng)歷了這場(chǎng)冰與火的洗禮之后的東進(jìn)更加成熟，繼續(xù)創(chuàng)新讓東進(jìn)的發(fā)展之路更趨穩(wěn)健和理性。

　　2006年上半年，東進(jìn)各銷售區(qū)域均大幅超額完成了銷售任務(wù)。“創(chuàng)新通訊”全面發(fā)揮積極效用。“產(chǎn)品與業(yè)務(wù)創(chuàng)新”：整合優(yōu)勢(shì)，為客戶打造的應(yīng)用幾乎涵蓋了目前通訊市場(chǎng)上所有業(yè)務(wù)，而東進(jìn)所提供應(yīng)用的特點(diǎn)就在于與行業(yè)合作伙伴緊密配合，深入挖掘不同客戶的實(shí)際需求，在其行業(yè)共性的基礎(chǔ)上，為客戶特別定制個(gè)性化的功能與服務(wù)；如：發(fā)布、推動(dòng)了商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)、統(tǒng)一繳費(fèi)平臺(tái)、漏話、傳真通及語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)綜合平臺(tái)等在全國(guó)各地廣泛應(yīng)用；“研發(fā)、制造和銷售創(chuàng)新性的通訊平臺(tái)系統(tǒng)并提供服務(wù)，使得國(guó)內(nèi)外客戶快捷地開(kāi)展多樣性的業(yè)務(wù)”，這是東進(jìn)的使命，更為東進(jìn)指出了在日益復(fù)雜的通訊環(huán)境中發(fā)展的坦途；“與合作伙伴合作上的創(chuàng)新”是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、應(yīng)用創(chuàng)新的有效保障：除與SP、系統(tǒng)集成商等傳統(tǒng)的合作伙伴合作，還注意整合跨產(chǎn)業(yè)資源。截至2006年6月，東進(jìn)漏話硬件業(yè)務(wù)平臺(tái)已在全國(guó)二十幾個(gè)省市自治區(qū)的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商成功實(shí)施及運(yùn)營(yíng)。11月東進(jìn)助力北京聯(lián)通 "聯(lián)通麗音"平臺(tái)經(jīng)過(guò)調(diào)試開(kāi)始陸續(xù)上線。11月21日，東進(jìn)技術(shù)主辦一年一度的全國(guó)電信行業(yè)增值業(yè)務(wù)年會(huì)在海南博螯舉行。東進(jìn)以多媒體交換機(jī)及CTI語(yǔ)音板卡等各種產(chǎn)品和解決方案，再度展示了“創(chuàng)新通訊，服務(wù)全球”的氣魄。在未來(lái)的創(chuàng)新方面，東進(jìn)新的系列產(chǎn)品會(huì)將傳統(tǒng)語(yǔ)音、VoIP、視頻等技術(shù)融合在統(tǒng)一的平臺(tái)中，支持電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等多種的接入方式，從而重新定義CTI，為未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)占領(lǐng)制高點(diǎn)。

　　歷經(jīng)一段時(shí)間的調(diào)整，東進(jìn)人重新審視企業(yè)自身管理，決心再度“組織創(chuàng)業(yè)”，強(qiáng)化自身建設(shè)，把東進(jìn)的組織打造得更加堅(jiān)強(qiáng)，發(fā)展更趨穩(wěn)健。

管理改革 —— 人才是企業(yè)發(fā)展的資本

　　在市場(chǎng)技術(shù)發(fā)展日漸成熟的情況下，東進(jìn)于2005年底開(kāi)始籌備企業(yè)內(nèi)部管理改革，同時(shí)聘請(qǐng)專業(yè)的管理顧問(wèn)公司對(duì)企業(yè)的內(nèi)部管理進(jìn)行全面梳理和分析后，于2006年初正式開(kāi)始實(shí)施改革步驟。賀建楠先生準(zhǔn)確地將這場(chǎng)改革定義為 “組織創(chuàng)業(yè)”，力圖通過(guò)改革讓東進(jìn)注入新鮮的思想和血液。經(jīng)過(guò)一番提煉，東進(jìn)提出：（一）由“人力是成本”向“人才是資本”轉(zhuǎn)變；（二）企業(yè)文化建設(shè)；（三）有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，按績(jī)效付薪；（四）員工參與公司各項(xiàng)決策。這四條基本的指導(dǎo)方針，促進(jìn)了東進(jìn)的企業(yè)民主化，提高了員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任心和積極性。東進(jìn)發(fā)動(dòng)員工一起參與提煉公司現(xiàn)階段的核心精神層，包括：愿景、使命、價(jià)值觀、企業(yè)精神；同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)文化的宣導(dǎo)，并以此為基礎(chǔ)運(yùn)用到工作、制度中。由于是每個(gè)員工親身參與提煉，這樣的愿景與使命就不是幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人愿望或是空中樓閣一般的口號(hào)，通過(guò)這種方式，深入人心的思想理念化作實(shí)際工作的導(dǎo)向，員工的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展緊密相連。經(jīng)過(guò)包括來(lái)自各地分支機(jī)構(gòu)員工的共同參與，東進(jìn)的企業(yè)愿景確定為：“創(chuàng)新通訊，服務(wù)全球”，鮮明的確立了企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)；而企業(yè)使命定義為：“在日益復(fù)雜的通訊環(huán)境中，研發(fā)、制造和銷售創(chuàng)新性的通訊平臺(tái)系統(tǒng)并提供服務(wù)，使得國(guó)內(nèi)外客戶快捷地開(kāi)展多樣性的業(yè)務(wù)。承接市場(chǎng)壓力，保持盈利增長(zhǎng)，持續(xù)為客戶、員工、股東創(chuàng)造最大價(jià)值。”價(jià)值觀：卓越，坦誠(chéng)，責(zé)任，誠(chéng)信。這些企業(yè)核心文化的制定，贏得了員工的認(rèn)同和滿意，讓一個(gè)企業(yè)的文化體現(xiàn)它真正的作用，使企業(yè)不斷地凝聚核心力量，充滿活力。

　　而在全員中倡導(dǎo)的企業(yè)精神，東進(jìn)更是下大力氣通過(guò)各種培訓(xùn)和拓展活動(dòng)，讓大家在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提升，在提升中成功。2006年，分階段進(jìn)行了企業(yè)精神體驗(yàn)的前兩個(gè)主題：“尊重、包容中坦誠(chéng)溝通”，“競(jìng)賽、協(xié)作中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)”，每一個(gè)主題都用時(shí)三個(gè)月，企業(yè)內(nèi)部橫向縱向倡導(dǎo)換位思考，倡導(dǎo)將企業(yè)的目標(biāo)坦誠(chéng)地與員工隨時(shí)溝通，通過(guò)各種打破界限的競(jìng)賽與拓展訓(xùn)練激勵(lì)員工并使大家明白協(xié)作的重要性。經(jīng)過(guò)一年多的管理改革進(jìn)程，2006年?yáng)|進(jìn)技術(shù)的整體業(yè)績(jī)超過(guò)預(yù)期目標(biāo)，員工的整體素質(zhì)和對(duì)企業(yè)的滿意度更得到顯著提升。2007年將繼續(xù)進(jìn)行另外兩個(gè)主題的全員訓(xùn)練：“執(zhí)行、紀(jì)律中提升效率”，“創(chuàng)新、務(wù)實(shí)中追求卓越”。

　　賀先生介紹說(shuō)：“改革舉措從05年開(kāi)始籌劃，到06年正式實(shí)施，其間做了許多的準(zhǔn)備工作，并且聘請(qǐng)專業(yè)的人力資源公司進(jìn)行指導(dǎo)，也聽(tīng)取了許多員工的建議。這樣，從‘創(chuàng)新通訊’出發(fā)的管理改革，才真正能激發(fā)每個(gè)員工的士氣和創(chuàng)業(yè)激情，也讓他們?cè)谶@個(gè)平臺(tái)上能更好地結(jié)合起來(lái)�！� 賀先生還分析了“剛性文化”與“軟性文化”的裨益：“以前我們總是一味強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該不問(wèn)為什么即執(zhí)行，這在創(chuàng)業(yè)初期是必要的。但是隨著企業(yè)的發(fā)展，隨著社會(huì)的進(jìn)步，員工都日漸成長(zhǎng)為有知性的個(gè)體，往往需要知其然也知其所以然。這時(shí)，企業(yè)管理者坦誠(chéng)溝通就更加有利于現(xiàn)今的知性員工對(duì)目標(biāo)任務(wù)的理解并全力以赴地達(dá)成�！辟R先生始終認(rèn)為：“企業(yè)文化不僅是管理文化，更是人心向背，企業(yè)文化建設(shè)對(duì)提升員工滿意度至關(guān)重要。一個(gè)不滿的員工很難服務(wù)出一個(gè)滿意的客戶，我們的員工通過(guò)各種非常有益的培訓(xùn)讓自身真正感受到了提升和進(jìn)步。企業(yè)文化建設(shè)雖然不可能讓員工的滿意度達(dá)到百分，但是只要有提高就意味著在客戶端有更多的好評(píng)與收獲�！睎|進(jìn)的管理改革將繼續(xù)持之以恒，在企業(yè)不同的發(fā)展階段發(fā)揮重要的作用。

融入全球 —— 堅(jiān)持品牌建設(shè)

　　東進(jìn)從2002年開(kāi)始就不斷開(kāi)拓海外市場(chǎng)。做自己的品牌，這是東進(jìn)多年一直堅(jiān)持的原則。目前，東進(jìn)業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)涉及歐洲、美洲及亞洲等地。東進(jìn)的發(fā)展已經(jīng)讓國(guó)外通訊廠商感受到了壓力，不但率領(lǐng)民族企業(yè)突破了國(guó)外企業(yè)的市場(chǎng)壟斷，并在短期內(nèi)取得了非常好的市場(chǎng)份額。到了2006年，此前發(fā)生的危機(jī)隨著時(shí)間的推移已逐漸演變成對(duì)東進(jìn)趨于利好的行業(yè)知名度，這也跟東進(jìn)自身的穩(wěn)定發(fā)展密不可分。經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的積累，現(xiàn)在東進(jìn)的海外市場(chǎng)銷售逐步提升，每年的增長(zhǎng)率都在100%以上，市場(chǎng)主要集中在歐美等地�！霸谌蚪�(jīng)濟(jì)貿(mào)易一體化的今天，要想企業(yè)更加強(qiáng)大，必須具備全球發(fā)展的戰(zhàn)略眼光。國(guó)際市場(chǎng)首先認(rèn)可的是中國(guó)企業(yè)，然后是企業(yè)的品牌，其次才是產(chǎn)品�！辟R先生說(shuō)，“我們一直都很重視海外市場(chǎng)的發(fā)展，在這個(gè)過(guò)程中我們遇到了很多困難，也積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。所以這一次在香港舉辦的ITU2006世界電信展我鼓勵(lì)多一些員工去看看，去感受國(guó)際大市場(chǎng)的氛圍，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在的發(fā)展是以國(guó)內(nèi)為主，國(guó)外為輔，相輔相承，預(yù)計(jì)未來(lái)3-4年，國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占東進(jìn)的總體比重將可能平分秋色。東進(jìn)有信心在下一代的電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，利用新應(yīng)用的開(kāi)發(fā)做大電信市場(chǎng)�！�

　　十四年，東進(jìn)一路走來(lái)并茁壯成長(zhǎng)，雖然發(fā)展速度并無(wú)飛躍式遞增，但近兩年的管理改革給東進(jìn)人帶來(lái)的是更為深入人心的企業(yè)凝聚力和成功信念的感召。采訪開(kāi)始前崔秀麗經(jīng)理帶筆者參觀辦公區(qū)時(shí)曾動(dòng)情地對(duì)筆者說(shuō)：“我們的員工真好，在ITU電信展期間為了給公司省點(diǎn)錢(qián)，寧可自己在機(jī)場(chǎng)將就過(guò)夜，公司領(lǐng)導(dǎo)都為有這樣的員工自豪，有這么好的一群人，能做不出好產(chǎn)品么？”在采訪和參觀中，筆者隨處可見(jiàn)的是員工朝氣蓬勃的精神面貌和輕松而不失嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣諊S處感受到企業(yè)對(duì)員工自然而然無(wú)微不至的關(guān)懷，比如上下班時(shí)間調(diào)整錯(cuò)開(kāi)電梯乘用高峰，為員工準(zhǔn)備冰箱和微波爐，隨時(shí)注意室內(nèi)空氣和氣溫狀況，盡可能地創(chuàng)造利于員工工作的環(huán)境，專門(mén)租用并修建和辦公區(qū)相連的休閑活動(dòng)場(chǎng)所，洗手間里也貼著周期更新的勵(lì)志小故事……

　　“這么多年來(lái)，我一直認(rèn)為：如果要成功，最重要的首先有團(tuán)結(jié)而智慧的一群人，其次才是做有價(jià)值的事�！眱蓚�(gè)多小時(shí)的參觀采訪中，感受最深的是賀建楠先生不斷地發(fā)自內(nèi)心地稱贊東進(jìn)的員工和為企業(yè)所做的種種參與和努力，由衷地為他們感到驕傲和自豪。只有將人才視為珍寶，將品牌和企業(yè)精神與信念融為一體的企業(yè)才會(huì)有可持續(xù)發(fā)展的源源動(dòng)力，才會(huì)有長(zhǎng)足的實(shí)力在全球競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗。在賀先生身上，我們看到了中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在經(jīng)營(yíng)管理中的睿智和更富人文理念的良好趨勢(shì)。我們真誠(chéng)的祝愿東進(jìn)在通信領(lǐng)域更多創(chuàng)新精彩！